荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員秦豐）“任務(wù)完成啦！”11月22日，鄂西高速齊岳山收費(fèi)站傳來(lái)捷報(bào)，歷時(shí)3個(gè)月攻堅(jiān)，該站ETC發(fā)行量從300余臺(tái)躍升至超千臺(tái)，完成率從不足30%飆升至100%以上，以“坐商”變“行商”的創(chuàng)新服務(wù)模式，為過(guò)往司乘鋪就“抬桿即走”的智慧出行快車(chē)道。

時(shí)間回溯至8月，傳統(tǒng)“窗口等客”模式的局限日益凸顯，疊加用戶(hù)認(rèn)知不足、辦理意愿偏低等問(wèn)題，ETC發(fā)行進(jìn)度陷入滯緩，與年度目標(biāo)差距懸殊?！氨仨毚蚱票粍?dòng)局面！”站所負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷，召開(kāi)“精準(zhǔn)破局”專(zhuān)題研討會(huì)，明確“強(qiáng)隊(duì)伍、拓場(chǎng)景、優(yōu)服務(wù)”三大攻堅(jiān)方向。

攻堅(jiān)先強(qiáng)兵。站所選拔2名營(yíng)銷(xiāo)骨干與業(yè)務(wù)能手組建發(fā)行專(zhuān)班，通過(guò)集中培訓(xùn)吃透優(yōu)惠政策與安裝流程，以專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)筑牢推廣根基。針對(duì)“酒香也怕巷子深”的短板，專(zhuān)班主動(dòng)打破窗口邊界，以“行商”姿態(tài)走出站區(qū)尋客、上門(mén)服務(wù)。

錯(cuò)過(guò)暑運(yùn)黃金期，專(zhuān)班在淡季精準(zhǔn)發(fā)力。通過(guò)梳理車(chē)流數(shù)據(jù)、分析用戶(hù)特征，鎖定周邊砂石料廠(chǎng)貨運(yùn)車(chē)隊(duì)、轄區(qū)居民私家車(chē)、景區(qū)游客車(chē)輛三大場(chǎng)景，打出推廣“組合拳”。站口設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，提供“即辦即裝”服務(wù)；針對(duì)貨運(yùn)、單位等高頻需求車(chē)輛，推出“上門(mén)辦理、當(dāng)場(chǎng)啟用”定制服務(wù)；同步開(kāi)通“線(xiàn)上預(yù)約+線(xiàn)下安裝”雙通道，最大化提升辦理便捷度。3個(gè)月里，專(zhuān)班開(kāi)展流動(dòng)推廣、上門(mén)服務(wù)20余次，用實(shí)干跑出ETC發(fā)行“加速度”。

推廣有力度，服務(wù)更有溫度。辦理中，工作人員耐心解答“設(shè)備激活”“通行優(yōu)惠”“售后維護(hù)”等高頻問(wèn)題。安裝后主動(dòng)留存聯(lián)系方式，定期回訪(fǎng)保障設(shè)備正常使用。遇到老年用戶(hù)操作困難，更是手把手細(xì)致教學(xué)?！霸詾檗kETC很麻煩，沒(méi)想到收費(fèi)站的同志比我還上心！”貨車(chē)司機(jī)王師傅的點(diǎn)贊，道出了司乘的共同心聲。

口碑效應(yīng)持續(xù)發(fā)酵，老用戶(hù)主動(dòng)推薦親友的“裂變效應(yīng)”讓“到齊岳山收費(fèi)站辦ETC”成為周邊司乘的優(yōu)選。“告捷不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)?！闭舅?fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化“行商”服務(wù)模式，以更暖心的舉措、更創(chuàng)新的思維，為公眾美好出行賦能，為交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)基層力量。