荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 伍忠梅）“患者營養(yǎng)食堂訂餐品種單一，特別是早餐僅有稀飯、饅頭、包子，無面條、包面等，部分血糖高或特殊飲食患者無法選擇。還有部分無手機老年患者及需要現(xiàn)金支付患者訂餐困難，建議食堂下病區(qū)預(yù)存餐卡，刷卡結(jié)賬……”6月14日，筆者從荊門一醫(yī)獲悉，近日舉行的“杏林先鋒”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動多部門協(xié)調(diào)會上，該院黨辦、院辦、監(jiān)察科、質(zhì)控辦、投訴辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、財務(wù)科、后勤管理科、保衛(wèi)科等活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員科室負責人，就各職能部門、臨床醫(yī)技科室在前期查找問題階段歸集的問題和不足進行逐條討論、分類匯總，進而將責任細化分解，研究和落實具體整改措施。

在4月份的查找問題階段，該院各支部、科室（部門）采取會議討論、自查發(fā)言、發(fā)放征求意見表或滿意度調(diào)查表等多種方式，全方位查找本人、本科室、其他科室以及醫(yī)院層面在服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、工作作風、醫(yī)患溝通、收費物價、工作流程、設(shè)施環(huán)境等方面存在的問題和不足。

“醫(yī)護人員在與患者溝通過程中未注重細節(jié)，未充分站在患者角度考慮問題，建議加強主動服務(wù)患者意識的培養(yǎng)，多留意患者情緒變化，多一些安慰、疏導(dǎo)，讓患者感受到你是在用心服務(wù)?！?/p>

“門診叫號系統(tǒng)反應(yīng)較慢，建議優(yōu)化叫號系統(tǒng)，縮減患者等候時間。”

“建議在南院收費停車場出口處增設(shè)遮雨棚，方便就診患者等候車輛時避雨。”

“應(yīng)合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查?！?/p>

“我院已成功創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，但對老年人的服務(wù)還需整合多個部門和流程，增設(shè)專門的服務(wù)崗位，更好地滿足老年人的就診需求?！?/p>

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通過近一個月的自查、互查，全院共收集來自近100個臨床、醫(yī)技及職能科室提出的問題、建議500余條。一條條問題的背后，是荊門一醫(yī)對“科技領(lǐng)先 服務(wù)無限”矢志不渝的堅守，是吹響下基層、察民情、解民憂、暖民心實踐活動的號角，是用心用情用力打通服務(wù)群眾“最后一公里”的決心！

針對查找出來的問題，荊門一醫(yī)已于5月26日組織召開了第一次多部門協(xié)調(diào)會，對查擺出來的問題進行分類整理，制定整改措施，明確整改責任，對能立即整改的問題立行立改，對一時不能整改到位的問題將持續(xù)改進并長期堅持，力求活動取得實效。

在全員查找問題的過程中，不少醫(yī)務(wù)人員直言，實實在在感受到了患者視角的“靈魂拷問”，必須馬不停蹄地更新觀念、轉(zhuǎn)變行為，才能讓服務(wù)品質(zhì)跟上醫(yī)院近年來規(guī)模、技術(shù)快速升級的節(jié)奏。

醫(yī)院后勤覆蓋了衣食住行、安保消防、暖氣水電、清掃保潔、車輛管理等各個方面，是支撐醫(yī)院正常運行的重要保障，與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著重要關(guān)聯(lián)，是醫(yī)院管理工作的重要方面。自開展“杏林先鋒”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動以來，醫(yī)院后勤管理科負責人劉建宏感受到了前所未有的壓力。“后勤保障對醫(yī)院的運行起著至關(guān)重要的作用，針對查找出來的問題，后勤部門將逐一整改落實，進一步優(yōu)化服務(wù)流程、提高工作效率，保障醫(yī)院高效運營?！眲⒔ê瓯硎?。

醫(yī)院消化內(nèi)科Ⅱ病區(qū)護工魏金娥是后勤工作人員之一。每天早晨不到6點，患者還在睡夢中，她和同事們已經(jīng)開始了一天的保潔工作，擦桌椅、門窗、扶手，拖地……針對科室查找出的工作中存在的不足，魏金娥和同事們表示將進一步規(guī)范和提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，為患者創(chuàng)造更干凈整潔的住院環(huán)境。

院長段睿表示，“以患者為中心”不是虛無縹緲的空中樓閣，而是讓老百姓看得見、摸得著的良好就醫(yī)體驗，醫(yī)院開展“杏林先鋒”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，就是要深入查找在服務(wù)態(tài)度、診療行為、工作職責、服務(wù)流程、設(shè)施環(huán)境等領(lǐng)域存在的問題并扎實予以整改落實，促進醫(yī)院服務(wù)在觀念、制度和文化各層面實現(xiàn)全面提升，切實改善群眾的就醫(yī)體驗，用實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖民心。