荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員馬蓉）網(wǎng)購(gòu)“正品”卻驗(yàn)出假貨，消費(fèi)者訴請(qǐng)“退一賠三”，商家卻以“發(fā)錯(cuò)貨”“鑒定無(wú)效”“職業(yè)打假”為由推脫責(zé)任？近日，湖北建始縣人民法院審理了一起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案。

李女士瀏覽某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪時(shí)，看中兩件標(biāo)注源自國(guó)外平臺(tái)的品牌外套，考慮到網(wǎng)購(gòu)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，下單前她特意咨詢平臺(tái)客服，對(duì)方明確答復(fù)：“店鋪有現(xiàn)貨，所售商品保證是正品，假一賠十?！被谠摯饛?fù)，李女士支付 4267.95 元下單。收到貨后，李女士發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)感、做工與同品牌正品差異明顯，懷疑買到假貨，遂將衣服送往某鑒定平臺(tái)檢測(cè)，鑒定結(jié)果顯示該商品為假貨。李女士多次與商家溝通，要求退貨并賠償，但商家始終以各種理由推脫，拒絕承擔(dān)責(zé)任，協(xié)商無(wú)果，李女士將商家訴至法院，請(qǐng)求“退一賠三”。

法院審理認(rèn)為，原被告之間的買賣事實(shí)，有聊天記錄、支付流水證明、訂單截圖等證據(jù)證實(shí)，買賣合意系雙方真實(shí)意思表示，不違反法律、行政法規(guī)，合法有效，雙方應(yīng)全面履行買賣合同內(nèi)容。被告承諾商品有現(xiàn)貨且為正品，但實(shí)際交付貨物與承諾品質(zhì)不符，屬于故意告知對(duì)方虛假情況誘使對(duì)方作出錯(cuò)誤意思表示，符合消費(fèi)欺詐的情形。

庭審中，商家針對(duì)索賠提出抗辯，關(guān)于“倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨，非故意售假”問(wèn)題，經(jīng)查明，李女士下單前已明確告知客服外套型號(hào)、顏色及尺碼，客服確認(rèn)“現(xiàn)貨匹配”，物流單據(jù)亦顯示，商家發(fā)貨的商品信息與訂單完全一致，不存在“發(fā)錯(cuò)貨”情形。

針對(duì)“平臺(tái)鑒定不權(quán)威，結(jié)果無(wú)效”的主張，法院指出，某鑒定平臺(tái)鑒定方法和標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)具有一定認(rèn)可度，其鑒定結(jié)果具有參考價(jià)值，且根據(jù)“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”原則，商家若不認(rèn)可鑒定結(jié)果，應(yīng)提供反證，如申請(qǐng)重新鑒定、出具正規(guī)進(jìn)貨渠道或品牌授權(quán)證明，但商家既未申請(qǐng)重新鑒定，也無(wú)法提供任何證明商品為正品的證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)“舉證不能”的法律后果。

對(duì)于“李女士系職業(yè)打假人，不應(yīng)獲三倍賠償”的說(shuō)法，審查發(fā)現(xiàn)，李女士?jī)H購(gòu)買兩件外套，尺碼符合其個(gè)人穿著需求，無(wú)證據(jù)顯示其存在“轉(zhuǎn)售牟利”行為，也無(wú)證據(jù)證實(shí)其“職業(yè)打假人”身份，合理消費(fèi)行為受法律保護(hù)，僅憑猜測(cè)無(wú)法否定消費(fèi)者身份。

最終，法院認(rèn)定商家以“正品”承諾誘使李女士下單、實(shí)際交付假貨的行為構(gòu)成欺詐，支持李女士 “退一賠三” 的訴訟請(qǐng)求。

法官提醒：消費(fèi)維權(quán)有章法，法律護(hù)權(quán)有依據(jù)。網(wǎng)購(gòu)場(chǎng)景中，商家售前宣傳作出的“正品保證”等承諾直接影響消費(fèi)者購(gòu)買決策，是促成買賣合同的重要因素。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償金額不足五百元的，按五百元計(jì)算。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意留存宣傳截圖、聊天記錄、支付憑證、物流信息等關(guān)鍵證據(jù)，遇糾紛可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可通過(guò)平臺(tái)投訴、市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)或訴訟等途徑維權(quán)，切勿因“怕麻煩”放棄合法權(quán)益。與此同時(shí)，商家也應(yīng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是立身之本，虛假宣傳、逃避責(zé)任不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，還需承擔(dān)相應(yīng)法律后果，得不償失。