荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員吳京蓉、李嘉勝）今年以來，鶴峰縣辦稅服務(wù)廳以征納互動(dòng)為抓手，推進(jìn)“一網(wǎng)辦、一次辦”服務(wù)新模式，推動(dòng)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”、從“多頭辦理”到“一窗通辦”的轉(zhuǎn)變，讓納稅人零距離感受到服務(wù)優(yōu)化帶來的便捷與高效，實(shí)現(xiàn)“少跑路、好辦事，不跑腿、辦成事”。

數(shù)據(jù)多跑路  納稅人少跑腿

“原本以為注銷要專程回家一趟，沒想到通過征納互動(dòng)提交資料后，短短1個(gè)工作日就辦好了，真是太方便了！”碩凌建設(shè)工程有限公司鶴峰分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，對(duì)全新升級(jí)的征納互動(dòng)服務(wù)贊不絕口。

原來，該分公司在辦理注銷時(shí)，按傳統(tǒng)流程，辦稅人員需專程從外地趕回，攜帶資料前往機(jī)構(gòu)所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)現(xiàn)場辦理，耗時(shí)耗力。現(xiàn)在該分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人嘗試在征納互動(dòng)發(fā)起咨詢。

稅務(wù)平臺(tái)接收資料后，征納互動(dòng)立即啟動(dòng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，與后臺(tái)部門協(xié)同處理，僅用一天時(shí)間就完成了全部注銷流程，真正實(shí)現(xiàn)了“一次都不用跑”。

這是鶴峰縣以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)為契機(jī)，打造征納互動(dòng)服務(wù)中心，打破地域壁壘、打通業(yè)務(wù)梗阻，讓納稅人體驗(yàn)從“異地奔波”到“就地辦結(jié)”的深刻變化，成為“數(shù)字賦能、服務(wù)升溫”的生動(dòng)實(shí)踐。

全局多協(xié)同  難題少滯留

“現(xiàn)在只需要撥打你們征納互動(dòng)的電話，涉稅事項(xiàng)就可以一次性就解決到位了！”湖北鴻運(yùn)汽車美容有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人說。

據(jù)了解，該公司就企業(yè)個(gè)人所得稅政策發(fā)起咨詢，由征納互動(dòng)首席專員第一時(shí)間受理，并立即流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)股室進(jìn)行專業(yè)解答。全程通過內(nèi)部系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度，形成“受理－流轉(zhuǎn)－解答－反饋”的閉環(huán)管理，確保納稅人訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

為打造“指尖上的辦稅服務(wù)廳”，全面提升辦稅服務(wù)效能，鶴峰縣稅務(wù)局構(gòu)建起“一屏對(duì)外、全局聯(lián)動(dòng)”的智慧服務(wù)新機(jī)制。當(dāng)遇到無法第一時(shí)間回應(yīng)的問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即生成內(nèi)部流轉(zhuǎn)工單，依托金三系統(tǒng)崗責(zé)體系自動(dòng)識(shí)別并精準(zhǔn)分辦至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)股室的綜合服務(wù)崗，形成“橫向到邊、縱向到底”的協(xié)同處理閉環(huán)。

每一張工單都自帶“電子身份證”，實(shí)現(xiàn)納稅人訴求定位、責(zé)任到人、限時(shí)辦結(jié)的閉環(huán)管理，讓納稅人的每一個(gè)訴求都能“找得到人、查得到進(jìn)度、看得到結(jié)果”。

坐席多增加  納稅人少煩惱

“真的沒想到現(xiàn)在辦理涉稅業(yè)務(wù)打個(gè)電話就跟我解決了，你們解答有耐心，遇到我不懂的問題線上就跟我解決了，我下次還使用征納互動(dòng)辦理業(yè)務(wù)?！笔忻袂叵壬陔娫捓飳?duì)征納互動(dòng)服務(wù)贊不絕口。

此前，秦先生咨詢跨區(qū)域車輛購置稅退稅業(yè)務(wù)，通過征納互動(dòng)平臺(tái)提交資料后，僅用2個(gè)工作日便完成全部流程，切身感受到“不見面、零跑腿”的辦稅新體驗(yàn)。

為全面提升服務(wù)響應(yīng)能力與辦事效率，鶴峰縣稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化征納互動(dòng)服務(wù)配置，通過科學(xué)增設(shè)坐席規(guī)模、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)效能整體躍升。目前，征納互動(dòng)平臺(tái)已配備不低于辦稅服務(wù)廳30%的專業(yè)坐席人員，形成“多席協(xié)同、實(shí)時(shí)響應(yīng)”的集約化服務(wù)格局。

今年以來，征納互動(dòng)平臺(tái)累計(jì)接聽咨詢電話7000余次，10月人工接通率達(dá)99.64%，環(huán)比增長0.95%。面對(duì)本地咨詢與跨區(qū)域業(yè)務(wù)，該局全面貫徹“一席受理、首問負(fù)責(zé)”機(jī)制，確保納稅人“進(jìn)線即辦、一問到底”，以坐席資源的“加法”換取納稅人等待時(shí)間的“減法”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提速、體驗(yàn)升溫。