荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員付雯靜、周慶 ）今年以來，宣恩縣積極探索政務(wù)服務(wù)新路徑，將“直播間”打造為政策直達(dá)、辦事指導(dǎo)的“云窗口”，創(chuàng)新推動(dòng)國家及湖北省“高效辦成一件事”重點(diǎn)改革事項(xiàng)落地見效。截至目前，通過直播已累計(jì)引導(dǎo)辦理企業(yè)開辦、退休養(yǎng)老等各類“一件事”集成服務(wù)4600余件，群眾滿意度和獲得感顯著提升。

為筑牢服務(wù)根基，該縣系統(tǒng)構(gòu)建了“1+2+N”政務(wù)直播體系。以縣政務(wù)服務(wù)中心為指揮中樞，依托微信、抖音兩大平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管等多個(gè)關(guān)鍵部門，組建專業(yè)主播團(tuán)隊(duì)，通過“部門專場解讀”與“綜窗兜底答疑”相結(jié)合的常態(tài)化直播，確保各項(xiàng)改革政策精準(zhǔn)覆蓋、直達(dá)群眾。

在服務(wù)形式上，直播緊扣“高效辦成一件事”主題，采用“政策白話講、流程屏上走、疑問彈幕答”的組合模式。主播用通俗語言解讀復(fù)雜政策，手把手演示線上操作全流程，將抽象的條文轉(zhuǎn)化為直觀的指引，有效引導(dǎo)企業(yè)群眾從“線下跑”轉(zhuǎn)向“線上辦、掌上辦”，親身感受改革帶來的便利。

數(shù)字化手段打破了時(shí)空限制，顯著釋放了改革紅利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，宣恩縣已累計(jì)開展政務(wù)直播102場，觀看人次達(dá)41.57萬，全網(wǎng)曝光量超173萬，累計(jì)回應(yīng)并解決群眾關(guān)切問題6800余個(gè)，單條相關(guān)短視頻最高播放量突破820萬。政務(wù)直播不僅成為提升辦事效率的“加速器”，也架起了政府與群眾溝通的“連心橋”。

據(jù)悉，宣恩縣將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，進(jìn)一步拓展政務(wù)直播的服務(wù)場景與內(nèi)容深度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加智能化、便捷化、人性化，讓改革發(fā)展成果更好惠及全縣企業(yè)與群眾。