荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員何曉玲、李威）自打造“智稅行”服務(wù)模式以來，利川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳通過精準(zhǔn)施策、流程再造，實現(xiàn)了從兜底保障到主動服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷增強納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

“現(xiàn)金專窗”兜底，筑牢服務(wù)“暖心橋”

“真是太方便了，這個現(xiàn)金專窗對我們老年人很友好！”近日，在利川市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，78歲的張大爺拿著現(xiàn)金快速繳納了存量房過戶契稅，對現(xiàn)金收付專窗贊不絕口。他口中的“現(xiàn)金專窗”，正是該服務(wù)廳推行“智稅行”服務(wù)模式的關(guān)鍵一環(huán)。

稅務(wù)人員為納稅人提供收現(xiàn)服務(wù)。 通訊員 何曉玲攝

為化解老年群體“數(shù)字鴻溝”難題，利川市稅務(wù)局開設(shè)了“現(xiàn)金收付專窗”，配備驗鈔機、保險柜，并提供零錢兌換服務(wù)，設(shè)置AB崗，確保現(xiàn)金服務(wù)“不斷檔”。明確“雙人復(fù)核、日清日結(jié)、全程記錄”現(xiàn)金管理制度，確保現(xiàn)金流轉(zhuǎn)全流程追溯可查，實現(xiàn)“賬實相符、全程可溯”。

截至目前，利川市稅務(wù)局現(xiàn)金收付專窗累計收付現(xiàn)金2167余筆，單月辦理業(yè)務(wù)最高達(dá)410筆。此項服務(wù)極大滿足了老年群體、殘障人士等特殊群體的辦稅需求。

“事項前移”提效，跑出流程加速度

“以前變更開票限額要在辦稅大廳和管理分局之間來回跑，現(xiàn)在網(wǎng)上提出申請后直接通過征納互動一站式線上審核，5分鐘就能搞定！”利川市力興機械租賃有限公司財務(wù)李先生對流程優(yōu)化帶來的便利深有感觸。而這種體驗，正得益于利川市稅務(wù)局大力推進(jìn)的基礎(chǔ)事項前移改革。

自“智稅行”服務(wù)模式建設(shè)以來，該局對照基礎(chǔ)管理事項前移清單，組織協(xié)調(diào)第一稅務(wù)分局、法制股、征收管理股及各稅源管理分局等部門進(jìn)行流程優(yōu)化改革，將取消非正常戶認(rèn)定、稅（費）種認(rèn)定、簡易程序處罰等11項基礎(chǔ)事項前移至辦稅服務(wù)廳前臺，實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)辦理”。

數(shù)據(jù)顯示，利川市稅務(wù)局基礎(chǔ)事項辦理時間平均壓縮65%，復(fù)雜業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)壓縮環(huán)節(jié)60% 。此項改革很好地疏通了群眾“反復(fù)跑”的堵點，為進(jìn)廳納稅人“高效辦成一件事”打造了更多的應(yīng)用場景。

“自助服務(wù)”賦能，打造“不打烊”服務(wù)圈

“多虧有操作指南，加上工作人員手把手教，我第一次自助代開發(fā)票就成功了！”納稅人曾攀拿著《自然人代開發(fā)票操作指南》高興地說道。

納稅人通過自助繳費終端繳納車購稅。 通訊員 何曉玲攝

走進(jìn)利川市辦稅服務(wù)廳的自助辦稅區(qū)，自助辦稅終端整齊排列，辦事指南“碼上辦”海報醒目清晰，桌上擺放著各類業(yè)務(wù)宣傳冊。

為提高自助辦稅區(qū)利用率，利川市稅務(wù)局打出組合拳，硬件增容，增設(shè)2臺智能終端，配備老花鏡、手寫板；導(dǎo)服強化，增加自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)工作人員，日均輔助200人次；指引革新，印發(fā)電子稅務(wù)局操作手冊與高頻業(yè)務(wù)操作指南，配備辦事指南“碼上辦”操作視頻，掃碼即看。如今，多措并舉讓納稅人“一看就懂、一學(xué)就會、即辦即走”，借助科技力量打造24小時“不打烊”服務(wù)圈。

從現(xiàn)金兜底的“暖心服務(wù)”到事項前移的“提效服務(wù)”，再到自助辦稅的“智慧服務(wù)”，利川市稅務(wù)局以“智稅行”服務(wù)模式為抓手，不斷打破傳統(tǒng)辦稅壁壘，讓納稅服務(wù)精準(zhǔn)、便捷又貼心。