荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員李威、何曉玲）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，利川市積極推行“智稅行”服務(wù)新模式，通過跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同、個性化精細(xì)服務(wù)、智能化征納互動等方式，全面推動辦稅服務(wù)廳向智能、高效、便民方向發(fā)展，持續(xù)為納稅人繳費(fèi)人提供高質(zhì)高效的辦稅服務(wù)。

全域通辦，打破異地辦稅壁壘

“過去申請?jiān)鲋刀愵A(yù)繳退稅需專門從武漢過來去大廳窗口辦理，現(xiàn)在通過新電子稅務(wù)局可以全程線上溝通操作，真的太方便了！”湖北國建康城基礎(chǔ)工程有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人王女士，在體驗(yàn)到“跨區(qū)域通辦”服務(wù)便捷后稱贊不已。

稅務(wù)人員輔導(dǎo)納稅人操作“新電局”。通訊員 何曉玲攝

總部在武漢的國建康城公司，在利川有在建工程項(xiàng)目，今年6月的增值稅預(yù)繳時發(fā)生誤繳，需申請退稅。利川稅務(wù)人員教會她如何運(yùn)用征納互動平臺和新電子稅務(wù)局進(jìn)行增值稅預(yù)繳退稅后，王女士全程通過線上完成了退稅。

自推行“智稅行”模式以來，利川市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局幫助企業(yè)通過征納互動平臺和新電子稅務(wù)局，以“問辦協(xié)同、全程互動”模式辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)；利用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、資料傳遞、音視頻交互、屏幕共享等功能開展操作輔導(dǎo)。同時，就跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理、注銷稅務(wù)登記等高頻業(yè)務(wù)編制辦稅指南，幫助異地納稅人提高自主辦稅效率。

分區(qū)賦能，提升精準(zhǔn)辦稅效能

走進(jìn)利川辦稅服務(wù)廳，排長隊(duì)的場景已不復(fù)存在。導(dǎo)稅員正為納稅人快速分流：“您辦理的業(yè)務(wù)可以直接去復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理區(qū)辦理，不需要取號?！?/p>

現(xiàn)在，納稅人從取號到辦結(jié)平均耗時較以往縮短近一半，全程無需多跑一趟。而這得益于該分局推行功能分區(qū)精細(xì)化改革。

稅務(wù)人員為繳費(fèi)人辦理子女資助業(yè)務(wù)。通訊員 何曉玲攝

為提升線下服務(wù)效能，第一稅務(wù)分局對進(jìn)廳業(yè)務(wù)進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，了解進(jìn)廳業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，據(jù)此進(jìn)一步優(yōu)化分區(qū)、調(diào)配人員，提升辦稅效率。

同時，以“大導(dǎo)稅”的服務(wù)模式聚合服務(wù)資源，導(dǎo)稅咨詢區(qū)升級為導(dǎo)稅預(yù)檢區(qū)，引導(dǎo)、分流辦理相關(guān)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)；強(qiáng)化納稅人輔導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)功能，引導(dǎo)納稅人至新電子稅務(wù)局辦理，培養(yǎng)納稅人自主辦稅能力。針對近期進(jìn)廳辦理社保業(yè)務(wù)人數(shù)較多的情況，設(shè)立養(yǎng)老保險子女資助專窗和臨時社保繳費(fèi)專區(qū)，提高社保業(yè)務(wù)辦理效率。

“現(xiàn)在簡單業(yè)務(wù)即取號即辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)直接去復(fù)雜業(yè)務(wù)窗口，大大提高了辦事效率。”來自恩施金賬本會計服務(wù)有限公司的黃女士說。

精準(zhǔn)推送，征納互動零距離

“系統(tǒng)自動彈窗提醒我們沒有享受小微企業(yè)‘六稅兩費(fèi)’減半政策，可以申報享受，還附上了操作指南！現(xiàn)在辦稅服務(wù)是越來越貼心！”恩施州嘉盛勞務(wù)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人陳先生說道。

 依托“智稅行”服務(wù)模式，該分局通過征納互動平臺，每月針對具體企業(yè)進(jìn)行資格認(rèn)定、優(yōu)惠享受等精準(zhǔn)推送，固定發(fā)送申報提醒、逾期預(yù)警等5類常規(guī)提示；聚焦契稅申報繳納、發(fā)票代開、“兩險”繳納等高頻業(yè)務(wù)，開展可視化答疑；制作“利小稅開講啦”系列科普視頻，實(shí)現(xiàn)了“政策找人”。

為不斷升級征納互動服務(wù)，該分局實(shí)行“智能+人工”7×24小時稅費(fèi)服務(wù)，完善“智能互動”“人工互動”“留言互動”“預(yù)約互動”等功能，實(shí)現(xiàn)“有問題，即解答”。此外，啟動“微e動”服務(wù)模式，推動征納互動真正向“精準(zhǔn)推送、智能交互、問辦協(xié)同、全程互動”轉(zhuǎn)化。

“過去我們獲取個人所得稅申報密碼需往線下窗口跑，現(xiàn)在只需通過征納互動核驗(yàn)身份后就可獲取，還可以通過留言解答我們異地辦稅的一些疑問……”四川省廣環(huán)貿(mào)易有限公司財務(wù)人員說道。

從“跑馬路”到“走網(wǎng)路”，從“一刀切”到“分眾化”，利川市稅務(wù)局不斷探索“智稅行”服務(wù)新模式，以科技之力推動服務(wù)質(zhì)效躍升，讓惠企便民“春風(fēng)”常吹常新。