2月2日，2026年春運(yùn)正式開啟，湖北省青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動”也同步溫情上線。全省各地團(tuán)組織聯(lián)動鐵路、客運(yùn)、機(jī)場等相關(guān)單位，結(jié)合本地交通特點與旅客需求，共設(shè)置1411個志愿服務(wù)崗位，招募5827名青年志愿者，以貼心的服務(wù)為往來旅客鋪就一條溫暖的回家路。

武漢團(tuán)市委、市青年志愿者協(xié)會緊密聯(lián)動武漢火車站、漢口火車站、武昌火車站及客運(yùn)、地鐵等交通單位，立足武漢全國性綜合交通樞紐定位，圍繞旅客多元出行需求，科學(xué)布局春運(yùn)志愿服務(wù)體系，招募近千名志愿者，統(tǒng)籌打造20個志愿服務(wù)驛站，全方位護(hù)航旅客平安溫馨出行。武漢團(tuán)市委以漢口火車站志愿服務(wù)驛站為示范點，配齊應(yīng)急物資，為旅客提供熱水、充電等便民服務(wù)；志愿者依托驛站，為旅客提供交通換乘指引等服務(wù)。

襄陽團(tuán)市委、市青年志愿者協(xié)會聚焦幫扶老幼病殘孕等重點群體，精準(zhǔn)錨定“最需要幫助的人群”，銜接襄陽市各站點現(xiàn)有無障礙設(shè)施等資源，構(gòu)建“察-問-聯(lián)-應(yīng)”一體化響應(yīng)流程，將重點群體需求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為重點群體提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

宜昌團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會積極組織各級團(tuán)組織開展春運(yùn)“暖冬行動”志愿服務(wù)，招募400余名志愿者在交通樞紐站點，為旅客提供暖心服務(wù)；統(tǒng)籌打造8個春運(yùn)青年志愿服務(wù)驛站，重點推進(jìn)宜昌東站青年志愿服務(wù)驛站省級試點建設(shè)，構(gòu)建涵蓋引導(dǎo)咨詢、重點幫扶、便民服務(wù)、秩序維護(hù)、拓展服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)的六類服務(wù)體系。驛站里姜茶氤氳飄香，暖寶寶、口罩等物資整齊陳列，成為暖心地標(biāo)。

荊州團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會招募培訓(xùn)的182名“荊青愿”志愿者分批奔赴火車站、汽車客運(yùn)站、高速公路服務(wù)區(qū)等重要交通運(yùn)輸場站。售票廳里，他們化身“出行向?qū)А保托膸吐每筒僮髯灾O(shè)備、查詢車次換乘、講解購票流程，為旅客搬運(yùn)行李、答疑解惑，重點幫扶老年人、殘疾人、孕婦、兒童等群體；進(jìn)站口、檢票口處，他們承擔(dān)起秩序維護(hù)職責(zé)，引導(dǎo)旅客有序排隊、保持間距，提醒安全出行注意事項。一句句暖心問候、一次次貼心幫扶，讓奔波的旅途滿是溫情，成為春運(yùn)路上最亮眼的風(fēng)景。

恩施團(tuán)州委、恩施團(tuán)市委聯(lián)合建設(shè)的恩施市青年志愿服務(wù)驛站正式啟動運(yùn)行。首日，恩施許家坪國際機(jī)場、恩施火車站兩處驛站同步開放，累計服務(wù)旅客超過1000人次。為全力保障旅客平安、溫馨出行，青年志愿服務(wù)驛站除了提供出行指引、重點幫扶、應(yīng)急救助等服務(wù)外，還融入了共青團(tuán)政策宣傳功能，集中推介青年驛站、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、12355熱線等服務(wù)項目，努力實現(xiàn)“一站集成、多維服務(wù)”。

在十堰春運(yùn)服務(wù)一線，青年志愿者們活躍于高鐵站、客運(yùn)站、高速路口等人流密集區(qū)域，以熱情細(xì)致的服務(wù)溫暖旅客歸途。他們引導(dǎo)乘車秩序，耐心解答旅客班次查詢、線路規(guī)劃等出行咨詢，并通過協(xié)助搬運(yùn)行李、提供應(yīng)急幫助等服務(wù)，為老弱病殘孕幼等重點群體保駕護(hù)航，讓春運(yùn)出行更有序、更順暢、更溫馨。

在荊門，青年志愿者主要在車站旅客集散核心區(qū)域開展暖心接站志愿服務(wù)，為往來旅客提供出行路線指引、行李搬運(yùn)幫扶、票務(wù)信息解答、自助設(shè)備操作協(xié)助、應(yīng)急物資供給等多項便民服務(wù)。在服務(wù)過程中，重點關(guān)愛老年群體、殘障人士、隨行兒童等需要特殊幫助的旅客。同步開展文明出行、反詐防騙、安全出行等政策宣傳服務(wù)，營造安全有序的出行環(huán)境。

在孝感東站站前廣場，孝感團(tuán)市委、市青年志愿者協(xié)會以青年志愿服務(wù)驛站為陣地，組織青年志愿者實地開展服務(wù)禮儀、急救知識等崗前實操培訓(xùn)后，正式開啟“暖冬行動”。青年志愿者在進(jìn)站閘機(jī)旁引導(dǎo)分流，幫助旅客快速過安檢；為老弱病殘孕幼搬運(yùn)行李，維護(hù)站前廣場及站內(nèi)秩序，疏導(dǎo)客流、倡導(dǎo)文明候車。此外，驛站還為旅客提供熱水、充電、應(yīng)急藥品，設(shè)臨時休息區(qū)。這些便民暖心服務(wù)彰顯孝城文明，為平安溫馨春運(yùn)護(hù)航。

在黃岡市的“黃梅鄉(xiāng)情驛站”，青年志愿者除提供常規(guī)服務(wù)外，還融入地方文化特色：發(fā)放黃梅旅游指南、非遺宣傳折頁，播放黃梅戲經(jīng)典片段，讓返鄉(xiāng)旅客感受到濃厚的家鄉(xiāng)文化氛圍。在黃梅縣高鐵站內(nèi)還專設(shè)“家鄉(xiāng)印記”溫情服務(wù)點，由志愿者與車站工作人員共同值守，為返鄉(xiāng)及出行的黃梅籍旅客，特別是返鄉(xiāng)務(wù)工人員、在外求學(xué)學(xué)子及長期未歸的鄉(xiāng)親，提供免費(fèi)拍照服務(wù)，使用拍立得設(shè)備現(xiàn)場拍攝、即時成像，并制作成紀(jì)念明信片現(xiàn)場贈予旅客。

在隨州客運(yùn)中心站，隨州市曾都區(qū)青年志愿者協(xié)會的青年志愿者提前學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、崗位規(guī)范與安全防護(hù)常識，行動當(dāng)天再經(jīng)崗前實操培訓(xùn)后分組上崗。他們在進(jìn)站口引導(dǎo)排隊、售票廳協(xié)助老年旅客購票、候車大廳答疑指路，主動幫扶攜帶大件行李的旅客，為返鄉(xiāng)旅客筑牢溫暖防線，持續(xù)傳遞隨州的城市溫情。

在天門公交站、客運(yùn)站等重點服務(wù)點，青年志愿者為旅客提供候車全流程咨詢，解答車次時刻、線路走向等出行問題并幫助規(guī)劃路線；引導(dǎo)乘客有序排隊、文明乘車，疏導(dǎo)候車人流，維護(hù)站內(nèi)及乘車點通行秩序；重點關(guān)注老弱病殘孕幼等特殊群體，主動提供搬運(yùn)行李、攙扶乘車等服務(wù)，切實提升旅客春運(yùn)出行體驗。

在潛江火車站、公交總站，青年志愿者為返鄉(xiāng)人員提供行李搬運(yùn)、購票咨詢、乘車咨詢、交通引導(dǎo)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)。春運(yùn)首日上崗志愿者40余人次，“志愿紅”穿梭在各個服務(wù)點位，成為春運(yùn)現(xiàn)場一道溫暖而醒目的風(fēng)景線。

在神農(nóng)架林區(qū)松柏新客運(yùn)站和新華高鐵客運(yùn)站，青年志愿者為旅客提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、行李搬運(yùn)及重點旅客幫扶等服務(wù)，用熱情行動溫暖旅客回家路，展現(xiàn)了林區(qū)青年的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)。

春運(yùn)期間，青年志愿者們將堅守崗位，化身旅客歸家途中的溫暖力量，用微笑消弭疲憊，用行動排憂解難，用青春熱情溫暖旅客回家路。

編　　輯 | 潘若晨

審　　核 | 胡榮華

值班編委 | 賀茂林

來　　源 | 湖北省青年志愿者行動促進(jìn)中心