近日,2025湖北“潛江龍蝦”產(chǎn)業(yè)博覽會系列活動在“中國小龍蝦之鄉(xiāng)”潛江盛大啟幕。作為全國規(guī)模最大的龍蝦產(chǎn)業(yè)盛會,本次活動吸引了數(shù)萬名游客、參展商及行業(yè)嘉賓齊聚潛江,對通信保障提出了全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)。中國聯(lián)通潛江分公司聞令而動,以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動,組建應(yīng)急保障青年突擊隊與專項客戶服務(wù)小組,為活動筑牢通信“生命線”,護(hù)航活動精彩呈現(xiàn)。

任務(wù)下達(dá)后,江漢聯(lián)通迅速響應(yīng),由公司分管副總掛帥,集結(jié)8名無線網(wǎng)、傳輸、電源等領(lǐng)域的青年技術(shù)骨干,成立應(yīng)急保障青年突擊隊。這些平均年齡不足35歲的技術(shù)尖兵,憑借扎實的專業(yè)功底與敢打硬仗的奮斗精神,扛起網(wǎng)絡(luò)保障重任。同時,抽調(diào)5名資深客服專員組建專項客戶服務(wù)小組,開通“龍蝦節(jié)24小時專屬服務(wù)熱線”,并在官方平臺置頂服務(wù)指引,確保用戶訴求“即接即辦”。

針對產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式、“潛江龍蝦 紅遍天下”文藝晚會、“潛江龍蝦”電競嘉年華、小龍蝦烹飪技能大賽等核心活動,江漢聯(lián)通制定“一場一策”精準(zhǔn)保障方案。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上,對龍展館、潛江中學(xué)體育場、生態(tài)龍蝦城等活動場地周邊4G/ 5G基站 實施擴(kuò)頻與信號優(yōu)化;尤其在人員高度密集的龍蝦節(jié)晚會現(xiàn)場,創(chuàng)新采用“應(yīng)急通信車+共建共享基站”模式,聯(lián)合電信開通4G小區(qū)12個、5G小區(qū)7個,并全部擴(kuò)容雙載波,網(wǎng)絡(luò)容量提升超3倍,有效應(yīng)對高并發(fā)通信需求。

活動期間,青年突擊隊實行“三班倒”24小時輪值制度,運(yùn)用智能監(jiān)控平臺實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài),對流量峰值、信號波動等情況做到“早預(yù)判、快處置”。客戶服務(wù)小組與技術(shù)團(tuán)隊建立“問題直通”機(jī)制,接到用戶網(wǎng)絡(luò)咨詢后,3分鐘內(nèi)聯(lián)動技術(shù)人員定位問題,平均15分鐘完成現(xiàn)場修復(fù)。此外,服務(wù)小組還在各活動場地設(shè)立聯(lián)通服務(wù)驛站,提供SIM卡免費(fèi)更換、流量應(yīng)急充值、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等便民服務(wù),累計服務(wù)用戶超800人次。

此次保障工作中,江漢聯(lián)通以青年團(tuán)隊的創(chuàng)新活力與專業(yè)服務(wù),實現(xiàn)活動期間“零 重大 網(wǎng)絡(luò)故障、零長時間擁塞、零服務(wù)投訴”的優(yōu)異成績,生動詮釋了“匠心網(wǎng)絡(luò)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來,聯(lián)通將持續(xù)深化“技術(shù)+服務(wù)”雙優(yōu)戰(zhàn)略,為城市重大活動與民生服務(wù)注入更強(qiáng)通信動能。（通訊員 唐?。?/p>