荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員楊惠博、杜娟）1月19日，老河口市氣溫驟降，寒風中裹挾著雨雪，由于道路濕滑，中午12點50分，70歲的王大娘揣著厚厚的病歷和社保卡才趕到市民服務中心醫(yī)保窗口，咨詢并辦理門診慢病相關報銷手續(xù)。

老河口市民服務中心醫(yī)保窗口工作人員為王大娘辦理業(yè)務   通訊員供圖

正在醫(yī)保窗口整理文件的工作人員楊惠博看到風塵仆仆的王大娘，連忙快步走過去詢問情況，并安慰道：“大娘，您別著急，我馬上幫您辦！”

楊惠博和同事韓紅濤兩人分工協作，一邊耐心地向大娘講解慢病認定流程、報銷比例和線上辦理渠道，打消她的疑慮；一邊快速核對病歷、參保信息等材料，有條不紊地推進業(yè)務辦理。

半小時后，看到慢病申請已辦好，王大娘激動得熱淚盈眶，緊緊握著楊惠博的手反復道謝：“姑娘們，太感謝了！這么冷的雪天，我來晚了，還麻煩你們放棄休息幫我辦事，你們真是為民辦實事的好同志！”

這樣的暖心瞬間，在老河口市民服務中心醫(yī)保窗口早已不是個例。

近年來，該醫(yī)保窗口始終聚焦參保群眾的急難愁盼問題，積極推行延時錯時服務，打破固定工作時限，用靈活便捷的服務、溫情耐心的態(tài)度，切實破解了群眾辦事的“時間困境”，以初心踐使命、以服務暖人心，讓政務服務沒有“時間邊界”，讓民生保障滿含“溫度”。