荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 付金鳳）“沒想到不用跑縣城，在家門口3天就拿到賠償，太省心了！”近日，家住來鳳縣的余某手持調(diào)解協(xié)議和3萬元賠償款，對宣恩縣人社部門的上門服務(wù)連連稱贊。這起工傷賠償糾紛的高效化解，正是宣恩縣深化“人社+N”勞動爭議多元解紛模式的生動縮影。

在2025年1月16日，余某在車間工作時不慎致左手三根手指骨折。這突如其來的變故，不僅讓余某承受著身體上的巨大痛苦，更讓他的生活陷入了困境。此后數(shù)月，余某與企業(yè)就工傷賠償反復(fù)溝通，始終無法達成一致，無奈之下，他于10月11日向宣恩縣勞動人事爭議仲裁院遞交了仲裁申請。

不同于傳統(tǒng)的“坐堂問案”，仲裁院工作人員接到申請后，當(dāng)即啟動“快立”程序，現(xiàn)場審核材料、完成立案?？紤]到余某居住在鄰縣、企業(yè)需維持正常生產(chǎn)，工作人員在征得企業(yè)同意調(diào)解并放棄十日舉證期限后，決定打破空間限制，組建由仲裁員、工會干部、法院工作人員及法律援助人員組成的速調(diào)團隊，開展“入企上門調(diào)解”。

2025年10月13日，速調(diào)團隊來到涉事企業(yè)現(xiàn)場，一場“圓桌協(xié)商”在企業(yè)車間旁拉開序幕。速調(diào)團隊靈活采用“面對面溝通+背靠背疏導(dǎo)”的方式，耐心傾聽余某的賠償訴求，并結(jié)合案例為企業(yè)詳細解讀《工傷保險條例》等法規(guī)，清晰明了地厘清了雙方的權(quán)利義務(wù)，讓企業(yè)深刻認識到自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)過4小時的耐心溝通，雙方終于達成共識：企業(yè)共計支付余某工傷賠償款9萬元，當(dāng)日先支付3萬元，剩余6萬元于2025年12月31日前結(jié)清。調(diào)解成功后，仲裁員當(dāng)場制作仲裁調(diào)解書，雙方簽字確認，真正實現(xiàn)“當(dāng)日立案、當(dāng)日調(diào)解、當(dāng)日結(jié)案、當(dāng)日履行”。

這場糾紛的高效化解，得益于縣勞動人事爭議仲裁構(gòu)建多元解紛“朋友圈”的持續(xù)努力。近年來，該縣勞動人事爭議仲裁院聯(lián)合工會、法院等部門，建立“信息互通、力量互補”的聯(lián)動機制，推行“調(diào)解優(yōu)先、速裁快調(diào)”原則，將矛盾化解從“對簿公堂”轉(zhuǎn)向“源頭疏導(dǎo)”。針對事實清楚、爭議不大的案件，通過“入企服務(wù)+多部門聯(lián)動”模式，最大限度縮短處理周期，既讓勞動者快速拿到賠償，也減少糾紛對企業(yè)經(jīng)營的干擾，實現(xiàn)勞資雙方“雙贏”。

“上門服務(wù)打破的是空間距離，調(diào)解協(xié)同拉近的是民心距離?！毙骺h人社局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)深化“人社+工會+法院+N”的“五協(xié)”聯(lián)動機制，完善“一站式”勞動爭議多元化解閉環(huán)體系，讓上門調(diào)解、聯(lián)防聯(lián)調(diào)覆蓋更多場景，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、優(yōu)化法治化營商環(huán)境筑牢法治保障。