荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員張睿）“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“身份證拍照的時(shí)候要著深色上衣，摘掉佩戴的首飾?！?月14日上午9點(diǎn)，湖北省利川市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口群眾熙來攘往，導(dǎo)辦區(qū)民警袁曉函正在耐心指導(dǎo)群眾取號，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾前往等待區(qū)有序落座等候。

近日，因中小學(xué)放假、來利避暑度假人群增多，利川市公安局公安窗口迎來出入境證件辦理、身份證換發(fā)、居住證辦理等業(yè)務(wù)“井噴期”，日均接待群眾600余人，辦件量超500件。利川市公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)提前謀劃、精心部署，推出系列措施啟動暑假辦證高峰“降溫模式”，確保服務(wù)“零斷檔”、效能“大提升”、群眾“真滿意”。

優(yōu)化窗口環(huán)境，舒適沁心脾。值班民輔警每天提前半小時(shí)到崗，調(diào)控大廳溫度，啟動潮汐窗口，增設(shè)候鳥通道，完善大廳便民設(shè)施，定期更換宣傳手冊，讓每一位前來辦事的群眾都能感受公安政務(wù)服務(wù)的“夏日清涼”。

簡化辦事流程，用心送清涼。窗口配備專職引導(dǎo)員現(xiàn)場耐心為群眾答疑解惑，根據(jù)群眾辦理業(yè)務(wù)類型進(jìn)行人工精準(zhǔn)分流，避免因材料不齊全或過號后重復(fù)排隊(duì)浪費(fèi)群眾的寶貴時(shí)間；增設(shè)志愿服務(wù)崗位，提供幫代辦服務(wù)，指導(dǎo)填寫表格、自助拍照、辦理郵政快遞等業(yè)務(wù)，有效緩解群眾焦慮。

提振能力水平，服務(wù)見真章。利用下班時(shí)間，大隊(duì)全體民輔警通過線上線下多種方式開展計(jì)劃性、針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從工作紀(jì)律、警容警貌、服務(wù)質(zhì)效、業(yè)務(wù)辦理等方面入手，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有效縮短了群眾的等待時(shí)間，確保辦證高峰高質(zhì)高效，群眾滿意而歸。

據(jù)了解，該大隊(duì)一直以提升群眾辦事體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，除了上述措施外，還采取預(yù)約辦、現(xiàn)場辦、延時(shí)辦、自助辦、網(wǎng)上辦等多種方式拓寬便民利企服務(wù)觸角，同時(shí)利用率先在全省實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”的優(yōu)勢，在市—鄉(xiāng)—村三級聯(lián)動“一類公安綜窗”，辦理戶政、治安、交管、出入境等7大警種29個(gè)大項(xiàng)182個(gè)小項(xiàng)業(yè)務(wù)，以專業(yè)高效、熱情暖心的服務(wù)，不斷努力提升群眾的獲得感和滿意度。