在荊州市第一人民醫(yī)院門診，無感支付服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人工窗口與自助機(jī)設(shè)備全覆蓋。作為荊州市“就醫(yī)無感支付”體系建設(shè)試點(diǎn)單位，荊州市第一人民醫(yī)院（以下簡稱“荊州一醫(yī)”）試點(diǎn)工作取得顯著成效，“刷臉支付”使用量占比達(dá)到40%以上，就醫(yī)效率大幅提升，切實(shí)為群眾帶來便捷就醫(yī)新體驗(yàn)。

自荊州一醫(yī)開始推行門診無感支付服務(wù)，得到了上級部門及患者的肯定好評，醫(yī)院被推薦為全市“就醫(yī)無感支付”體系建設(shè)試點(diǎn)單位。荊州一醫(yī)不斷優(yōu)化信息化系統(tǒng)建設(shè)，在全市率先推出門診窗口結(jié)算“一次刷臉完成支付”，自助機(jī)結(jié)算從“三次刷臉”壓減至“兩次刷臉”，同時推出適老化界面，方便老年患者就醫(yī)。

目前，每日使用無感支付的患者約2000人次，占醫(yī)保支付總?cè)舜?5%。針對老年群體對智能設(shè)備操作不熟悉的痛點(diǎn)，醫(yī)院專門在門診大廳安排了導(dǎo)診志愿者，設(shè)立“智慧醫(yī)療服務(wù)崗”，為老年人、殘障等群體提供“一對一”協(xié)助，同時保留現(xiàn)金繳費(fèi)窗口兜底，讓群眾就醫(yī)既能享受智慧醫(yī)療的便捷，也不用擔(dān)心被“數(shù)字鴻溝”攔住腳步。

荊州市第一人民醫(yī)院門診部主任肖勝介紹：“自從推出無感支付以來，‘刷臉就醫(yī)’已成為主流支付渠道，門診醫(yī)保結(jié)算中‘刷臉支付’占比達(dá)40%以上，慢病患者刷臉支付占比達(dá)48.32%，自助機(jī)刷臉結(jié)算人次激增331.1%，自助機(jī)單筆結(jié)算平均耗時從1分40秒縮短至45秒，效率提升超60%，‘秒級支付’讓患者非醫(yī)療等候時間大幅減少?！?/span>

 一串串?dāng)?shù)字的背后，是荊州一醫(yī)切實(shí)落實(shí)“讓信息多跑路，讓患者少跑路”服務(wù)理念的初衷，醫(yī)院表示，將集中力量打通住院“無感支付”閉環(huán)，探索“信用就醫(yī)”“親情賬戶”等功能，形成標(biāo)準(zhǔn)操作流程和問題應(yīng)對手冊， 系統(tǒng)總結(jié)全鏈條經(jīng)驗(yàn)，提供可復(fù)制推廣的藍(lán)本，全力將“一醫(yī)試點(diǎn)”打造為“荊州樣板”，為荊州加快建設(shè)“無卡就醫(yī)”示范城市、提升衛(wèi)生健康服務(wù)水平貢獻(xiàn)堅實(shí)力量。（徐智彬）