荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員邵貞溪 、姜歡 、鄭雙）“以前鄰里鬧矛盾，得跑好幾個部門，現(xiàn)在在街道就能坐下來把事兒解決，真是方便多了！”家住六角亭街道城鄉(xiāng)街社區(qū)的王阿姨，說起如今的矛盾糾紛調(diào)處工作，連連稱贊。

近年來，六角亭街道立足轄區(qū)9個村居、85個網(wǎng)格、超10萬常住人口的治理實際，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決”為導(dǎo)向，通過陣地整合、機制創(chuàng)新、法治護航、全民參與，探索出一條具有本土特色的矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處化解新路徑，切實筑牢轄區(qū)平安基石。

風景如畫的恩施城區(qū)。

陣地前移聚合力，“一站式”服務(wù)實現(xiàn)治理“零距離”

走進六角亭街道平安建設(shè)辦公室，功能分區(qū)清晰明了：接待窗口、調(diào)解室、法律服務(wù)點、信訪接待等區(qū)域有序布局，派出所、司法所等派駐機構(gòu)協(xié)同聯(lián)動，群眾反映問題、解決矛盾更加便捷高效?！拔覀冎?gòu)建‘一站式’矛盾糾紛調(diào)處平臺，推動群眾‘只進一扇門、只跑一處地’?！苯值榔桨步ㄔO(shè)辦相關(guān)負責人介紹。過去群眾解決糾紛需多方奔走，如今通過內(nèi)部協(xié)調(diào)、聯(lián)動處置，努力實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出街道”。

這樣的工作模式，讓群眾切實感受到了政府速度、力度與溫度。2025年8月，轄區(qū)居民張女士因家中屋頂被一棵多年生長的共有樹木枝杈觸及，存在安全隱患，希望進行修剪。但其侄子夫婦以“樹木有靈性”為由堅決反對，雙方多次協(xié)商無果。張女士向社區(qū)反映后，經(jīng)初步調(diào)解仍未達成一致，遂向街道求助。

街道平安建設(shè)辦公室立即啟動聯(lián)調(diào)機制，組織司法所工作人員、派出所民警和社區(qū)網(wǎng)格員共同上門，從《中華人民共和國民法典》關(guān)于共有物處置的規(guī)定，到公共安全的重要性以及鄰里關(guān)系長遠和諧等角度，與雙方反復(fù)溝通、釋法說理。經(jīng)過多次耐心協(xié)調(diào)，侄子夫婦最終表示理解，同意在確保安全的前提下對樹木進行修剪。雙方簽訂協(xié)議，隱患順利消除，這起持續(xù)一年多的鄰里糾紛圓滿化解。

該案例僅是街道日常調(diào)處工作的一個縮影。2025年以來，街道通過“一站式”平臺累計化解各類糾紛1675件，化解率達85.46%，群眾滿意度持續(xù)提升。

平安祥和、閑逸幸福的居民慢生活。

智慧研判防風險，“1+4+N”機制織密矛盾“防護網(wǎng)”

“今天我們重點研判高橋壩村鐵路施工糾紛，以及書院社區(qū)的信訪積案，各部門匯報最新進展?！泵刻焐衔缡c半，六角亭街道“1+4+N”矛盾糾紛研判會準時召開。

“1+4+N”機制中，“1”即街道平安建設(shè)辦公室牽頭抓總，“4”代表派出所、司法所、信訪辦、安全辦四個核心部門常態(tài)參與，“N”則為視情召集的市場監(jiān)管、城建等涉穩(wěn)單位協(xié)同會商。該機制嚴格執(zhí)行“排、匯、研、交、辦、督、結(jié)、改”閉環(huán)流程，實現(xiàn)風險隱患早發(fā)現(xiàn)、早研判、早交辦、早化解。

“這套機制的關(guān)鍵在于提前預(yù)警、協(xié)同處置，避免問題積累升級?！苯值榔桨步ㄔO(shè)辦負責人表示。2023年，轄區(qū)內(nèi)某皮革公司因經(jīng)營困難進入破產(chǎn)程序，涉及200余名職工工資及社保費用的清償問題，存在不穩(wěn)定隱患。街道在每日研判中敏銳捕捉到這一風險，立即啟動“1+4+N”機制，協(xié)調(diào)州中級人民法院、市人社局、資產(chǎn)管理人及司法所等單位共同介入成立工作組，召集職工代表現(xiàn)場溝通，摸清訴求、厘清路徑。

通過多輪共同研判，工作組明確了“依法處置、分段解決、多方協(xié)力”的工作思路。一方面，嚴格依照破產(chǎn)清償順序推動工資問題優(yōu)先解決；另一方面，積極協(xié)調(diào)債權(quán)人會議，推動將部分擔保財產(chǎn)變現(xiàn)資金用于補繳職工社保。在各部門現(xiàn)場協(xié)同、信息實時共享的機制保障下，避免了問題在流轉(zhuǎn)中延誤和失真，最終推動工資及社保問題逐步落實到位，職工群體權(quán)益得到有效維護，這起可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛得以穩(wěn)妥化解。

2025年以來，街道通過該機制累計排查風險隱患230件，實質(zhì)化解162件，落實穩(wěn)控68件。同時，全面運用省級矛盾排查化解系統(tǒng)，實現(xiàn)糾紛錄入、流轉(zhuǎn)、處置、反饋全流程信息化管理，提升治理精準度與效率。

開展安全知識宣傳。

法治護航強根基，全民共治培育基層“新風尚”

依法治理是化解矛盾的根本保障。街道在處置各類糾紛時，始終堅持法治思維、法治方式，確保調(diào)解在法治軌道上運行，推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。

2025年7月，轄區(qū)某幼兒園一名幼兒在園內(nèi)與同伴玩耍時不慎摔倒受傷，幼兒家長高某與園方就責任認定及賠償問題產(chǎn)生爭議。街道平安建設(shè)辦在獲悉情況后，主動介入，及時組織司法所工作人員、法律顧問及相關(guān)部門進行聯(lián)動調(diào)解。

調(diào)解過程中，法律顧問依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)規(guī)定，對雙方責任進行了清晰界定和細致解釋，明確指出園方在已履行基本教育管理職責的前提下所應(yīng)承擔的責任范圍。工作人員則從情理角度出發(fā)，耐心安撫高某情緒，引導(dǎo)其理性表達訴求，同時與園方積極溝通，推動其依法承擔相應(yīng)責任。通過多輪面對面的坦誠溝通與依法協(xié)商，雙方最終在賠償金額上達成一致，并簽署了調(diào)解協(xié)議，糾紛得以妥善化解。

在深化依法治理的同時，街道高度重視全民參與，將其視為基層治理的活力源泉。通過推行“律師駐村（居）”制度，推動專業(yè)法律力量下沉網(wǎng)格、服務(wù)基層；積極挖掘老黨員、樓棟長、志愿者等民間力量，組建義務(wù)調(diào)解隊和巡邏隊，逐步形成“人人參與、人人盡責”的多元共治格局。

召開小區(qū)相關(guān)問題協(xié)調(diào)會。

在首府小區(qū)，勝利街社區(qū)義務(wù)巡邏隊每天都會巡查樓院、排查隱患、調(diào)解鄰里小糾紛?！按蠹叶际青従?，互相提醒、互相幫助，社區(qū)就更和諧了?！毖策夑犞笇?dǎo)員李某說。

同時，街道多措并舉深化普法宣傳，以宣傳欄、居民微信群、社區(qū)活動為載體，結(jié)合成功調(diào)解的典型案例，常態(tài)化開展法治宣傳教育，切實增強居民法治觀念。重點圍繞國家安全、防范電信詐騙、禁毒防艾、安全生產(chǎn)等主題，舉辦大型聯(lián)合廣場宣傳活動十余場，并將普法宣傳有機融入日常掃樓走訪、安全檢查和治安巡邏工作，深入沿街商鋪、老舊小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所進行“點對點”普法。全年累計覆蓋群眾超萬人次，在有效提升群眾安全防范意識的同時，更營造了全民學(xué)法、懂法、守法、用法的良好氛圍。

從“一站式”平臺的高效運轉(zhuǎn)，到 “1+4+N”機制的精準防控；從法治力量的深度融入，到全民共治的生動實踐——六角亭街道始終以“主動”破題，以“融合”發(fā)力，以“為民”兜底。如今的六角亭街道，矛盾糾紛化解在基層、平安和諧扎根在網(wǎng)格，一幅“人人參與、人人盡責、人人共享”的基層善治新畫卷，正徐徐展開。