荊楚網（湖北日報網）訊（記者 何婧 通訊員 葉炳生 實習生 陳靖南）消費糾紛前置調解、突發(fā)事件協(xié)同處理，特種設備安全監(jiān)管……基層市場監(jiān)管所與武漢最大主題游樂園聯(lián)動共治，全方位保障游客安心、舒心游玩。9月16日，武漢市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合東湖風景區(qū)管委會市場監(jiān)管局舉辦第八場‘走進市場監(jiān)管所’活動，邀請市民代表參觀東湖風景區(qū)市場監(jiān)管一所，親身體驗基層市場監(jiān)管的‘所企聯(lián)動’共治模式。

聯(lián)調聯(lián)辦 消費維權站將矛盾糾紛化解在“第一線”

2024年獲評“湖北省三星市場監(jiān)督管理所”的東湖風景區(qū)市場監(jiān)管一所，轄區(qū)內有大型文化主題公園武漢歡樂谷，是武漢市的一張旅游名片。活動當天媒體和市民代表走進武漢歡樂谷，深入體驗基層市場監(jiān)管人員例行檢查工作的一天。

位于歡樂谷游客中心內的12315消費維權服務站吸引了市民代表的目光。站內，7名客服人員通過“線下+線上”雙通道模式，即時響應游客的咨詢和投訴。

“維權服務站于2014年成立，方便游客遇到消費問題時能夠第一時間獲得幫助?！笔袌霰O(jiān)管一所執(zhí)法人員表示，“通過維權服務站，我們建立了游客與歡樂谷之間的高效對接渠道：線下即時響應、當場化解，復雜問題聯(lián)動監(jiān)管所到場協(xié)助；線上訴求實時報備監(jiān)管所，形成‘受理－處理－反饋－備案’閉環(huán)?！蓖瑫r，遵循“預防性維權”理念，還配套設置了愛心母嬰室、城市書房等優(yōu)化服務設施，為游客提供更周全的服務保障。

智慧監(jiān)控 全方位增強大型游樂設施安全系數

在武漢歡樂谷指揮中心，市民代表們目睹了數十個電子屏整齊排列，嚴密監(jiān)控著園區(qū)內的各個角落。在這里，值班人員通過監(jiān)控設備的實時畫面，細致查看設備每日早檢及安全運營狀況，園區(qū)餐廳也借助智慧監(jiān)管平臺實現(xiàn)了透明化管理。

在雙塔式跳樓機“天地雙雄”項目現(xiàn)場，市民代表們實地觀摩了工作人員對設備的全面檢查流程。據園區(qū)介紹，園內共配備游樂設備45臺套，每臺特種設備均嚴格執(zhí)行日檢、周檢、月檢和年檢機制，并依托信息化EAM系統(tǒng)實現(xiàn)全過程管控。監(jiān)管部門和安全主管單位進行常態(tài)化監(jiān)督檢查和指導，聯(lián)合園區(qū)組織大型游樂設施應急演練，并開展特種設備相關制度的安全培訓。

“游客能在游樂場盡情暢玩，最大的安全保障正源于一支默默堅守的監(jiān)管隊伍?！笔忻翊韨兗娂姳硎荆ㄟ^此次親身體驗市場監(jiān)管工作，深切感受到了基層市場監(jiān)管所扎根一線、服務群眾的責任感與擔當精神。

據東湖風景區(qū)市場監(jiān)管一所負責人介紹，該所與企業(yè)建立了“事前風險共防、事中問題共治、事后糾紛共解”的工作聯(lián)動機制，這是高效監(jiān)管的關鍵支撐。他表示，將以此為契機，進一步深化與轄區(qū)企業(yè)的合作，關注公眾關心的安全和消費問題，細致監(jiān)管，務實服務，切實保障群眾的安全感和獲得感。