荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員郭曉亮、李淵、王瑋）山高林密、谷深人稀，在鄂西南平均海拔1600米的湖北省恩施州建始縣龍坪鄉(xiāng)，綜治中心團(tuán)隊常年奔波在溝坎田埂間，用腳步丈量民情踐行“楓橋經(jīng)驗”，守護(hù)近3萬群眾的安寧幸福。

變被動“等訴求”為主動“找問題”

“綜治中心不是中轉(zhuǎn)站，而是前哨站?！?/p>

中心以線上線下雙輪驅(qū)動，讓治理的觸角延伸至每個角落。線下推行“每月全覆蓋走訪”機(jī)制，在灶臺邊傾聽心事，在田埂上體察實情。發(fā)動全鄉(xiāng)村（社區(qū)）“兩委”干部、駐村工作隊、包村干部、一村一警、網(wǎng)格員、群防群治等力量，全面走訪排查矛盾糾紛、收集民意訴求。

到群眾家中開展排查走訪。

線上自主開發(fā)“書記聽我說”微信小程序，破除山高路遠(yuǎn)的阻隔，實現(xiàn)群眾“點(diǎn)單”，訴求一鍵直達(dá)，后臺信息即時流轉(zhuǎn)。為確保天天不斷線、事事有回音，龍坪鄉(xiāng)建立“統(tǒng)一受理、書記簽批、分類處置、限時辦理、及時反饋”工作機(jī)制。運(yùn)行以來，累計受理群眾訴求788個，已辦結(jié)774件，辦結(jié)率達(dá)98%，相關(guān)做法獲評第六屆湖北省走好網(wǎng)上群眾路線典型案例。

化多部門“難協(xié)調(diào)”為一中心“聚合力”

年逾七旬的徐某因兒子去世后撫恤金被凍結(jié)自身生活陷入困境，綜治中心召集民政、司法、法庭等部門組建專班，遠(yuǎn)赴海南?？谠诜ㄔ?、銀行間反復(fù)協(xié)調(diào)，最終成功解凍。

“情系百姓辦實事 心想群眾解民憂”，徐某所送錦旗正是綜治中心“民有所呼、我有所應(yīng)”的生動體現(xiàn)。

面對復(fù)雜疑難矛盾糾紛，為了破解部門之間推諉扯皮，牽頭部門職權(quán)有限的困境，龍坪鄉(xiāng)做實綜治中心規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)籌派出所、司法所、法庭、信訪辦等4個常駐部門，“吹哨”召集相關(guān)部門協(xié)同響應(yīng)凝聚綜治合力。確保風(fēng)險隱患及時有效處置，中心建立矛盾糾紛“摸排-研判-交辦-督辦-反饋-評估-回訪”全鏈條閉環(huán)處置工作機(jī)制。2024年以來，排查收集各類重大矛盾糾紛165件，成功處置化解158件。

龍坪鄉(xiāng)下棋棚村開展評理說事。

秉持“群眾的事群眾說了算，大家的事商量著辦”的原則，龍坪鄉(xiāng)選聘100余名黨員干部、村民代表、法律工作者、鄉(xiāng)賢能人、“五老”人員等專群結(jié)合的評理說事員。群眾有矛盾就找綜治中心，挑選最信任的調(diào)解員，評理說事員即時入戶走訪，融通情理法開展評理說事。自2022年推行評理說事機(jī)制以來，共調(diào)解各類矛盾糾紛460余起，成功率達(dá)90%以上。

從過去“硬治理”到如今“兩手抓”

龍坪鄉(xiāng)以“潤物無聲”的柔性治理舉措，實現(xiàn)“硬治理”與“軟服務(wù)”的有機(jī)融合，為基層治理注入持久溫情。

充分挖掘本土紅色資源的精神富礦，龍坪鄉(xiāng)依托店子坪村紅色教育基地，大力弘揚(yáng)“寧愿苦干不愿苦熬”、“石頭再硬，硬不過店子坪人的骨頭”的愚公精神，用榜樣力量引領(lǐng)文明鄉(xiāng)風(fēng)、培育良好家風(fēng)、涵養(yǎng)淳樸民風(fēng)，為基層治理凝聚強(qiáng)大精神內(nèi)核。店子坪村先后榮膺“全國文明村”、“全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范單位”、“湖北省旅游名村”等榮譽(yù)。

“愛心媽媽”志愿者與孩子們做游戲。

精準(zhǔn)聚焦“三留守”人員面臨的現(xiàn)實困境與情感需求，龍坪鄉(xiāng)打造“愛心媽媽”志愿服務(wù)品牌。廣泛吸納農(nóng)村婦女、教師、醫(yī)生、個體經(jīng)營者等397名熱心人士，開展定期走訪、心理疏導(dǎo)、課業(yè)輔導(dǎo)、生活照料等暖心服務(wù)130余次。更將柔性力量延伸至矛盾調(diào)解一線，用溫情關(guān)懷消融隔閡，于細(xì)微處筑牢和諧基石。

綜治中心聯(lián)合司法所推動法治精神在鄉(xiāng)土落地生根，采用“宣講+體驗+實踐”模式，深入中小學(xué)、村（社區(qū)）、企業(yè)開展未成年保護(hù)、禁毒、安全生產(chǎn)等主題普法宣講20余場次，開設(shè)法治專題講座12次，發(fā)放普法宣傳資料1800余份，讓晦澀的法律條文“飛入尋常百姓家”。實行村（社區(qū)）法律顧問全覆蓋，深度參與疑難矛盾糾紛調(diào)處20余次，確?！靶∈轮v情理、大事依法辦”。

“基層治理的高度，源于扎進(jìn)泥土的深度?！编l(xiāng)黨委書記、綜治中心主任奉波感慨地說。龍坪鄉(xiāng)綜治中心用雙腳縮短心與心的距離，用實干破解急難愁盼，用制度與溫情凝聚合力，將為民初心轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的平安和諧，在深山小鄉(xiāng)筑牢基層大治理根基。