荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 秦麗）1月28日，武漢市民張先生向武昌區(qū)紫陽街道便民服務中心工商窗口送來錦旗并寫下感謝信，點贊工作人員王文靜、吳露露的專業(yè)服務。張先生表示，兩位工作人員幫助解決了跨省注銷業(yè)務中的諸多難題，讓他切實感受到暖心的政務服務。

張先生向紫陽街道便民服務中心工作人員送上錦旗。  通訊員供圖

張先生在紫陽街道便民服務中心寫下感謝信。  通訊員供圖

張先生此次辦理的是跨省個體營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務，該項業(yè)務涉及跨省市場監(jiān)管部門流程銜接，需核對異地注冊信息、稅務清稅證明等多項跨區(qū)域材料，且必須通過省級政務服務線上系統(tǒng)完成填報上傳。因年紀較大，張先生對智能手機、電腦操作不熟悉，線上賬號注冊、表格填寫等基礎操作均無法獨立完成。此前電話咨詢相關部門時，他還得到過線下辦理、補正材料、自行跟進流程的答復，加之擔心跨省溝通不暢、材料標準不統(tǒng)一，張先生對此次業(yè)務辦理充滿顧慮。

工作人員指導張先生在線辦理業(yè)務。  通訊員供圖

來到紫陽街道便民服務中心工商窗口后，王文靜、吳露露主動接待張先生，耐心傾聽其訴求與顧慮。兩人仔細梳理業(yè)務辦理要點，發(fā)現(xiàn)張先生攜帶的部分異地證明文件格式不符合線上上傳要求，部分填寫信息與系統(tǒng)備案數(shù)據(jù)存在差異，直接提交大概率會被駁回?？紤]到張先生的實際情況，兩人決定為其提供全程手把手陪同指導服務。

工作人員先協(xié)助張先生核對補正紙質材料，再使用窗口公用電腦，放慢語速一步步演示線上操作流程，對張先生易記混的步驟，還專門用便簽紙寫下關鍵流程。辦理過程中遇到系統(tǒng)卡頓、文件上傳失敗等問題，兩人第一時間聯(lián)系跨省相關部門溝通解決；為避免兩地政策差異耽誤辦理進度，她們提前與異地市場監(jiān)管部門電話對接，核對流程節(jié)點、確認材料接收標準。經(jīng)過近兩個小時的專業(yè)指導與多方協(xié)調，張先生順利完成全部辦理流程，跨省注銷手續(xù)實現(xiàn)一次性辦結。

近年來，紫陽街道便民服務中心始終堅持以群眾需求為導向，持續(xù)提升窗口服務質量與效率，著力解決群眾辦事的“急難愁盼”問題，兩位工作人員的暖心服務，正是中心優(yōu)質服務的具體體現(xiàn)。下一步，中心將繼續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務水平，針對老年人、異地辦事群眾等特殊群體，推出更多幫辦代辦、手把手指導等便民舉措，以專業(yè)、貼心、高效的服務，切實增強群眾的獲得感與滿意度，讓政務便民服務更有溫度。