荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員盧鳳英、姚欣）提高醫(yī)保經(jīng)辦窗口服務(wù)質(zhì)效是醫(yī)保領(lǐng)域重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)性長期性系統(tǒng)性工作。筆者昨日從?？悼h獲悉，今年以來，該縣醫(yī)保局結(jié)合全縣開展的“嚴(yán)紀(jì)律轉(zhuǎn)作風(fēng)提能力促發(fā)展”專項(xiàng)活動(dòng)，以堅(jiān)持真心為企辦事，著力為群眾解難的服務(wù)導(dǎo)向，扎實(shí)開展“三大行動(dòng)”，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦質(zhì)量得到高效化、便攜化、精細(xì)化提升。

通訊員供圖

開展理論水平提升行動(dòng)，不斷“充電”

保康縣醫(yī)保局定期組織窗口工作人員參加全市組織的醫(yī)保大講堂等各類專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)經(jīng)辦人員自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)范。該局還組織經(jīng)辦人員召開專題培訓(xùn)會(huì)，對上級出臺(tái)的各項(xiàng)政策進(jìn)行專題學(xué)習(xí)研究，打造醫(yī)保經(jīng)辦“行家里手”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，該局已組織經(jīng)辦人員參加各類培訓(xùn)10余次，醫(yī)保政策學(xué)習(xí)研討5次，拓展了醫(yī)保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)知識的深度和廣度，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)能力和綜合素養(yǎng)，為參保群眾提供更好、更優(yōu)、更便捷的醫(yī)療保障服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通訊員供圖

開展作風(fēng)建設(shè)轉(zhuǎn)變行動(dòng)，持續(xù)“塑形”

該局要求服務(wù)窗口全體人員堅(jiān)持把紀(jì)律規(guī)矩挺在前面，牢固樹立紀(jì)律意識，強(qiáng)化責(zé)任意識、崗位意識、服務(wù)意識，認(rèn)真準(zhǔn)確辦理好每一項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)，做到在崗一時(shí)、服務(wù)一時(shí)，做到群眾首問必有答、首辦必有果，并對經(jīng)辦人員出現(xiàn)的為民服務(wù)意識不高、態(tài)度不正等不當(dāng)行為及時(shí)開展約談提醒。

同時(shí)，該局醫(yī)保經(jīng)辦窗口還扎實(shí)開展亮經(jīng)辦人員身份、亮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、亮崗位承諾，創(chuàng)黨員示范崗等工作，不斷強(qiáng)化了工作人員為民服務(wù)的意識和發(fā)揮先鋒模范作用的自覺性，提高經(jīng)辦效率，樹立了醫(yī)保窗口優(yōu)質(zhì)形象。

窗口工作人員為群眾提供延時(shí)服務(wù)   通訊員供圖

開展服務(wù)質(zhì)效優(yōu)化行動(dòng)，著力“賦能”

該局緊盯群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的急難愁盼問題，從群眾和企業(yè)視角出發(fā)，推動(dòng)經(jīng)辦模式創(chuàng)新、數(shù)字賦能，優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程，促進(jìn)線上、線下有機(jī)融合，大幅提升了群眾和企業(yè)滿意度、獲得感。

在經(jīng)辦窗口擺放新版醫(yī)保政策宣傳資料，供參保群眾隨時(shí)閱讀查看；及時(shí)推廣更新醫(yī)保政務(wù)服務(wù)信息，方便群眾足不出戶在網(wǎng)上高效辦事。同時(shí)，在醫(yī)保經(jīng)辦窗口開展“延時(shí)辦”、“預(yù)約辦”等特色服務(wù)，大力開展適老助老服務(wù)，滿足各類群體的經(jīng)辦業(yè)務(wù)需求。

目前，保康縣醫(yī)保經(jīng)辦窗口累計(jì)開展“延時(shí)辦”20余次，服務(wù)老年群體經(jīng)辦200余人次，指導(dǎo)群眾使用手機(jī)APP辦事500余人次，群眾和企業(yè)經(jīng)辦體驗(yàn)滿意率和好評率達(dá)100%。

?？悼h醫(yī)保局分管醫(yī)保業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同志表示，今年以來，?？滇t(yī)保經(jīng)辦窗口通過開展“三大行動(dòng)”，醫(yī)保服務(wù)水平得到優(yōu)化提升，在辦理的4000余件醫(yī)保辦件中，群眾零投訴零差評,經(jīng)辦成效得到認(rèn)可。下一步，該局將持續(xù)鞏固“三大行動(dòng)”實(shí)施成效，不斷強(qiáng)化醫(yī)保經(jīng)辦窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)做優(yōu)做強(qiáng)服務(wù)窗口，努力擦亮醫(yī)保窗口便民利民服務(wù)新形象。