荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李海龍、王佳靈）“現(xiàn)在來辦稅服務(wù)廳辦事，簡單業(yè)務(wù)在‘簡事快辦區(qū)’立等可取，復(fù)雜業(yè)務(wù)也有專人引導(dǎo)，再也不用多個(gè)窗口來回跑了……”近日，巴東縣一位經(jīng)常辦稅的納稅人稱贊道。

這一變化得益于巴東縣稅務(wù)局今年推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，以“優(yōu)前臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)、精后臺(tái)”為主線，通過空間布局優(yōu)化、服務(wù)效能提升、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分流等舉措，全面賦能辦稅服務(wù)提質(zhì)增效。

辦稅廳新增設(shè)的培訓(xùn)輔導(dǎo)區(qū)。通訊員供圖

功能分區(qū)，讓辦稅更有序

按照“功能分區(qū)、動(dòng)線合理、高效便捷”的原則，巴東縣對(duì)辦稅服務(wù)廳布局進(jìn)行了全面的優(yōu)化調(diào)整，科學(xué)劃分出六大功能區(qū)域。在導(dǎo)稅預(yù)檢區(qū)，工作人員會(huì)對(duì)納稅人進(jìn)行初步引導(dǎo)和資料預(yù)審；簡事快辦區(qū)針對(duì)簡單業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)即來即辦、即辦即走；自助辦稅區(qū)為納稅人提供自助辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備；培訓(xùn)輔導(dǎo)區(qū)提供“開業(yè)第一課”培訓(xùn)，助力新辦企業(yè)熟悉稅費(fèi)政策和辦稅流程；人工窗口區(qū)負(fù)責(zé)處理復(fù)雜業(yè)務(wù)；爭議調(diào)解區(qū)則專門解決納稅人在辦稅過程中產(chǎn)生的各類爭議。

通過設(shè)置功能分區(qū)指示牌、地面導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，納稅人一進(jìn)廳就能清晰了解各個(gè)區(qū)域的功能和辦理業(yè)務(wù)的流程，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)廳即知、按標(biāo)辦理”，有效避免了以往的混亂和無序，讓服務(wù)前移精準(zhǔn)分流，大大提高了辦稅效率。

服務(wù)創(chuàng)新，讓辦稅更高效

服務(wù)創(chuàng)新，是巴東提升辦稅服務(wù)水平的重要舉措。巴東縣稅務(wù)局配備了4名業(yè)務(wù)骨干組成的導(dǎo)稅預(yù)檢團(tuán)隊(duì)，推行“一問二查三引導(dǎo)”的服務(wù)模式。平時(shí)，稅務(wù)人員會(huì)主動(dòng)詢問納稅人的辦稅需求，仔細(xì)查看相關(guān)資料，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型將納稅人引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

輔導(dǎo)納稅上“走網(wǎng)路”辦稅。通訊員供圖

除了導(dǎo)稅預(yù)檢模式的創(chuàng)新，該局還推出了15項(xiàng)簡事快辦事項(xiàng)，實(shí)行“即來即辦、即辦即走”，以往排長龍等候的場(chǎng)景已不復(fù)存在，取而代之的是智能化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的辦稅新體驗(yàn)。

自助辦稅區(qū)還提供“一對(duì)一”操作指引，培訓(xùn)輔導(dǎo)專區(qū)為新辦納稅人發(fā)放《開業(yè)大禮包》，引導(dǎo)誠信納稅合規(guī)經(jīng)營，助力新辦納稅人走好第一步。

數(shù)據(jù)賦能，讓辦稅更智能

在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)成為提升辦稅服務(wù)水平的重要驅(qū)動(dòng)力。巴東縣稅務(wù)局依托征納互動(dòng)平臺(tái)，組建了由6名業(yè)務(wù)骨干組成的線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為納稅人提供政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、操作輔導(dǎo)“一站式”服務(wù)。納稅人無需再到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)，通過線上平臺(tái)就能與工作人員溝通交流，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

截至目前，平臺(tái)在線人工互動(dòng)5938筆，同比增長197.49%；智能互動(dòng)15754筆，增長50.94%。同時(shí)，該局建起“政策標(biāo)簽—企業(yè)畫像—精準(zhǔn)匹配—推送反饋”工作機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)對(duì)納稅人進(jìn)行精準(zhǔn)分析，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和需求，分類精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策5.21萬戶次，實(shí)現(xiàn)“政策找人”。

數(shù)據(jù)顯示，巴東縣今年涉稅事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)93.91%，較去年同期提升5.42個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)廳業(yè)務(wù)量同比下降52.55%，人工窗口等候時(shí)長平均縮短76.9%，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長平均縮短29.5%。

“涉稅事項(xiàng)網(wǎng)辦率的提升和進(jìn)廳業(yè)務(wù)量的下降，換來的是納稅人辦稅體驗(yàn)和滿意度的提高。”巴東縣稅務(wù)局負(fù)責(zé)人董維表示，將持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化數(shù)字賦能、提升隊(duì)伍能力，讓辦稅體驗(yàn)從“能辦”向“好辦”“易辦”邁進(jìn)。