荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員楊夢(mèng)帆）“清晨取快遞、午后做理療、傍晚跳廣場舞，出門15分鐘啥都能搞定，比城里住著還舒心！”盛夏七月，在海拔1800米的巴東縣綠蔥坡鎮(zhèn)，重慶游客劉女士站在紅色驛站前，望著往來如織的人群笑意盈盈。這個(gè)夏季平均氣溫20℃的鄂西小鎮(zhèn)，正以黨建為針、服務(wù)為線，織就一張覆蓋15分鐘步行半徑的便民服務(wù)網(wǎng)，讓避暑客從“短暫停留”變成“戀戀不舍”。

今年以來，綠蔥坡鎮(zhèn)以“干部素質(zhì)提升年”六大行動(dòng)為抓手，把“文旅康養(yǎng)年”作為錘煉隊(duì)伍的主戰(zhàn)場，通過“四大比拼”讓干部在重點(diǎn)項(xiàng)目一線經(jīng)風(fēng)雨、長才干，其中黨建紅、康養(yǎng)綠、警務(wù)藍(lán)三色驛站就是最好的練兵場。

三色驛站：串起高山上的幸福鏈

“過去游客來了就走，現(xiàn)在連重慶老人都把這兒當(dāng)?shù)诙€(gè)家?！泵袼蘩习逄镅嘧油A站前的熱鬧景象感慨。

綠蔥坡鎮(zhèn)以紅色、康養(yǎng)、警務(wù)“三色驛站”為支點(diǎn)，構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、平安護(hù)航”的高原服務(wù)矩陣，讓每一份需求都有回應(yīng)，每一份期待都被珍視。

紅色驛站里的“暖心密碼”。“旺季保服務(wù)、淡季促治理”，紅色驛站的黨員輪班上崗、全年無休。成都游客田小姐在驛站剛辦完旅游咨詢，轉(zhuǎn)身就趕上了“軍民聯(lián)歡會(huì)”：“黨員志愿者幫我規(guī)劃游玩路線，還邀請(qǐng)我去看聯(lián)歡會(huì)，這服務(wù)很貼心！”驛站內(nèi)，便攜辦證區(qū)、應(yīng)急就醫(yī)區(qū)、母嬰哺乳區(qū)等功能區(qū)井然有序，小小驛站發(fā)揮愛心理發(fā)屋、“好鄰居”縫補(bǔ)鋪的職能傳遞人間煙火。今年以來，開展旅游咨詢、糾紛調(diào)解260余次，特色活動(dòng)35場，獲得游客一致好評(píng)。

紅色驛站志愿者為游客服務(wù)。

“綠蔥坡的天，娃娃們的臉，說下雨就下雨，好在紅色驛站這里有雨傘，不然我都淋濕了……”來自廣東旅行團(tuán)的游客們激動(dòng)地說，道出“紅色暖流”潤物無聲的力量。

康養(yǎng)驛站里的“中醫(yī)浪漫”?！吧洗伪粍潅聵蔷偷玫綄I(yè)處理，這服務(wù)太靠譜了！”武漢游客楊女士的親身經(jīng)歷印證了“健康管家”的服務(wù)實(shí)效。作為鄂西首個(gè)黨建引領(lǐng)型高山康養(yǎng)驛站，綠蔥坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)新構(gòu)建“1+3+N”服務(wù)模式： 1個(gè)黨員服務(wù)崗串聯(lián)導(dǎo)診咨詢、健康管家、綠色就醫(yī)通道； 3支“康養(yǎng)先鋒”志愿服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)義診，年均贈(zèng)送健康藥包約2000份；N項(xiàng)四季康養(yǎng)計(jì)劃由黨員骨干定制，夏季套餐融合避暑環(huán)境與中醫(yī)特色療法，提供艾灸、藥浴等養(yǎng)生項(xiàng)目，“康養(yǎng)驛站”將專業(yè)高效的應(yīng)急響應(yīng)與特色鮮明的中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)相結(jié)合，打造武陵山區(qū)健康生活新標(biāo)桿。

康養(yǎng)驛站醫(yī)生為游客診療。

今年驛站已服務(wù)游客超過1.2萬人次，高效處置犬傷等突發(fā)醫(yī)療事件7起，舉辦“杏林之光”義診8場。“黨旗飄在藥圃邊，健康送到心坎上！”重慶游客王女士的點(diǎn)贊，映照出“黨建紅”與“中醫(yī)綠”交融的溫暖圖景。

綠蔥坡鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長黃輝表示：“我們計(jì)劃在驛站內(nèi)開辟‘初心藥圃’，種植20余種道地藥材。驛站內(nèi)的康養(yǎng)工坊將由黨員名醫(yī)坐鎮(zhèn)指導(dǎo)，游客可親手體驗(yàn)制作驅(qū)寒足浴包、安神香囊等養(yǎng)生制品，讓傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化觸手可及，打造獨(dú)具特色的健康體驗(yàn)打卡點(diǎn)?！?/p>

警務(wù)驛站里的“銀齡守護(hù)”?！案兄x民警幫我識(shí)破‘低價(jià)游’的旅游騙局，還幫我找回丟失的錢包，這份守護(hù)比山景更暖心。”68歲重慶游客李婆婆的點(diǎn)贊，道出了綠蔥坡警務(wù)驛站“銀齡守護(hù)”的品牌溫度。作為“全國公安機(jī)關(guān)愛民模范集體”，該所以黨建為引領(lǐng)，將“警察藍(lán)”與“黨旗紅”深度融合，針對(duì)老年游客超60%的特點(diǎn)，打造“旅游警務(wù)”服務(wù)站，依托“黨員先鋒崗”組建平安宣講隊(duì)，在滑雪場、康養(yǎng)中心設(shè)“流動(dòng)宣傳角”，通過“案例講解+反詐手冊(cè)+24小時(shí)專線”模式，今年攔截詐騙12起、挽回?fù)p失20余萬元；同時(shí)推行“警力跟著游客走”的動(dòng)態(tài)勤務(wù)，構(gòu)建“15分鐘應(yīng)急響應(yīng)圈”，快速調(diào)解搶車位、孩童摩擦等矛盾，聯(lián)動(dòng)救援陷泥車輛、突發(fā)疾病等7起警情?！霸谶@里，警察藍(lán)就是安全色！”武漢游客張先生的話，成為“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”實(shí)踐的生動(dòng)注腳，平安已成為綠蔥坡最溫暖的名片。

干部“店小二”：把服務(wù)做到游客心坎上

“3分鐘到現(xiàn)場處理投訴，這速度可不是吹的！”鎮(zhèn)旅游辦主任向永貴的底氣，來自全鎮(zhèn)干部的“全能修煉”。政府組織“店小二”服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每日8至10人在崗。“游客要徒步，我們有規(guī)劃好路線的宣傳手冊(cè)；老人不舒服，我們的中醫(yī)健康管理師馬上到?！秉h員干部的“全能”，讓服務(wù)既有速度更有溫度。從民宿規(guī)范到停車指引，從市場整治到環(huán)境煥新，干部們用行動(dòng)詮釋“服務(wù)無小事”。

民宿里的“品質(zhì)承諾”。6月的民宿培訓(xùn)會(huì)上，“品質(zhì)為先”成了關(guān)鍵詞?！艾F(xiàn)在床單每天換，食材溯源可查，游客住著踏實(shí)！”民宿業(yè)主李大姐指著《經(jīng)營規(guī)范告知書》說。這份涵蓋營業(yè)執(zhí)照、食品安全的“提醒書”，讓全鎮(zhèn)民宿從“住得下”升級(jí)為“住得好”，重慶游客王阿姨笑稱：“比家里還干凈，真有‘家’的溫暖?！?/p>

派出所里的“警徽溫度”?！白尨蠹腋杏X像到家是我們的宗旨！”派出所教導(dǎo)員周良波抹了把汗，繼續(xù)指引車輛。

“派出所院壩變停車場，還開放健身房、提供免費(fèi)飲水，民警同志熱情得像家人！”宜昌游客趙先生站在綠蔥坡派出所觀景臺(tái)前，望著山下云霧繚繞的景色感慨。

綠蔥坡派出所將“警徽溫度”融入服務(wù)細(xì)節(jié)，開放所內(nèi)院壩解決游客停車難題，增設(shè)飲水機(jī)、健身房、觀景臺(tái)等設(shè)施，打造“旅游警務(wù)驛站”；7名黨員民警帶頭下沉，通過“人人是窗口、個(gè)個(gè)是形象”專項(xiàng)培訓(xùn)，熟練掌握旅游咨詢、涉旅法規(guī)等業(yè)務(wù)，做到旅游服務(wù)“活地圖”、咨詢服務(wù)“零距離”、安全提示“零懈怠”、救助服務(wù)“零誤差”，為有急事難事的游客開辟“綠色通道”，讓游客更順心、安心、舒心。

“在這里，警察藍(lán)就是安心色！”武漢游客張先生的點(diǎn)贊，道出了綠蔥坡警務(wù)驛站以“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”的實(shí)踐，將便民服務(wù)從“最后一公里”延伸至“最后一步路”，讓高原小鎮(zhèn)的夏日清涼更添人文暖意。

警務(wù)驛站民警與游客交談。

集市上的“放心味道”?！耙郧奥愤厰倎y糟糟，現(xiàn)在經(jīng)過集中整治后又干凈又安全！”武漢游客王女士舉著烤玉米說。市場監(jiān)管所的干部們每天巡查，規(guī)范攤販位置、檢查食材衛(wèi)生，讓烤土豆、農(nóng)家菜既保留煙火氣，又多了放心感。而黨員包保清理國道衛(wèi)生后，劉家荒村村民徐輝家門前的“老古董”沒了，地?cái)偨?jīng)濟(jì)火了，“逢考必過”小攤?cè)站?00元，游客多了，村民笑了。

“從‘單打獨(dú)斗’到‘合力攻堅(jiān)’，我們現(xiàn)在每日一調(diào)度、問題從來不過夜”，鎮(zhèn)黨委委員、人武部部長胡建鋒帶領(lǐng)的暑期旅游專班，整合鎮(zhèn)直部門、政府各辦，在燈盞窩森林公園里日均疏導(dǎo)120臺(tái)車實(shí)現(xiàn)“零擁堵”，在田家坪水庫旁每日清理垃圾確保水質(zhì)100%達(dá)標(biāo)，干部下沉包保的“15分鐘應(yīng)急圈”覆蓋全域。

如今，游泳館、健康步道陸續(xù)建成，康養(yǎng)+研學(xué)的新業(yè)態(tài)正為小鎮(zhèn)注入新活力，黨建紅、康養(yǎng)綠、警務(wù)藍(lán)交織的15分鐘幸福圈，已讓越來越多“過客”變成舍不得走的“歸客”，讓1.2萬余游客感受到20℃的夏天與37℃溫暖的雙重饋贈(zèng)。

“下一步，我們將以三色驛站為支點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)鏈條，讓15分鐘生活圈更智能、更貼心；以干部大練兵為抓手，鍛造懂旅游、善服務(wù)、能攻堅(jiān)的文旅先鋒，讓‘干部變樣子’帶動(dòng)‘綠蔥換新顏’?！辨?zhèn)黨委書記牟哲表示，只要始終抓牢干部隊(duì)伍這個(gè)“牛鼻子”，綠蔥坡定能織就國家級(jí)旅游度假區(qū)的錦繡畫卷。