荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員楊惠博、韓紅濤）近日，老河口市民服務(wù)中心醫(yī)保窗口收到了一份來自深圳的特殊快遞，打開后是一面寫著“盡職盡責(zé)辦實事，暖心服務(wù)在基層”的錦旗，而這面錦旗背后則蘊含著一段暖心的醫(yī)保幫辦故事。

老河口醫(yī)保窗口收到一面來自深圳的感謝錦旗    通訊員供圖

醫(yī)保窗口工作人員為市民辦理業(yè)務(wù)   通訊員供圖

據(jù)該窗口工作人員回憶，9月26日當(dāng)天，一位風(fēng)塵仆仆、面露難色的群眾在醫(yī)保窗口徘徊，看著窗口的工作人員欲言又止。工作人員上前詢問后獲悉，該市民吳先生是從深圳趕回來的，他的退休職工醫(yī)保當(dāng)年普通門診報銷額度已用完，后續(xù)幾次在門診就醫(yī)自費，經(jīng)濟壓力驟增，心急之下從居住地深圳趕回參保地老河口市到醫(yī)保窗口尋求幫助。

    了解情況后，工作人員通過查看吳先生攜帶的就醫(yī)資料，發(fā)現(xiàn)他主要病癥為糖尿病，并且符合門診慢特?。ㄌ悄虿。┑纳陥髼l件?？紤]到路途遙遠不易，工作人員便主動協(xié)助他整理申報資料并快速對接慢特病審批環(huán)節(jié)，全程跟蹤進度，僅用了1個工作日便完成所有流程，吳先生后續(xù)就可享受門診慢特病的報銷政策。

“我本來只是想抱著試一試的態(tài)度，你們真是給我們老百姓解決了大問題，真是太感謝了！”吳先生臨走前再三向工作人員表達了謝意。

老河口市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一面錦旗，兩行金句，承載的是群眾對醫(yī)保服務(wù)的認(rèn)可，這不僅代表一位普通群眾的感動，更是對老河口市醫(yī)保事業(yè)一份沉甸甸的信任與期待。

他還表示，將以此為契機，持續(xù)鞏固服務(wù)意識、優(yōu)化辦事、提升服務(wù)效能，真正踐行“為群眾辦實事、辦好事”的宗旨，讓更多的群眾切實感受到醫(yī)保的溫暖和關(guān)懷。