荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員  杜一帆 桂金民）新春啟盛景，策馬赴新程。農(nóng)歷馬年正月初八，春節(jié)假期余韻未消，老河口市民服務(wù)中心醫(yī)保窗口全體工作人員迅速調(diào)整狀態(tài)，以“收心即盡心、開工即沖刺”的昂揚(yáng)姿態(tài)，用熱情、高效、貼心的服務(wù)，擦亮民生服務(wù)窗口，傳遞醫(yī)保溫暖。

開工即沖刺，服務(wù)再升溫。開工首日，醫(yī)保窗口迎來業(yè)務(wù)辦理高峰，異地就醫(yī)備案、手工零星報銷、門診慢特病認(rèn)定、職工參保登記、在職轉(zhuǎn)退休等高頻熱點(diǎn)事項集中辦理。窗口工作人員耐心、細(xì)致、規(guī)范核對材料、精準(zhǔn)解讀政策、高效辦結(jié)業(yè)務(wù)，用專業(yè)服務(wù)提升群眾滿意度。開工當(dāng)日共辦理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)420余件，絕大多數(shù)事項實現(xiàn)了“即來即辦、一次辦好”。同時醫(yī)保服務(wù)熱線同步高效運(yùn)行，接線員認(rèn)真接聽、細(xì)致解答、及時反饋。線上線下協(xié)同發(fā)力，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

“沒想到開工第一天人多，業(yè)務(wù)還辦得這么快，工作人員態(tài)度也好！”“醫(yī)保服務(wù)越來越方便，辦事效率越來越高，心里很踏實。”辦事群眾的由衷稱贊，是對醫(yī)保經(jīng)辦工作的最好認(rèn)可。 

服務(wù)不斷檔，溫暖不缺位。老河口市醫(yī)療保障局“春節(jié)不打烊”，工作人員線上值守、隨時響應(yīng)，化身云端“服務(wù)專員”，全力保障群眾辦事需求。假期累計完成異地就醫(yī)備案審核120余人次、外傷住院中心審核90余人次，讓參保群眾在節(jié)假日期間仍然能辦成事、辦好事，筑牢節(jié)日期間民生保障防線。

新征程展現(xiàn)新氣象，新作為書寫新?lián)?dāng)。新的一年，老河口市醫(yī)療保障局將以馬年奮進(jìn)之姿，讓醫(yī)保服務(wù)始終有力度、有速度、更有溫度。