荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員田路、萬曉宇）近年來，恩施州勞動人事爭議仲裁系統(tǒng)深耕新時代“楓橋經(jīng)驗”實踐沃土，以源頭預(yù)防為基、基層化解為要、多元協(xié)同為翼，通過“慧姐調(diào)解工作室”“酉水船家”調(diào)解室等特色平臺，將矛盾化解在基層、化解在萌芽，在勞動人事爭議化解領(lǐng)域探索出一條專業(yè)與溫情并重的新路徑。

溫情調(diào)解暖民心：“慧姐工作室”解19名勞動者欠薪憂

“要是拿不到工資，家里下個月的生活費都成問題！”5月12日，建始縣勞動保障權(quán)益維護(hù)中心接待大廳里，汪某等19名勞動者滿臉焦慮，向工作人員訴說著共同的困境——他們所在的當(dāng)?shù)啬承瑯I(yè)公司，因受中美關(guān)稅戰(zhàn)影響導(dǎo)致貨品滯銷，拖欠了他們10.1069萬元勞動報酬，多次協(xié)商無果后，大家只能求助維權(quán)部門。

接到投訴后，該中心便將案件委托給經(jīng)驗豐富的“慧姐調(diào)解工作室”。工作室調(diào)解員深知欠薪對勞動者的影響，立即啟動“五心調(diào)解法”：先耐心傾聽19名勞動者的訴求，用“掙錢不容易”的共情話語安撫大家的焦慮情緒，迅速建立起信任；隨后馬不停蹄核查勞動合同、考勤記錄等關(guān)鍵證據(jù)，順利厘清企業(yè)欠薪事實。

在與企業(yè)溝通時，調(diào)解員并未一味施壓，而是充分考慮企業(yè)面臨的實際困境——貨品積壓導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。為此，調(diào)解員主動協(xié)助企業(yè)對接縣就業(yè)局，咨詢穩(wěn)崗補貼、政策扶持等紓困措施，同時以“和為貴”的理念引導(dǎo)雙方換位思考：“勞動者靠工資養(yǎng)家，企業(yè)也在想辦法渡過難關(guān)，咱們各退一步，才能找到共贏的辦法?！?/p>

經(jīng)過連續(xù)溝通協(xié)調(diào)，5月13日，在縣“人社+工會”勞動人事爭議調(diào)解委員會的見證下，雙方終于達(dá)成一致：企業(yè)承諾限期內(nèi)一次性支付19名勞動者被拖欠的報酬。

目前，該調(diào)解協(xié)議已通過建始縣勞動人事爭議仲裁委員會審查確認(rèn)，既讓勞動者無需經(jīng)歷漫長訴訟就能高效維權(quán)，也為企業(yè)留出了紓困緩沖期。

自2023年5月掛牌成立以來，“慧姐調(diào)解工作室”已成功調(diào)解案件431件，涉及金額超1182萬元，憑借“耐心傾聽、細(xì)心觀察、真心溝通、公心調(diào)解、暖心服務(wù)”的工作作風(fēng)，成為勞動者心中的“定心丸”、企業(yè)發(fā)展的“護(hù)航者”。

建始縣“人社+工會”勞動人事爭議調(diào)解委員會被人力資源和社會保障部等5部門評為“2024年度工作突出勞動人事爭議調(diào)解組織”，為全國構(gòu)建和諧勞動關(guān)系樹立了優(yōu)秀典范。

跨省協(xié)作破難題：“酉水船家”調(diào)解室6天追回薪資1.77萬元

“沒想到在湖北的調(diào)解室，能幫我要回湖南企業(yè)拖欠的工資！”7月18日，重慶籍務(wù)工者郝某拿著一面印有“為民辦實事 熱心解民憂”字樣的錦旗，走進(jìn)來鳳縣“酉水船家”調(diào)解室，向工作人員表達(dá)感激。

事情要從7月9日說起。當(dāng)天，郝某急匆匆來到來鳳縣勞動人事爭議仲裁委員會求助，稱自己此前為湖南省龍山縣一家公司提供沙發(fā)翻新服務(wù)，完工后公司卻以“質(zhì)量有爭議”為由拖欠1.77萬元工資，他多次跨省協(xié)商均無結(jié)果?？紤]到來鳳縣與湖南省龍山縣相鄰，且兩地已建立跨省仲裁協(xié)作機制，工作人員當(dāng)即將案件移交至“酉水船家”調(diào)解室。

“酉水船家”調(diào)解室是來鳳縣與湖南省龍山縣合力打造的跨省調(diào)解品牌，依托“酉水船家互助共濟(jì)”的本土文化，專門化解跨省勞動糾紛。

受理案件后，調(diào)解員第一時間與龍山縣涉案公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，先是用“船家行船靠互助，企業(yè)經(jīng)營靠誠信”的通俗道理拉近距離，再拿出郝某提供的服務(wù)驗收單、溝通記錄等證據(jù)，明確指出拖欠工資的法律后果。

經(jīng)過多次線上、線下協(xié)調(diào)溝通，7月15日，該公司負(fù)責(zé)人終于同意支付拖欠工資，并承諾3天內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬。7月18日，郝某順利收到全額工資。

今年以來，“酉水船家”調(diào)解室已受理跨省勞動糾紛61件，成功調(diào)解50件，調(diào)解成功率超82%。通過“前臺綜合受理、后臺分類分流、就地化解矛盾”模式，該調(diào)解室不僅打破地域壁壘，更讓跨省維權(quán)從“跑斷腿”變成“少跑腿”，成為兩地勞動者維權(quán)的“便捷通道”。

源頭預(yù)防筑根基：精準(zhǔn)普法讓矛盾化解在萌芽前

“化解一起糾紛，不如預(yù)防十起矛盾?！倍魇┲萑耸聽幾h仲裁系統(tǒng)始終將普法宣講作為減少勞動爭議的“源頭工程”，針對企業(yè)和勞動者的不同需求，量身定制普法“菜單”，從根源上降低矛盾發(fā)生率。

面向企業(yè)，仲裁系統(tǒng)組建“普法宣講團(tuán)”，走進(jìn)全州上百家企業(yè)開展專題講座。工作人員結(jié)合“某電子廠因未簽勞動合同賠償8萬元”“某餐飲企業(yè)因未繳社保被投訴”等典型案例，詳細(xì)解讀勞動合同法、社會保險法的關(guān)鍵條款，還為企業(yè)制定用工風(fēng)險排查清單，幫助梳理薪酬結(jié)構(gòu)不規(guī)范、考勤記錄不全等常見問題。

“以前總覺得簽不簽合同無所謂，聽完講座才知道，規(guī)范用工不僅能避免糾紛，還能留住員工！”一家服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人聽完講座后感慨。

針對勞動者，仲裁員則用拉家常的方式開展普法——在社區(qū)廣場設(shè)咨詢臺、在工地宿舍發(fā)普法手冊，用“遇到欠薪該找哪個部門”“社保斷繳有什么影響”等實際問題為切入點，將法律知識講得通俗易懂。

截至目前，全州仲裁系統(tǒng)已開展勞動者普法活動40余場，惠及勞動者數(shù)百人，讓“依法維權(quán)、理性維權(quán)”觀念深入人心。

從“慧姐工作室”的溫情調(diào)解，到“酉水船家”的跨省協(xié)作，再到精準(zhǔn)普法的源頭預(yù)防，恩施州勞動人事爭議仲裁系統(tǒng)實現(xiàn)從被動調(diào)解到主動預(yù)防、從單打獨斗到多元聯(lián)動的轉(zhuǎn)變。

未來，全州仲裁系統(tǒng)將繼續(xù)深耕調(diào)解一線，優(yōu)化服務(wù)模式，讓每一起糾紛都得到公正化解，讓每一位勞動者都感受到法治溫度，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系持續(xù)貢獻(xiàn)“仲裁力量”。