建始警方全力應(yīng)對春節(jié)前群眾辦事高峰。（通訊員 供圖）

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員曾志強(qiáng)）春節(jié)臨近，在外務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，新車上牌、注冊登記、違法處理等業(yè)務(wù)陡增。為積極營造便捷有序、和諧滿意的服務(wù)環(huán)境，建始縣公安局精心部署、多措并舉、精細(xì)管理，以日均受理量1350余人次的窗口服務(wù)效率，全力應(yīng)對春節(jié)前群眾辦事辦證高峰。

“四心”服務(wù)兌現(xiàn)“四零”承諾

1月16日上午，在建始縣政務(wù)服務(wù)大廳，公安出入境、戶籍、交警車駕管和違法處理等7個窗口單位、25個業(yè)務(wù)受理點人頭攢動，窗口民警們應(yīng)接不暇，工作相比平日要格外繁忙。“領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，督察跟蹤監(jiān)督，精細(xì)化管理為前臺快速受理創(chuàng)造了有利條件，各業(yè)務(wù)區(qū)都忙而不亂。”出入境大隊民警王敏介紹，在提前研判辦牌、辦證和辦事業(yè)務(wù)流的基礎(chǔ)上，公安窗口專門召開會議安排部署工作，強(qiáng)調(diào)全警以“熱心、耐心、細(xì)心、貼心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向群眾兌現(xiàn)“服務(wù)零距離、辦事零違紀(jì)、業(yè)務(wù)零差錯、執(zhí)法零投訴”的承諾。

利民舉措踐行“為民”初心

“原本準(zhǔn)備跑幾天的事，沒想到這么快就辦好了。”在車駕管窗口，喜提新車的羅先生在辦理新車注冊登記時，窗口民警熟練地使用身份證讀取設(shè)備、高拍儀和掃描儀等智能設(shè)備為他采集身份證明、拓印車輛識別代碼，提供免復(fù)印、免填表、免費拓印、免提交等高效服務(wù)，不到半小時便辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)。據(jù)了解，為深入推進(jìn)“放管服”改革，公安窗口單位牢固樹立“社會發(fā)展公安先行”的理念，因地制宜、因情施策，相繼推出戶政窗口“一次辦、馬上辦”、交管窗口“減證便民”“自助快辦”、出入境窗口“只跑一次”“異地辦證”等便民利民惠民舉措，通過簡化程序、優(yōu)化流程、陽光運(yùn)行，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

開足馬力迎接返鄉(xiāng)客人

“從元月初開始，僅交警窗口每天叫號就達(dá)600余人次，引導(dǎo)自助服務(wù)200余人次。”建始縣交警大隊法制中隊指導(dǎo)員史習(xí)英介紹，考慮到人員眾多，為了讓每位前來辦事的群眾都滿意而歸，交警大隊、出入境管理大隊等業(yè)務(wù)警種及時啟動應(yīng)急預(yù)案，要求窗口全開、全員上崗、開足馬力，所有窗口均提前20分鐘上崗，送走最后一位辦事群眾后，再加班加點整理當(dāng)日所受理的資料，相對延長工作時間，盡最大努力滿足辦事群眾最大需求。“前來辦事的大都是近期返鄉(xiāng)人員，在我們眼里，他們都是客人！”業(yè)州城區(qū)派出所戶籍窗口輔警柳鄂僑每天的工作量要超過平日十余倍，她要求自己在受理業(yè)務(wù)、提供咨詢時笑臉相迎、耐心解答，舒緩申請人因排隊等候產(chǎn)生的焦躁情緒。

據(jù)了解，高峰期以來，建始縣窗口民警盡職盡責(zé)，全力保障前臺受理窗口高速運(yùn)轉(zhuǎn)，平均每天辦理各類證照1000余人次，引導(dǎo)自助服務(wù)200余人次，接待群眾咨詢100余人次，深受群眾的贊譽(yù)和好評。