“太感謝你們了，下班了還趕過來幫忙檢修寬帶。要是沒你們，娃兒上網(wǎng)課和打卡都成問題！”家住恩施市的李阿姨感激地說。

夜色漸濃，中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司恩施州分公司（以下簡稱恩施聯(lián)通）網(wǎng)絡部職工小王迅速打開工具箱檢修寬帶。他一邊檢查線路一邊安慰李阿姨：“您放心，我爭取快點弄好?！边@是恩施聯(lián)通職工日常工作的真實寫照，也是他們多年來深耕細作、拼搏奮進的生動注腳。

4月29日，2025年湖北省慶祝“五一”國際勞動節(jié)座談會在武漢召開。會上，恩施聯(lián)通榮獲“湖北五一勞動獎狀”。多年來，該公司扎根山鄉(xiāng)大地，肩負服務地方經濟和社會發(fā)展的使命，以改革創(chuàng)新提升服務品質，以優(yōu)質服務連接廣大用戶，大力弘揚勞模和工匠精神，用汗水和智慧書寫奮斗篇章。

堅持奮進姿態(tài) 筑牢服務堡壘

“用戶至上”是恩施聯(lián)通始終堅守的服務理念。在此基礎上，公司不斷追求創(chuàng)新突破，全力以赴為用戶提供優(yōu)質穩(wěn)定的網(wǎng)絡及多元化、個性化的業(yè)務應用。

恩施聯(lián)通積極整合智家服務資源與黨員先鋒力量，從精準服務、專業(yè)保障、暖心關懷三大維度出發(fā)，持續(xù)開展“服務暖民心 智家筑匠心”主題活動，為客戶打造全流程、沉浸式的智慧生活服務體驗。

活動中，工作人員針對老年客戶，精心制作操作手冊并上門進行一對一指導；對年輕客戶，提供設備升級和系統(tǒng)優(yōu)化方案；專業(yè)技術團隊高效解決智能家居系統(tǒng)出現(xiàn)的各類故障；設置免費設備檢測和維修咨詢臺，滿足客戶需求。

近三年，恩施聯(lián)通本部及各縣市分公司累計開展志愿服務活動100余場次，參與人數(shù)達1000余人次，服務覆蓋全州各村和社區(qū)，將優(yōu)質服務送到群眾的房前屋后、田間地頭。這一系列舉措不僅擦亮了“黨旗在一線高高飄揚”的黨建品牌，也顯著提升了客戶滿意度。

以勞動筑基，以奮斗開路。恩施聯(lián)通干部職工始終保持著昂揚斗志和飽滿熱情，在工作中，時刻以高標準嚴格要求自己，展現(xiàn)出勞動者的奮進姿態(tài)。

打造精品網(wǎng)絡 賦能數(shù)智建設

4月28日，恩施聯(lián)通在利川經濟開發(fā)區(qū)循環(huán)數(shù)字經濟產業(yè)園成功完成全州首個50G PON試點建設，網(wǎng)絡速率達到10000Mbps，較當前主流千兆網(wǎng)絡提升10倍。此次試點成功，是恩施聯(lián)通積極響應國家“雙千兆”戰(zhàn)略，推進算力網(wǎng)絡底座建設的重要里程碑。未來，恩施聯(lián)通將持續(xù)深化50G PON技術應用，加速萬兆光網(wǎng)在智能制造、智慧城市等領域的規(guī)?；渴?，為恩施數(shù)字經濟發(fā)展筑牢根基，助力千行百業(yè)邁向“光聯(lián)萬物”的新未來。

截至目前，恩施聯(lián)通在通信網(wǎng)絡建設方面取得了顯著成效：4G/5G網(wǎng)絡全州覆蓋率達100%，行政村及主要交通干線覆蓋率高達97%；千兆網(wǎng)絡實現(xiàn)了全區(qū)域覆蓋，打造了面向家庭用戶的千兆精品網(wǎng)；面向企業(yè)用戶，打造了政企精品網(wǎng)，實現(xiàn)全州8縣市城區(qū)46個綜合接入點全覆蓋；面向政府用戶，打造了算力精品網(wǎng)，并投資建設恩施州首個低碳環(huán)保的IDC數(shù)據(jù)中心。

在助力“數(shù)智恩施”建設方面，恩施聯(lián)通積極服務百余家行業(yè)單位，針對智慧教育、生態(tài)環(huán)境、交通文旅、醫(yī)療健康、金融證保等多個領域，提供了個性化的5G智慧應用解決方案，為恩施的數(shù)字化轉型注入了強大動力。

打造服務品牌 增強創(chuàng)新動能

服務是企業(yè)的生命線，也是企業(yè)贏得市場和用戶的關鍵所在。

2024年1月，恩施聯(lián)通建始分公司與建始縣殘聯(lián)達成戰(zhàn)略合作，為“智慧殘聯(lián)”平臺的搭建提供堅強的保障。并通過專項服務實現(xiàn)語音和文字的相互轉化，幫助有聽力和語言障礙的殘障人士進行溝通交流。同時，該公司憑借強大的網(wǎng)絡基礎設施，為“智慧殘聯(lián)”系統(tǒng)提供穩(wěn)定可靠的技術支持，確保線上辦證流程順暢，讓殘障人士足不出戶就能完成證件申請與更新，減少出行困難。

一直以來，恩施聯(lián)通通過優(yōu)化服務內涵、提升服務價值，全方位、多層次地開展宣傳活動，推動提速降費政策落地見效，打通服務群眾的“最后一公里”；推出“反詐名片”公益服務，工作人員積極走進社區(qū)和學校，針對老年人、學生等特殊群體開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳，用通俗易懂的語言講解常見詐騙套路，助力群眾增強識騙防騙能力；開展“銀發(fā)無憂 科技助老”活動，手把手教老人使用智能手機、安裝防詐騙軟件，并定期上門檢查網(wǎng)絡設備等；優(yōu)化適老化服務，使智能應用和公共設施更加貼合老年人需求，讓老年群體也能享受科技帶來的便利與安全。

強化文明創(chuàng)建 彰顯責任擔當

5月2日，湘鄂龍鳳馬拉松鳴槍開跑。恩施聯(lián)通通過科學規(guī)劃、技術賦能和精細運維等一系列舉措，全力保障賽事通信網(wǎng)絡穩(wěn)定運行，實現(xiàn)“零卡頓、零中斷”目標。

近年來，在州內重大活動中，恩施聯(lián)通憑借技術優(yōu)勢和敬業(yè)精神，圓滿完成各項通信保障任務，充分彰顯央企責任與擔當。在鄉(xiāng)村振興方面，公司持續(xù)加強農村通信網(wǎng)絡建設，全州基站總量達11000個，農村4G網(wǎng)絡覆蓋率達98%，5G網(wǎng)絡基本實現(xiàn)全覆蓋。同時，公司累計定點幫扶13個村，選派優(yōu)秀干部駐點幫扶，投入幫扶資金300萬元，積極推進數(shù)字鄉(xiāng)村建設，為鄉(xiāng)村振興貢獻聯(lián)通力量。

榮譽是新的起點，恩施聯(lián)通公司黨委書記、總經理劉學鋒表示，將堅守初心使命，實干不蠻干，巧干不虛干，以嶄新姿態(tài)奔赴新征程，為中國式現(xiàn)代化湖北實踐貢獻更大的力量。（通訊員曾若愚、黎永君、涂弘睿）