荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員 曾言）連日來，一群“特殊”的訪客出現(xiàn)在了隨州市曾都醫(yī)院，他們既不為看病，也不為探病，而是受到醫(yī)院的邀請作為“體驗(yàn)官”，近距離地接觸醫(yī)院，給醫(yī)院的管理和服務(wù)“找茬”。5月20日，筆者從隨州市曾都醫(yī)院獲悉，為提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，該院開展了“體驗(yàn)患者就醫(yī)”活動(dòng)。

活動(dòng)首先邀請?jiān)紖^(qū)衛(wèi)健局機(jī)關(guān)干部到醫(yī)院一線體驗(yàn)，主要內(nèi)容是“體驗(yàn)患者就醫(yī)”，感受患者看病的難與累。受到邀請的機(jī)關(guān)干部采用暗訪的形式到該院體驗(yàn)看病，或者陪“患者”看病，重點(diǎn)對醫(yī)院就診流程、服務(wù)質(zhì)量、就診環(huán)境和秩序進(jìn)行考察，查找醫(yī)院的管理和服務(wù)中需要改進(jìn)的地方。

在體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，該院將反饋的意見和建議進(jìn)行了逐條梳理，并及時(shí)召開了會議，全面落實(shí)“即知即改、應(yīng)改盡改”。

該院黨委書記、院長黃湘云表示，傾聽患者及家屬就醫(yī)時(shí)的感受是十分必要的，這能夠讓醫(yī)院審查自身，補(bǔ)足短板。同時(shí)，以此方式還可以督促醫(yī)護(hù)人員改善服務(wù)態(tài)度。她坦言，現(xiàn)實(shí)中部分醫(yī)務(wù)人員多年習(xí)以為常接診病人的習(xí)慣，形成職業(yè)的冷漠，對患者沒有人文關(guān)懷，然而，很多醫(yī)生并沒意識到自己的不足，這樣的形式能夠讓患者與醫(yī)護(hù)人員面對面，增強(qiáng)雙方理解，讓形成和諧的醫(yī)患關(guān)系不再難。