荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員黃登波、何楊霞）近年來，建始縣稅務(wù)局以 “優(yōu)化前臺(tái)、強(qiáng)化中臺(tái)、精耕后臺(tái)” 三大核心舉措為抓手，打造具有地方特色的稅費(fèi)服務(wù)品牌，全面推動(dòng)辦稅服務(wù)廳向智能化、高效化、便民化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，持續(xù)為納稅人繳費(fèi)人帶來便捷高效的全新辦稅體驗(yàn)。

“一廳三點(diǎn)”辦稅圈，服務(wù)更便民

“以前辦理公司注銷得專門跑稅務(wù)分局，來回幾十公里，現(xiàn)在在服務(wù)大廳就能當(dāng)場辦結(jié)，真是太方便了！” 近日，恩施姊妹山新能源公司負(fù)責(zé)人侯先生在建始市民之家辦稅服務(wù)廳順利完成公司注銷業(yè)務(wù)后感慨道。

建始縣以市民之家辦稅服務(wù)廳為核心，聯(lián)動(dòng)紅巖寺、景陽延伸服務(wù)點(diǎn)及 24小時(shí)自助辦稅網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新構(gòu)建“一廳三點(diǎn)”便民辦稅服務(wù)圈。同時(shí)，運(yùn)用線上辦稅工具，將簡易程序處罰、接觸非正常戶認(rèn)定等原本需在管理分局辦理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，全部前移至核心辦稅服務(wù)廳。

稅務(wù)人員輔導(dǎo)市民在自助區(qū)辦稅。通訊員供圖

建始縣稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這一舉措實(shí)現(xiàn)了“權(quán)限下沉、服務(wù)升級(jí)”，讓納稅人既能就近辦理業(yè)務(wù)，又能享受當(dāng)場辦結(jié)的高效服務(wù)。

同時(shí)，辦稅服務(wù)廳對功能布局進(jìn)行全面重構(gòu)，采用“導(dǎo)辦式”進(jìn)廳動(dòng)線設(shè)計(jì)，搭配“自助優(yōu)先、簡事快辦、窗口支撐”的科學(xué)分流模式。通過對進(jìn)廳業(yè)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，業(yè)務(wù)辦理效率整體提升。

在“建易辦”復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理專區(qū)，精簡資料報(bào)送，簡化辦理流程，每月平均處理股權(quán)轉(zhuǎn)讓、注銷稅務(wù)登記等復(fù)雜業(yè)務(wù)超500件，平均辦理時(shí)長大幅縮短。建始大賬房企業(yè)管理有限公司的涉稅服務(wù)中介梅女士稱贊道：“股權(quán)變更在‘建易辦’專窗一次就能辦好，既省時(shí)又省心！”

高效響應(yīng)矩陣，服務(wù)更多元

在辦稅服務(wù)廳的“征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心”，坐席人員正通過視頻連線，為納稅人提供電子稅務(wù)局操作的遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。該中心成立以來，實(shí)現(xiàn)了征納互動(dòng)與電話熱線坐席的深度融合。

如今，征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心的“中臺(tái)服務(wù)”場景拓展成效初顯?！稗k問協(xié)同”功能每月平均服務(wù)納稅人繳費(fèi)人400余人次，線上業(yè)務(wù)處理集中審核電子稅務(wù)局申請，平均審核時(shí)長縮短至1個(gè)工作日。

依托 “遠(yuǎn)程虛擬窗口”開展的跨區(qū)域通辦服務(wù)，已為異地納稅人辦理業(yè)務(wù)170余件。另外，精準(zhǔn)推送和可視答疑功能更是廣受好評。年初以來，已開展4期答疑活動(dòng)，精準(zhǔn)推送政策提示信息3779條，有效提升了納稅人的政策知曉率。

精耕后臺(tái)管理，服務(wù)更優(yōu)化

平時(shí)，在稅務(wù)服務(wù)廳后臺(tái)運(yùn)營監(jiān)控中心，數(shù)據(jù)監(jiān)控正為服務(wù)優(yōu)化提供精準(zhǔn)指引。通過納稅服務(wù)智慧管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測辦稅服務(wù)廳運(yùn)營數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口人員配置和功能布局，納稅人平均等候時(shí)長不足一分鐘。

前不久，湖北耀江環(huán)境工程有限公司提出跨區(qū)域預(yù)繳增值稅政策疑問，后臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅當(dāng)天給予專業(yè)解答，還主動(dòng)提供專題輔導(dǎo)，讓企業(yè)倍感溫暖。

如今，通過實(shí)地走訪、服務(wù)熱線、線上留言等多渠道收集的納稅人訴求，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)到 97.14%。同時(shí)，每月定期召開的聯(lián)席會(huì)議，能夠提前預(yù)判并化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。

從“多次跑”到 “一次辦”，從“面對面”到“屏對屏”，從“一件事高效辦理”到“高效辦成一件事”，建始縣智慧稅務(wù)服務(wù)不斷實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)。該局主要負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化改革創(chuàng)新，以更加優(yōu)質(zhì)高效的稅費(fèi)服務(wù)，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)力。