荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 羅紅 黃波）“阿姨，您可以掃一下這個二維碼對我們的服務進行評價。要是對我們工作還有什么意見建議，您也可以一并提出?！?月12日，荊門市東寶區(qū)龍泉街道便民服務中心工作人員正在引導辦事的群眾使用手機對服務進行評價。

龍泉街道便民服務中心共設有15個服務窗口（點），群眾可辦理19個部門及單位的服務事項145項。為深入推動“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動開展，深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升服務質(zhì)效，增強辦事群眾獲得感，龍泉街道便民服務中心開展“便民服務群眾評”活動，積極收集群眾意見建議。

居民群眾在現(xiàn)場辦理完事項后，工作人員引導群眾通過微信掃碼對服務進行評價，從“辦事成效、辦事體驗、服務能力、工作作風”四個方面對服務質(zhì)量予以“滿意”或“不滿意”的評價。針對出現(xiàn)的“不滿意”評價，街道工作人員第一時間回訪核實，反饋并整改，切實以“群眾評”為監(jiān)督，規(guī)范窗口工作人員的語言、禮儀、舉止、態(tài)度等，不斷改變工作作風、提升服務質(zhì)量。

“當時，我們收集到一條意見建議，反映大廳辦理優(yōu)待證的人員很多，排隊辦理時間長。有居民從早上8:40來排隊，取號排隊等待、填寫建檔立卡信息登記表、錄入系統(tǒng)、照相，辦完11點。我們迅速聯(lián)系優(yōu)待證發(fā)放合作方，協(xié)商在退役軍人數(shù)量較多的社區(qū)，增派銀行工作人員，聯(lián)合社區(qū)退役軍人工作人員一并，架起設備、聯(lián)通網(wǎng)絡，先后在金蝦河社區(qū)、北門社區(qū)、南臺社區(qū)、西門社區(qū)4個點位設立優(yōu)待證辦理點位，方便居民就近辦。效率大大提高，受到了群眾的一致認可和好評?！饼埲值辣忝穹罩行狞S波說。

“便民服務群眾評”活動只是龍泉街道便民服務中心“掌上評”系列活動之一。龍泉街道便民服務中心還通過“網(wǎng)上信箱”全面收集群眾意見建議。結合“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動線上征集意見建議，為轄區(qū)企業(yè)和居民解決企業(yè)招工難、困難居民就醫(yī)難等問題3條。

“建設數(shù)字政府、高效政府是我們不懈地追求，有利于提高我們辦事效率，有利于提高居民幸福感、獲得感。"掌上評”活動，依托互聯(lián)網(wǎng)技術，覆蓋面更廣，可以拓寬“優(yōu)化營商環(huán)境”的監(jiān)督渠道，可以更好地收集群眾意見建議，方便我們了解群眾需要，從而改進工作方式，提升服務水平。下一步，我們將持續(xù)深入推進“掌上評”系列活動，讓居民的意見建議云到手心，讓貼心服務暖到居民心間?！秉h群服務中心負責人楊宜娜介紹說。