荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員向繼武、朱方慧、彭炎彬）“感謝你們赴海南10多天的奔波努力，解凍資產(chǎn)，有了這筆撫恤金，解了我的燃眉之急?！?2月15日，建始縣總工會與龍坪鄉(xiāng)綜治中心在龍?zhí)镀荷鐓^(qū)回訪時，78歲徐大爺連聲道謝。

這是建始縣龍坪鄉(xiāng)2022年以來創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，開通“書記聽我說”微信小程序，“原聲傳遞”群眾訴求，多元調(diào)解融入“小三級”工會職工維權(quán)，打造“工”同治理基層共同體的一個縮影。

搭建“五大平臺” 群眾訴求“一鍵達”

龍坪鄉(xiāng)位于建始縣東北部，山大人稀，與巴東縣和重慶市巫山縣接壤，轄12個村2.7萬人，屬典型的省際邊界高山鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2022年初，龍坪鄉(xiāng)創(chuàng)新“訪調(diào)對接”機制，為搭建“書記聽我說”訴求渠道探路，鄉(xiāng)黨委書記帶隊一名班子成員，組建專班負責2至3個村，到地頭、進農(nóng)家、訪企業(yè)，了解社情民意；全方位摸排群眾急難愁盼問題，把群眾“問題清單”變成群眾少跑路、干部多跑腿的“履職清單”。

“書記聽我說”微信小程序以簡單易懂為原則，設(shè)置“提建議、問政策、評個理、訴個狀、幫個忙”5個模塊。為讓群眾心聲“原聲傳遞”，建立集“廣泛宣傳、統(tǒng)一受理、書記簽批、分類處置、領(lǐng)導(dǎo)包辦、各方聯(lián)動、限時辦理、及時反饋”工作機制，群眾遇見煩心事，在微信小程序“點單”后，反映的問題第一時間被書記看到，第一時間簽批駐村鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)牽頭處理，第一時間聯(lián)動調(diào)處矛盾糾紛。“書記聽我說”微信小程序的做法，2024年獲評第六屆湖北省走好網(wǎng)上群眾路線典型案例。

孝感務(wù)工的店子坪村民周濤在小程序“幫個忙”模塊反映“銀行卡被止付相互推諉”訴求。鄉(xiāng)黨委書記簽批鄉(xiāng)工會主席協(xié)調(diào)派出所，核實銀行信息，儲蓄卡很快解凍……

一條訴求、一次辦結(jié)、一封感謝信……成為龍坪鄉(xiāng)“書記聽我說”小程序應(yīng)用的一段佳話。楊橋河村村民田小平反映：自己曾將戶口遷往貴州，兩年前與妻子離婚，自己在廣州打工，還帶著2個孩子讀書。現(xiàn)在戶口需遷回老家龍坪鄉(xiāng)，沒時間回家，詢問遷戶口需不需要村里開證明及派出所開戶籍許可證？請書記幫個忙。

書記簽批到鄉(xiāng)工會主席，協(xié)調(diào)龍坪派出所聯(lián)系田小平，通過微信將戶籍資料傳回派出所。第二天，田小平收到戶籍遷回原籍信息。事后，他在“書記聽我說”平臺留言：感謝工會“娘家人”，沒想到跑一次，就把遷戶口的事辦好，還減省了往返幾千公里路費……

探索“云端楓橋” 開啟維權(quán)“加速度”

一場跨越山海的權(quán)益守護。線上訴求、線下化解，是龍坪鄉(xiāng)“書記聽我說”微信小程序取得成功的“密碼”。

龍?zhí)镀荷鐓^(qū)78歲徐某兒子曾某在海南務(wù)工不幸身亡，生前因資金斷鏈，深陷債務(wù)與合同糾紛，150余萬元資產(chǎn)被法院全部凍結(jié)。獨居體弱的徐某生活艱難，卻無法繼承遺產(chǎn)。徐某女兒在小程序“幫個忙”反映母親的情況。龍坪鄉(xiāng)組建“鄉(xiāng)綜治中心+工會+司法所”協(xié)調(diào)專班，在老人書面授權(quán)后，今年1月14日，協(xié)調(diào)專班奔赴千里之外的海南海口市維權(quán)。

曾某生前經(jīng)濟糾紛復(fù)雜，多起訴訟纏身，資不抵債，故法院凍結(jié)全部財產(chǎn)保全債權(quán)人利益。協(xié)調(diào)專班對接案情后，返程向老人耐心解釋。鑒于此，協(xié)調(diào)專班另辟蹊徑：撫恤金具有特殊人身屬性，依法不屬遺產(chǎn)范疇，可作為突破口保障老人基本生活。司法所代擬申請文書，法庭確認徐某權(quán)利資格，同時與?？谑兄性郝?lián)動，請求解凍撫恤金優(yōu)先保障其母生計。歷經(jīng)數(shù)月不懈協(xié)調(diào)，今年6月10日，一筆20萬元撫恤金解凍并匯入老人賬戶，老人以送錦旗致謝。

多元調(diào)解止紛爭，打造勞動爭議化解“新模式”

“‘書記聽我說’微信小程序，是鄉(xiāng)里的大數(shù)據(jù)中心，是我們了解社情民意的網(wǎng)絡(luò)窗口?！编l(xiāng)黨委書記奉波有切身感受。

2025年6月，陳某因購車向茅田鄉(xiāng)吳某支付2萬元預(yù)付金，約定8月完成交易。吳某違約，陳某要求退款，吳某以“車輛正在購買”為由推諉。于是，陳某在微信小程序“告?zhèn)€狀”模塊反映違約退款事宜。龍坪司法所搭建“評理說事”平臺，邀約駐鄉(xiāng)法律顧問，鄉(xiāng)賢、雙方當事人“三方”聯(lián)動，講述《民法典》中預(yù)付款性質(zhì)、合同履行法律條款，提醒留存轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)。

調(diào)解現(xiàn)場，針對糾紛細節(jié)“以案釋法”：向吳某指出“推諉退款已違反合同履行義務(wù)，持續(xù)拖欠將承擔訴訟費、滯納金”；向陳某普及“簽訂合同時需明確履行期限、退款條件”等法律知識。最終雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，吳某當場給陳某轉(zhuǎn)賬5000元，剩余款項因支付限額，分兩次付清全額預(yù)付金。

今年3月，恩龍小鎮(zhèn)建設(shè)項目因股東變更，民工李某等10余名工人200余萬元工資已拖欠數(shù)月。李某在小程序反映訴求。奉波即刻簽批分管項目鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，一場多部門聯(lián)動的“護薪行動”展開。通過專題研判會、股東協(xié)調(diào)會形成共識，向項目承包方發(fā)出書面《提示函》，明確其工資支付主體責任與法律后果，督促其限期籌措資金。承包方迅速協(xié)調(diào)新舊股東，一周內(nèi)籌齊款項，將200余萬元工資全額發(fā)放到工人手中。

2025年類似“線上接單、線下聯(lián)辦”模式，成功化解各類勞資、土地、合同糾紛20余起，群眾滿意率98%。該鄉(xiāng)“書記聽我說”小程序運行以來，累計受理訴求832件，辦結(jié)率98%。

從千里跨海為老人追撫恤金，到化解200萬企業(yè)債務(wù)，從小到路燈破損，大到違章違法……如今，“書記聽我說”小程序，以“潤物無聲”的柔性“化于未發(fā)、止于未訴”，群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。