荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員楊俊雅、石敏）“沒(méi)想到醫(yī)保局的同志直接上門幫我們解決了職工醫(yī)保門診共濟(jì)無(wú)法綁定的難題！”近日，家住老河口市生資家屬院的王大爺握著該市醫(yī)保局工作人員的手連連道謝。

老河口醫(yī)保局在市中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行座談   通訊員供圖

這樣的場(chǎng)景，正是老河口市醫(yī)保局全面推行“一線工作法”的生動(dòng)縮影。自全市開展推行“一線工作法”以來(lái)，市醫(yī)保局積極安排部署、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、主動(dòng)研究對(duì)策，推動(dòng)黨員干部下沉一線辦實(shí)事，讓醫(yī)保政策落地更有溫度，民生保障答卷更有厚度。

深入基層調(diào)研，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在一線

該市醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部定期下沉政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口、企業(yè)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及包保村、社區(qū)，開展實(shí)地調(diào)研。

通過(guò)與一線工作人員交流，該局了解醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人探討醫(yī)保政策執(zhí)行情況及遇到的困難，與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談，與參保群眾面對(duì)面溝通，傾聽(tīng)他們對(duì)醫(yī)保待遇、報(bào)銷流程等方面的意見(jiàn)和建議。

推進(jìn)政策實(shí)施，效率在一線提升

在定點(diǎn)零售藥店藥價(jià)風(fēng)險(xiǎn)品種核查過(guò)程中，有群眾反映買磷酸奧司他韋膠囊、復(fù)方甲氧那明膠囊兩種藥品價(jià)格高于外省。依據(jù)相關(guān)文件，該市醫(yī)保局責(zé)令藥店進(jìn)行整改，調(diào)價(jià)處理后藥品降價(jià)幅度最高達(dá)34%，大大減輕參保群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

在政務(wù)服務(wù)大廳，針對(duì)老年人等使用智能手機(jī)不方便的特殊群體，醫(yī)保局創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”反映窗口，設(shè)置黨員先鋒服務(wù)崗開展“手把手”幫辦服務(wù)。今年以來(lái)，已為群眾解決異地就醫(yī)備案、慢性病申報(bào)等高頻事項(xiàng)300余件，服務(wù)滿意率達(dá)100%。

延伸服務(wù)觸角，溫暖在一線傳遞

在下沉包保村過(guò)程中，該市醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子了解到張灣村三組的大型灌溉系統(tǒng)及蓄水池在去年遭暴雨沖毀，近期旱情嚴(yán)重需要重建灌溉系統(tǒng)。

在與村委班子和駐村工作隊(duì)進(jìn)行商議后，為張灣村送去了兩臺(tái)大型自動(dòng)水泵和一臺(tái)發(fā)電機(jī)，保障小麥穩(wěn)產(chǎn)豐產(chǎn)。

“狂風(fēng)突襲，我們樓下停車區(qū)的雨棚被掀翻了，下雨電動(dòng)車充電很危險(xiǎn)?！秉h員干部在下沉包保小區(qū)時(shí)，有群眾反映火車站家屬院停車區(qū)雨棚被大風(fēng)掀掉，影響小區(qū)居民正常生活。得知這一情況，醫(yī)保局立即組織人員對(duì)雨棚進(jìn)行修繕，為群眾解決實(shí)際困難。

老老河口醫(yī)保局在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公指導(dǎo)網(wǎng)上填報(bào)操作   通訊員供圖

優(yōu)化服務(wù)水平，便民在一線落實(shí)

為進(jìn)一步提升企業(yè)參保便捷度，該市醫(yī)保局組建“醫(yī)保擴(kuò)面服務(wù)專班”，把企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)變?yōu)椤耙苿?dòng)服務(wù)窗口”，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)如何填報(bào)參保資料、辦理登記手續(xù)、查詢參保狀態(tài)等，實(shí)現(xiàn)政策講解與業(yè)務(wù)辦理“一站式”服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自擴(kuò)面專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，全市已有49家企業(yè)完成新增參保，新增職工醫(yī)保參保158人。針對(duì)使用智能手機(jī)不順暢的老年人群，醫(yī)保局圍繞繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、家庭共濟(jì)賬戶綁定、門診慢特病等熱點(diǎn)事項(xiàng)，以通俗易懂的語(yǔ)言結(jié)合實(shí)例開展講座，讓老年群眾對(duì)醫(yī)保各項(xiàng)政策“看得清、聽(tīng)得懂、用得好”。

從“被動(dòng)接單”到“主動(dòng)問(wèn)需”，從“柜臺(tái)辦理”到“上門服務(wù)”，市醫(yī)保局用“一線工作法”書寫暖心答卷。群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)的滿意度大幅提升，醫(yī)保政策的知曉率和覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，醫(yī)?；鸬氖褂眯实玫接行岣摺?/p>

該市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅(jiān)持 “一線工作法”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，以醫(yī)保服務(wù)的 “溫度” 提升群眾的幸福 “刻度”，為保障人民群眾的健康福祉作出更大貢獻(xiàn)。