宜昌BRT建成后緩解城市交通擁堵。通訊員供圖

宜昌交通部門針對“公交滿意度”做問卷調(diào)查。通訊員供圖

宜昌市民對公交服務(wù)滿意率為97%。通訊員供圖

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者曹霓 通訊員李海芹）城市公交是解決人民群眾出行最基本、最主要的方式，與老百姓生活息息相關(guān)。12月5日，記者從宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊(duì)了解到，該單位前不久針對宜昌城區(qū)公交滿意度做了問卷調(diào)查，市民對公交服務(wù)滿意率為97%，總體滿意度得分83.6。

此次調(diào)查共確定13個(gè)評價(jià)指標(biāo)，包含1個(gè)總體滿意度感知指標(biāo)、11個(gè)分項(xiàng)滿意度指標(biāo)和1個(gè)反映乘客投訴情況的輔助指標(biāo)。采取線下紙質(zhì)問卷調(diào)查為主，集中在各公交站點(diǎn)和公交車內(nèi)，直接面向乘客。同時(shí)，以線上電子問卷為輔，面向宜昌市西陵、伍家崗、點(diǎn)軍、猇亭、夷陵五區(qū)范圍內(nèi)的廣大乘客開展線上調(diào)查。調(diào)查共回收問卷7207份。

調(diào)查顯示，宜昌市民對公交司機(jī)服務(wù)態(tài)度的滿意度最高，其次為公交支付方式、公交出行安全性等；車輛舒適度及發(fā)車時(shí)間方面有待改善。

“滿意度較低的指標(biāo)指明了我們下一步努力的方向?！币瞬患瘓F(tuán)總經(jīng)理章樂表示，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，將通過更新車輛、升級(jí)智能調(diào)度系統(tǒng)等來改善硬件設(shè)施，還將推進(jìn)線網(wǎng)優(yōu)化設(shè)計(jì)、服務(wù)品牌的創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交車輛的高效運(yùn)行，提升群眾滿意度。

據(jù)了解，宜昌城區(qū)現(xiàn)有公交線路89條，公交車輛750臺(tái)，從業(yè)人員2600余人，年?duì)I運(yùn)里程5240萬公里，年客運(yùn)量1.68億人（次），通過“快-干-支-微”四級(jí)城市公交線網(wǎng)實(shí)現(xiàn)宜昌城區(qū)全覆蓋。以進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校區(qū)、進(jìn)園區(qū)為抓手，在常規(guī)線路外，相繼開通通勤公交、微循環(huán)線、學(xué)生專線、老年大學(xué)專線、高峰轉(zhuǎn)運(yùn)接駁線等特色公交線路，同時(shí)，還與商企合作，在工業(yè)園開通了職工通勤車、定制公交線等，著力打造市民出行便捷公交。