荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員盧鳳英）“沒想到領(lǐng)導(dǎo)能親自到窗口來坐班，以前覺得領(lǐng)導(dǎo)距離很遠(yuǎn)，今天親自見到了，我咨詢了在職轉(zhuǎn)退休等政策，領(lǐng)導(dǎo)解答得很細(xì)致。”8月26日，保康縣市民王女士為坐班服務(wù)的該縣醫(yī)保局分管領(lǐng)導(dǎo)魏靜點贊。

通訊員供圖

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當(dāng)日，魏靜來經(jīng)辦窗口當(dāng)“服務(wù)員”，以窗口工作人員的身份坐進前臺工位，接待前來辦事的群眾，為他們查詢和辦理各種醫(yī)保服務(wù)事項，并主動接聽群眾來電，了解參保群眾在醫(yī)保經(jīng)辦過程中遇到的實際問題，為他們解答疑問。

然后，她還以“群眾身份親自辦”的形式，從參保群眾的視角，向窗口工作人員咨詢異地就醫(yī)備案、門診慢特病病種認(rèn)定等政策，“沉浸式”體驗辦事流程，對辦事流程及運轉(zhuǎn)情況進行深入分析，以進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率。

據(jù)悉，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化“高效辦成一件事”改革，?？悼h醫(yī)保局正在開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，通過領(lǐng)導(dǎo)“換視角、轉(zhuǎn)身份、沉浸式體驗”方式，促使醫(yī)保政務(wù)服務(wù)水平再提升。

活動開展以來，該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以親身辦、幫代辦、陪同辦等形式，全流程參與醫(yī)療保障業(yè)務(wù)辦事流程，研究解決活動中發(fā)現(xiàn)的堵點、難點、痛點問題。截止目前，累計開展領(lǐng)導(dǎo)坐窗口5次，走流程5次，疏通堵點5個，參保群眾感覺辦理醫(yī)保服務(wù)事項越來越便捷，政務(wù)服務(wù)能力和水平得到了大幅提升。

保康縣醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將繼續(xù)深入開展領(lǐng)導(dǎo)“坐窗幫辦”活動，持續(xù)推進“高效辦成一件事”，將服務(wù)重心前移，切實貫徹落實各項醫(yī)保便民舉措，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量再上新臺階，努力提高參保群眾的獲得感、幸福感、滿意度。