荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員羅小龍、杜娟）“12345”政務服務熱線，一頭連著政府部門，一頭連著百姓群眾。近日，一件看似普通的“12345”熱線工單，讓一老河口市一名患有聽力障礙的8旬齊姓老漢深刻感受到了該市醫(yī)保服務的溫度。

老河口市醫(yī)保經(jīng)辦人員上門為齊大爺提供服務   通訊員供圖

齊大爺家住該市薛集鎮(zhèn)，已經(jīng)81歲，年紀大且有聽力障礙。

12月10日，該市醫(yī)保局接到齊大爺?shù)摹?2345”熱線工單，稱在當?shù)匦l(wèi)生院辦理了慢性病，咨詢慢病申請進度。

醫(yī)保窗口工作人員電話聯(lián)系齊大爺進行了解溝通，由于其操著濃重的方言，在電話中多次講解仍然無法有效傳達政策，經(jīng)醫(yī)保系統(tǒng)查詢其又是特困供養(yǎng)人員。為此，該市醫(yī)保窗口迅速聯(lián)動派駐薛集鎮(zhèn)醫(yī)保服務站，提供上門幫辦服務。

次日上午，派駐薛集鎮(zhèn)服務站工作人員羅小龍會同該鎮(zhèn)干部來到了齊大爺家中，了解到老人家患有肺部疾病要申請門診慢特病，向其逐條解讀該病種的申請流程及審核的標準。

經(jīng)過近一個小時耐心講解，齊大爺終于明白申請所需材料和經(jīng)辦流程。羅小龍還叮囑他，后續(xù)需要補充的病歷資料準備齊全后直接找他代辦。

“我耳朵聾，打電話總聽不清楚，現(xiàn)在你們來我家面對面講，我全懂了，謝謝你們！”齊大爺連聲稱贊。

據(jù)悉，老河口市醫(yī)保局高度重視“12345”熱線辦理工作，將其視為群眾反映醫(yī)保相關(guān)問題的通道，并明確專人負責受理“12345”熱線工單，做到交辦工單“件件有落實、事事有回音”，確保了熱線辦理結(jié)果達到實辦、快辦、滿意辦。

老河口市醫(yī)保局相關(guān)負責人表示，群眾事無小事，該局將不斷完善辦理工作機制，強化業(yè)務學習培訓，提升醫(yī)保經(jīng)辦水平，切實打通便民服務“最后一公里”。