荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 秦銘陽）“社保斷繳怎么補繳？”“創(chuàng)業(yè)補貼怎么申請？”今后，宣恩縣市民足不出戶就能通過手機即時獲取這些人社政策。5月19日，宣恩縣人社局聯(lián)合中國電信打造的AI客服正式上線試運行，AI客服依托“宣恩人社”微信公眾號搭建起24小時在線的政策咨詢平臺，讓民生服務從“線下跑”轉向“指尖辦”，開啟了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的便民服務新圖景。

市民在體驗中發(fā)現(xiàn)，只需關注“宣恩人社”公眾號，點擊“AI客服”專區(qū)或直接發(fā)送消息，就能與這位“智能小助手”對話。無論是社保繳納、養(yǎng)老金查詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持，還是勞動維權、工傷認定等高頻問題，AI客服都能快速檢索本地政策知識庫，以通俗易懂的語言提供標準化解答。“昨天晚上10點咨詢失業(yè)金領取流程，AI客服馬上就回復了，比打電話方便多了！”市民李女士點贊道。

據(jù)縣人社局相關負責人介紹，AI客服基于DeepSeek大模型技術搭建的智能服務，將宣恩本地社保經(jīng)辦、就業(yè)補貼、勞動關系、貢水人才等領域的個性化政策條款納入知識庫，既能“答全國卷”又能“解本地題”。針對企業(yè)關心的用工政策、社保減免等問題，系統(tǒng)還能自動匹配最新文件，給出專業(yè)且標準化的政策解讀，為市場主體提供高效精準的服務。

“以往窗口業(yè)務辦理高峰期時，接待群眾較多，工作人員難免會有解答不全面的情況。”該負責人坦言，AI客服的上線不僅緩解了人工壓力，更實現(xiàn)了服務“不打烊”——無論是工作日午休還是周末晚間，群眾隨時提問隨時有回應，真正打破了時間空間限制。數(shù)據(jù)顯示，試運行首日，AI客服已處理各類咨詢百余條。

從“面對面”到“屏對屏”，變的是服務載體，不變的是為民初心。下一步，宣恩縣人社局將繼續(xù)更新知識庫，并將更多高頻辦事場景接入其中，讓AI客服成為群眾口袋里的“人社百科全書”。