把為民解難題做深做細(xì)做實

記者鄭嵐 通訊員饒婭琦 幸汐媛

12月，持續(xù)的晴好天氣讓宜昌人感覺仍身處暖秋，身患慢性腎功能衰竭非透析多年的易先生身暖心更暖，本月起，宜昌市醫(yī)保門診慢性病擴面提限等醫(yī)保新政預(yù)計將惠及全市100多萬參保職工。

醫(yī)保為民惠民，好消息接踵而至：

緊跟國家新政步伐，我市將實行25種藥品帶量采購；

直擊職工生育難點、堵點，生育保險和職工醫(yī)保合并實施進入倒計時……

近來，市醫(yī)療保障局不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、延伸服務(wù)內(nèi)涵，把為民服務(wù)解難題做深做細(xì)做實，用心打造“新醫(yī)保·心服務(wù)”黨建服務(wù)新品牌。

新起點不負(fù)榮光守初心

寒風(fēng)中，他們將醫(yī)保政策送進偏遠的鄉(xiāng)村；業(yè)余時間，他們鉆研專業(yè)知識，只為讓群眾辦理業(yè)務(wù)時更省時順心……

11月8日上午，宜昌市醫(yī)療保障系統(tǒng)舉行的“使命光榮‘新醫(yī)?！?，初心不變‘心服務(wù)’”演講比賽講臺上，來自各縣市區(qū)醫(yī)療保障局、直屬單位的14名選手結(jié)合自身崗位和工作實際，緊緊圍繞“不忘初心，牢記使命”主題教育，從醫(yī)保扶貧、打擊欺詐騙保、深化放管服改革、愛崗敬業(yè)等方面，講述了宜昌“醫(yī)保人”為民服務(wù)解難題的故事，款款深情催人淚下，鏗鏘話語道使命擔(dān)當(dāng)。

站在新起點，如何更好地發(fā)揮黨建對醫(yī)保工作的引領(lǐng)作用？市醫(yī)療保障局通過多種形式不斷為“新醫(yī)保·心服務(wù)”注入新內(nèi)涵。

依托主題教育，全市醫(yī)保人全面筑牢對黨忠誠的思想根基。第一時間傳達學(xué)習(xí)、第一時間研討交流，第一時間研究部署，第一時間落地落實，形式多樣的主題教育活動開展得有聲有色。

集中7天的主題教育讀書班上，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、輔導(dǎo)報告、交流研討、觀看先進事跡宣教片依次穿插；夜學(xué)課堂里，觀看《本色》黨性教育片，圍繞“使命光榮‘新醫(yī)?！?，初心不變‘心服務(wù)’”的專題討論興味盎然；周末時間，《黨章》《習(xí)近平關(guān)于“不忘初心、牢記使命”重要論述選編》《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)綱要》及焦裕祿同志的先進事跡百讀不厭；學(xué)習(xí)身邊的榜樣，全國“人民滿意的公務(wù)員集體”市勞動就業(yè)局局長謝天星所做的先進事跡報告催人奮進。市政府分管副市長、市醫(yī)療保障局領(lǐng)導(dǎo)班子為醫(yī)療保障部門黨員干部講授專題黨課；全體黨員走進市黨史館觸摸宜昌黨史；來到秭歸縣陳家坡村開展紅色教育；赴秭歸屈原廉政教育基地致敬古圣先賢；深入尚書巷社區(qū)及平湖馨苑社區(qū)為群眾辦實事，各類主題教育入腦入心。

為切實找準(zhǔn)醫(yī)療保障工作存在的短板問題，市醫(yī)療保障局采取“1+N”工作調(diào)研法，由每個班子成員帶著1個基層經(jīng)辦力量不足問題和N個分管領(lǐng)域課題深入基層調(diào)研，目前，市醫(yī)療保障局領(lǐng)導(dǎo)班子成員已分別深入到13個縣市區(qū)、10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、13個基層經(jīng)辦機構(gòu)、5個服務(wù)企業(yè)和一批“兩定”單位開展調(diào)研，廣泛問計于民，問需于民。適時召開對照黨章黨規(guī)找差距專題會議、征求意見座談會、專題民主生活會等，市醫(yī)療保障局局黨組、班子成員之間深刻檢視剖析、開展批評和自我批評，紅臉出汗、坦誠相待。

“沒想到市醫(yī)療保障局成立時間不久，工作就卓有成效。列出的整改清單，問題十分清晰，同時整改的也十分到位?！?1月28日，在市醫(yī)療保障局召開的主題教育征求意見座談會上，三峽大學(xué)仁和醫(yī)院院長助理鄒學(xué)軍表示。當(dāng)天，市中心醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院等10家定點醫(yī)藥機構(gòu)“兩代表一委員”、服務(wù)對象參加會議。

新?lián)?dāng)恪盡職守持恒心

12月4日，市醫(yī)療保障服務(wù)中心大廳，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗、值班崗分列入口兩側(cè)，工作人員正在耐心地解答市民的疑問；大廳內(nèi)廣告牌和電子顯示屏上11項現(xiàn)場辦結(jié)業(yè)務(wù)和13項現(xiàn)場受理業(yè)務(wù)一目了然。

“可以自豪地說，中心已經(jīng)做到了名符其實的一窗通辦。但盡管如此，中心的黨員干部還時常換位到窗口體驗辦理各類業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)新的痛點、堵點，靶向施策、及時消除?！笔嗅t(yī)療保障服務(wù)中心副主任廖斌介紹道，為了讓好政策更暢達，醫(yī)保服務(wù)末端持續(xù)清疏，一窗通辦持續(xù)不斷優(yōu)化。

學(xué)字深入腦中，改字落在實處。日常工作中，中心黨員干部發(fā)現(xiàn)每周一和節(jié)假日后首日上班前，辦理業(yè)務(wù)的市民早早排起了長隊，于是窗口“提前辦”即時推出，提前半小時上班，錯峰辦理讓市民不用排隊等候。到了窗口，叫號時卻臨近下班，為打消市民類似的懊惱，“窗口延時服務(wù)”應(yīng)運而生，快下班時，市民有沒辦理完的業(yè)務(wù)，工作人員將繼續(xù)服務(wù)直到業(yè)務(wù)辦理完畢。市醫(yī)療保障服務(wù)中心的工作人員全體承諾，讓老百姓“最多跑一次”?！搬t(yī)保窗口有其特殊性，來辦事的群眾一般是身體健康欠佳或是家里親人生病住院的，他們來辦理醫(yī)保報銷前，心里或多或少有一些焦灼。我們推出‘咨詢前移、自助取號’舉措，就是想從人性化的角度出發(fā)幫助辦事群眾舒緩情緒?！绷伪蠼榻B。

咨詢前移、自助取號、延時辦理……群眾等待時間縮短的背后是醫(yī)保人的忙碌。每項業(yè)務(wù)推出前，醫(yī)保人都經(jīng)過了反復(fù)的學(xué)習(xí)和論證。

一窗通辦叫號服務(wù)推出前數(shù)月，為讓窗口工作人員從“?？祁檰枴鄙壍健叭茖＜摇保行墓ぷ魅藛T雙向選擇定崗后，又抽周末、下班后的時間，進行近兩個月的三輪學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)、測試、再學(xué)習(xí)、再提升。為優(yōu)化窗口辦事服務(wù)環(huán)境，市醫(yī)保部門還著力深化窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把醫(yī)保所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南放在窗口，辦事群眾隨需隨取，對照咨詢……一個又一個的變化讓群眾在醫(yī)保窗口辦事有了更好更優(yōu)的服務(wù)體驗。

新作為為民服務(wù)秉真心

站在新起點，如何讓老百姓有著更切實的獲得感？除了提供更優(yōu)質(zhì)可靠的醫(yī)療保險服務(wù)，讓市民少跑腿外，市醫(yī)療保障局還更新思維、創(chuàng)新思路，把“初心”和“使命”融入到工作全過程，以“新醫(yī)保·心服務(wù)”黨建服務(wù)品牌創(chuàng)建工作為引領(lǐng)，做好基金的守護者、管好人民群眾的“救命錢”。

今年8月，宜昌市醫(yī)療保障局修訂了《關(guān)于進一步完善保障農(nóng)村貧困人口基本醫(yī)療若干措施》，構(gòu)筑起農(nóng)村貧困人口“基本醫(yī)保+大病保險+醫(yī)療救助+補充醫(yī)療保險”四道防線。

12月4日，生育險和職工基本醫(yī)療保險合并實施進入倒計時……醫(yī)療保障服務(wù)中心生育科辦公室內(nèi)，工作人員給出即將產(chǎn)生的一組新數(shù)據(jù)，“兩險”合并后，宜昌新增產(chǎn)前檢查待遇和靈活就業(yè)人員生育待遇，預(yù)計將惠及全市100多萬參保職工，預(yù)計每年將減輕全市個人和企業(yè)負(fù)擔(dān)3800萬元。

化解百姓看病就醫(yī)中的難點和堵點問題，一步一個腳印，宜昌走得踏實！

“慢性病患者對于我們普通的家庭來說，長期用藥是一項很大的經(jīng)濟支出。納入醫(yī)保后就意味著可以常用藥進行醫(yī)保報銷，很大程度上減輕經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，從而可以改善一下生活水平?！北M管是雙職工家庭，長達六年的慢性病治療讓易先生依舊不堪重負(fù)。得知我市醫(yī)保門診慢性病將病種增加統(tǒng)一至35個，最高可報銷9成后，易先生11月就進行了申報，12月起，每月他將獲得500元醫(yī)保報銷。

“這次慢門擴面，對慢性病患者來說，絕對是個天大的好消息?！背Ｄ觑柺芄谛牟≌勰サ氖忻裥煜壬_心地說。

確保應(yīng)保盡保、不落一人，也不多一人！夷陵區(qū)三斗坪鎮(zhèn)馮某，2018年9月前是低保戶，2018年10月低保待遇按政策取消。這一年，他共住院3次，后兩次住院均在低保已取消之后。因系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換出現(xiàn)偏差，依然按低保身份獲得了醫(yī)療救助。今年7月8日，醫(yī)保部門向患者子女追繳4434.02元。

醫(yī)保扶貧政策落地實不實？市醫(yī)療保障局成立了調(diào)研工作組，由市局黨組成員帶隊，深入縣市區(qū)、基層經(jīng)辦機構(gòu)對醫(yī)療保障工作進行調(diào)研指導(dǎo)，重點查看醫(yī)保扶貧“若干措施”政策落實情況，確保問題立行立改，落實到位。

2019年度我市貧困人員中有16.5萬人享受全額資助，21.1萬人享受差額資助，資助參保補貼5808萬元，貧困人口參保率為100%。

“我們正在完善醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)，通過信息化手段，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，確保應(yīng)報盡報?！笔嗅t(yī)療保障局副局長上官業(yè)聲介紹。通過對接城鄉(xiāng)居民、職工醫(yī)療保險信息系統(tǒng)、醫(yī)療救助信息系統(tǒng)以及社會救助信息系統(tǒng)，達到自動識別醫(yī)療救助對象、自動提示待救助人員信息、主動傳送醫(yī)療救助對象報銷信息等功能，確保政策和待遇精準(zhǔn)、應(yīng)報盡報?！盀榱俗屷t(yī)保的陽光雨露真正惠及每一個家庭和每一個人，市醫(yī)療保障局將繼續(xù)努力，積極踐行以人民為中心的發(fā)展理念，用心用力打造民生工程，努力推動我市醫(yī)療保障工作高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)真正意義上的使命光榮‘新醫(yī)?！跣牟蛔儭姆?wù)’。”市醫(yī)療保障局黨組書記、局長孔磊表示。

2020年醫(yī)保怎么干？請您說說看！

2020年是宜昌市醫(yī)療保障局全面啟程、整體發(fā)力的關(guān)鍵之年，為進一步踐行“新醫(yī)保·心服務(wù)”服務(wù)理念，切實解決參保群眾關(guān)心的醫(yī)保“難點、痛點、堵點”問題，促進我市醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?，F(xiàn)面向廣大市民朋友，征集對我市2020年度醫(yī)保工作的意見和建議。市民朋友可圍繞醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦、醫(yī)療待遇享受、醫(yī)療價格收費、醫(yī)藥招標(biāo)采購、打擊欺詐騙保等方面，將您寶貴的意見和建議發(fā)至郵箱：ycs_ylbzj@163.com，或郵寄至：宜昌市沿江大道43號宜昌市醫(yī)療保障局，聯(lián)系電話：0717-6551719。您的意見和建議將轉(zhuǎn)化為我們2020年度的醫(yī)療保障工作目標(biāo)。感謝您的支持和參與！

市醫(yī)療保障局工作人員為市民宣講醫(yī)保政策。