在潛江市中心醫(yī)院內(nèi)鏡室護(hù)士站，一面嶄新的錦旗近日悄然掛上墻面。紅底金字的錦旗上，“耐心護(hù)理不厭其煩，精心周到情暖人心”十六個(gè)字格外醒目。贈(zèng)送者是年過七旬的患者余爺爺（化名），當(dāng)他把錦旗遞到護(hù)士長手中時(shí)，眼里滿是感激：“在這里做檢查，心里踏實(shí)、不怕！”

簡短的話語，道出的是一位患者從面臨檢查的恐懼到安心的心路歷程，這面錦旗，不僅是一份榮譽(yù)，更是內(nèi)鏡室護(hù)理團(tuán)隊(duì)將人文關(guān)懷融入專業(yè)照護(hù)、以“首問負(fù)責(zé)”踐行服務(wù)承諾的生動(dòng)寫照。

“很多患者走進(jìn)來的時(shí)候，手是涼的，眼神帶著忐忑?！弊o(hù)士長吳霞坦言。對(duì)于胃腸鏡檢查，緊張與不安是許多患者的最初感受。面對(duì)這份無形的壓力，護(hù)理團(tuán)隊(duì)將細(xì)致的溝通作為工作的開端，讓冰冷的器械操作間洋溢著人文關(guān)懷。檢查前，護(hù)士們會(huì)用通俗的語言細(xì)致講解流程，幫患者做好身心準(zhǔn)備。檢查過程中，護(hù)士在配合醫(yī)生操作的同時(shí)，會(huì)持續(xù)留意患者的反應(yīng)，適時(shí)輕聲給予引導(dǎo)或安撫。檢查結(jié)束后，詳細(xì)的叮囑里，總會(huì)多帶一句關(guān)切的詢問。

余爺爺對(duì)此感受深刻：“我第一次來做腸鏡時(shí)非常緊張，是護(hù)士一直握著我的手，輕聲細(xì)語地陪我說話，讓我放松下來。后來每次來復(fù)查，她都記得我，問問近況，就像自己的孫女一樣?！?/p>

在內(nèi)鏡室，“首問負(fù)責(zé)制”不是一句空洞的口號(hào)，而是深深植根于每位護(hù)士心中的行動(dòng)準(zhǔn)則。無論患者向哪位護(hù)士提出疑問，第一位接洽的護(hù)士都會(huì)負(fù)責(zé)跟進(jìn)，確保問題得到解決、需求得到回應(yīng)。

護(hù)士何潔麗曾遇到一位外地患者咨詢無痛胃腸鏡。盡管她當(dāng)時(shí)正忙，仍立即停下手頭事務(wù)，詳細(xì)解答疑問，并主動(dòng)協(xié)調(diào)預(yù)約、告知注意事項(xiàng)?；颊邫z查結(jié)束后特意找到她道謝：“因?yàn)槟愕膸椭?，整個(gè)過程都很順利！”這種“問題到我為止”的擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建了患者與醫(yī)護(hù)人員之間的信任橋梁，也讓服務(wù)流程更加順暢高效。

內(nèi)鏡護(hù)理是一項(xiàng)對(duì)專注度、技術(shù)力和觀察力要求極高的工作。護(hù)士們不僅是配合醫(yī)生完成精準(zhǔn)操作的“另一雙眼和手”，更是患者安全的重要守護(hù)者。

從溫情細(xì)致的預(yù)約導(dǎo)航，到精準(zhǔn)高效的診療配合，再到嚴(yán)謹(jǐn)堅(jiān)守的內(nèi)鏡洗消質(zhì)控——三個(gè)崗位環(huán)環(huán)相扣，三道防線無縫銜接，共同構(gòu)筑起守護(hù)患者消化道健康的堅(jiān)實(shí)屏障。從嚴(yán)格的器械清洗消毒、規(guī)范的病理標(biāo)本管理，到敏銳監(jiān)測患者的生命體征、應(yīng)急情況的迅速處置，每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)乎醫(yī)療質(zhì)量與患者安全。面對(duì)每日高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作，她們始終保持著嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)致，在多項(xiàng)診療工作中從容切換，展現(xiàn)出扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)。

一面錦旗，一個(gè)故事。一句耐心的解釋，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一次輕柔的安撫，這些看似細(xì)微的人文關(guān)懷，恰是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)不可或缺的“密碼”。真正的治愈，有時(shí)始于一份讓患者“心安”的力量。（潛江市中心醫(yī)院，通訊員：吳霞、鄭詩瑞）