荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 汪斯懿）城市管理不僅是剛性執(zhí)法的堅(jiān)守，更是溫情守護(hù)的踐行。武漢經(jīng)開區(qū)紗帽街道綜合執(zhí)法中心在日常巡查工作中，積極踐行“城市管理進(jìn)社區(qū)”理念，將柔性執(zhí)法貫穿工作始終，走出了一條剛性管理與柔性服務(wù)相結(jié)合的城市治理新路徑。

3月13日上午9時(shí)許，紗帽街道綜合執(zhí)法中心執(zhí)法隊(duì)員在農(nóng)墾街開展日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民王女士正籌備封閉陽臺(tái)、搭建陽光房。經(jīng)了解，王女士家中房屋年久失修，墻面多處破損，雨天滲水問題突出，存在安全隱患，她便想通過搭建陽光房改善居住環(huán)境。但執(zhí)法隊(duì)員明確告知，該搭建行為不僅會(huì)破壞房屋結(jié)構(gòu)、影響小區(qū)整體美觀，更違反了相關(guān)規(guī)定，屬于違法建設(shè)。

中心聯(lián)系專業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)墻面破損狀況制定維修方案。通訊員供圖

考慮到王女士的實(shí)際困難鄧，執(zhí)法隊(duì)員沒有采取簡(jiǎn)單叫停、處罰的生硬方式，而是將柔性執(zhí)法理念落到實(shí)處。他們第一時(shí)間聯(lián)合社區(qū)工作人員找到王女士，結(jié)合身邊典型案例，詳細(xì)講解違法搭建的安全隱患、法律責(zé)任以及對(duì)城市規(guī)劃的影響。慢慢化解了王女士的抵觸情緒，讓她從心底認(rèn)識(shí)到私自搭建陽光房的不妥之處，主動(dòng)放棄了搭建計(jì)劃。

成功勸阻只是第一步，切實(shí)解決王女士的居住難題才是執(zhí)法為民的核心。紗帽街道綜合執(zhí)法中心依托“城市管理進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制，牽頭協(xié)調(diào)各方資源，聯(lián)系專業(yè)維修人員上門對(duì)王女士家破損墻面進(jìn)行全面“診斷”，結(jié)合墻面破損程度和滲水情況，制定了科學(xué)合理的維修方案，在不改變房屋原貌的前提下，對(duì)墻面進(jìn)行加固、修復(fù)及防水處理，從根本上解決雨天滲水問題。看著困擾自己多年的難題得到解決，王女士滿心感激，對(duì)執(zhí)法隊(duì)員和社區(qū)工作人員連連稱贊。

據(jù)悉，后期執(zhí)法隊(duì)員和社區(qū)工作人員將持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助王女士聯(lián)系正規(guī)施工單位，全程指導(dǎo)規(guī)范施工流程，同時(shí)詳細(xì)向其講解老舊小區(qū)房屋維修的報(bào)備流程，確保維修工作合法合規(guī)、有序推進(jìn)，徹底為居民排憂解難。

小小陽臺(tái)，見證城市治理的溫度；點(diǎn)滴行動(dòng)，彰顯執(zhí)法為民的初心。此次事件，不僅實(shí)現(xiàn)了新增違建“零增長(zhǎng)”，更消除了安全隱患，達(dá)成了城市規(guī)范與民生需求的雙贏。紗帽街道綜合執(zhí)法中心以提前介入、普法先行、服務(wù)跟進(jìn)的工作模式，摒棄“一拆了之”的簡(jiǎn)單化治理，用柔性執(zhí)法拉近距離，用貼心服務(wù)解決難題，讓城市管理既有力度更有溫度。