近期，“不忘初心、牢記使命”主題教育開展得如火如荼，猇亭區(qū)組織政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局及發(fā)改、民政等相關(guān)窗口單位多次調(diào)研社區(qū)居村和辦事大廳，聽民意、講政策、辦實事，讓“放管服”改革更加接地氣，讓群眾感受到改革的“紅利”。

只進“一扇門”，讓辦事群眾少跑腿

“簡直太方便了!以前在政務(wù)服務(wù)大廳領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，還要跑到外面去刻制印章，現(xiàn)在直接在政務(wù)大廳辦理，20分鐘就送到了，拿了印章就可以去領(lǐng)發(fā)票，再也不用自己跑腿了！”猇亭某汽車美容店的負責(zé)人鄢先生說。

因了解到群眾辦理營業(yè)執(zhí)照后還要刻制印章才能領(lǐng)到發(fā)票，區(qū)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局迅速行動，堅持遵循群眾辦理“一件事”最多跑一次的原則，積極聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管局、猇亭公安分局、區(qū)內(nèi)公章刻制等單位，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)了印章刻制服務(wù)窗口。截止目前，已為群眾提供便利達60人次。

除此之外，各個部門積極支持，增設(shè)了稅務(wù)、電力、印章刻制、測繪等窗口，整合房產(chǎn)交易和不動產(chǎn)窗口，設(shè)立了城區(qū)唯一一個區(qū)級不動產(chǎn)窗口，真正為群眾提供“一站式”服務(wù)，讓猇亭群眾不用再“跑斷腿、滿頭汗”。

增加軟硬件，讓群眾感受更貼心

區(qū)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局在七里新村調(diào)研時，一位老人反映：“每周一到政務(wù)服務(wù)大廳充公交卡，排老長隊，年紀大了站一會兒就腰酸腿疼！”

回單位后，該局黨組班子成員立即召開專題會議，研究討論完善大廳設(shè)施事宜。會上，大家說：“既然群眾有需求，我們必須要有回應(yīng)，群眾滿意是檢驗我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！苯?jīng)討論，黨組班子成員一致同意在大廳增設(shè)自助叫號機、群眾滿意度評價器、不動產(chǎn)窗口檔案自主查詢機，打請示、走采購，迅速落實，安裝到位，讓群眾不再站著排隊，長久等待。

為了讓群眾在大廳辦事更舒心，大廳還配備了專職志愿服務(wù)人員，為企業(yè)和群眾提供幫辦引導(dǎo)、信息咨詢、審批協(xié)調(diào)等“專業(yè)化”服務(wù)，讓群眾服務(wù)體驗更升級。

“一張網(wǎng)”通辦，讓服務(wù)模式更先進

“都說網(wǎng)上購物方便，沒想到現(xiàn)在網(wǎng)上辦事也這么方便，不僅可以在網(wǎng)上提交申請，連個人信息都可以在網(wǎng)上查詢?！苯o女兒辦落戶的張女士說。張女士的愛人是浙江人，其戶口本遺留在浙江，辦理新生兒落戶時，她因缺少資料正在發(fā)愁。大廳“一網(wǎng)辦”自助區(qū)的工作人員鄢忠強了解后，馬上指導(dǎo)張女士在湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上注冊了用戶，在網(wǎng)上申請了新生兒落戶事項，系統(tǒng)自動匹配了張女士配偶信息，無需再提交其戶口本原件。

為推動該區(qū)政務(wù)審批服務(wù)事項在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理，該區(qū)組建“一張網(wǎng)”建設(shè)工作專班，對全區(qū)29個部門的對接作出安排部署，保障了3.0政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的順利上線運行。現(xiàn)已完成651項事項的實施清單編輯，按照標(biāo)準(zhǔn)化、顆?；笾痦棇徍税l(fā)布，完成率100%。