當(dāng)快遞包裹堆積如山，如何高效分揀？面對(duì)同學(xué)們的取件需求，怎樣平衡速度與準(zhǔn)確性？五一勞動(dòng)節(jié)前夕，武漢科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院將勞動(dòng)教育課堂搬進(jìn)校園快遞配送站，邀請(qǐng)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳周喻擔(dān)任“實(shí)踐導(dǎo)師”，開(kāi)展“面對(duì)面”交流互動(dòng)，帶領(lǐng)學(xué)生沉浸式體驗(yàn)從分揀到派送的完整流程。這場(chǎng)沉浸式教學(xué)，讓學(xué)生在掃碼、搬運(yùn)、溝通中重新理解“最后一百米”服務(wù)的內(nèi)涵，感悟一線崗位的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。

快遞小哥登臺(tái)：用汗水詮釋職業(yè)價(jià)值

在分享現(xiàn)場(chǎng)，陳周喻介紹，該快遞站點(diǎn)承擔(dān)著校內(nèi)日均近萬(wàn)件包裹的分揀任務(wù)，高峰期需在４小時(shí)內(nèi)完成分揀、上架及攬收作業(yè)?！皠e看這快遞架不起眼，每個(gè)分區(qū)都大有學(xué)問(wèn)，標(biāo)記著“易碎物品”的快遞，要放在觸手可及的地方方便二次檢查；生鮮件必須單獨(dú)分區(qū)，根據(jù)取件時(shí)效用作不同的標(biāo)記?！标悗煾堤寡韵胍珊每爝f這行并不容易，“像‘６１８’等高峰時(shí)段，我們既要應(yīng)對(duì)退貨量激增３０％的壓力，又要保證９８％以上的簽收準(zhǔn)時(shí)率?！?/p>

實(shí)踐課堂設(shè)置“快遞挑戰(zhàn)賽”，學(xué)生需在限定時(shí)間內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)化打包流程。計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生蘇小騰耗時(shí)５分２３秒完成首件包裹封裝“看似簡(jiǎn)單的工作，自己一上手就手忙腳亂，箱子搞不明白怎么封裝?！爆F(xiàn)場(chǎng)參與挑戰(zhàn)的學(xué)生蘇小騰花費(fèi)５分鐘打包完箱子后感嘆。“看似簡(jiǎn)單的快遞打包，背后是快遞員反復(fù)練習(xí)的專業(yè)技能，簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題也體現(xiàn)出勞動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的積累?！?/p>

１２小時(shí)實(shí)踐全記錄：包裹里的成長(zhǎng)密碼

清晨七點(diǎn)半，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院大一學(xué)生賀強(qiáng)早早地從宿舍出發(fā)，趕到北區(qū)校園配送站參與勞動(dòng)實(shí)踐，準(zhǔn)備迎接快遞站的第一批包裹?！皾M滿四大袋子快件從車輛上卸下，大大小小的快件混在一起，面單上打印的字又小，看得人眼花繚亂?！痹趫?bào)名參加實(shí)踐時(shí)，賀強(qiáng)并未想象到即將迎來(lái)的是如此艱難的挑戰(zhàn)。

當(dāng)學(xué)生們穿上工作服，才發(fā)現(xiàn)快遞員的“十八般武藝”：既要會(huì)操作智能系統(tǒng)，又要懂基礎(chǔ)維修，還要掌握溝通技巧。中午，賀強(qiáng)剛剛把送錯(cuò)的快遞送去南區(qū)回來(lái)，準(zhǔn)備喘口氣，就迎來(lái)了取件的高峰期。剛剛下課的學(xué)生蜂擁而至，排起了長(zhǎng)隊(duì)。有學(xué)生不記得取件碼需要通過(guò)手機(jī)號(hào)查詢、有學(xué)生拿錯(cuò)了別人的快遞要重新入庫(kù)，面對(duì)十幾個(gè)人同時(shí)提出需求，實(shí)踐隊(duì)員都有些力不從心。“從前取件的時(shí)候，我從沒(méi)想過(guò)，看上去只是幫忙掃碼出庫(kù)的快遞員，每天居然完成了如此龐大的工作量?！睋Q位之后，勞動(dòng)的親身體驗(yàn)讓大家切實(shí)體會(huì)到了勞動(dòng)者的不易。

勞動(dòng)教育不止于技能：在實(shí)踐中體悟與思考

“客訴處理不是簡(jiǎn)單的罰款機(jī)制，而是服務(wù)質(zhì)量的螺旋提升點(diǎn)?！痹诼殬I(yè)認(rèn)知座談中，陳周喻展示的“投訴轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)”引發(fā)關(guān)注。在實(shí)踐課堂中，這個(gè)理念引發(fā)連鎖反應(yīng)。當(dāng)學(xué)生王云龍看到系統(tǒng)里標(biāo)注的各項(xiàng)投訴率時(shí)，突然意識(shí)到：“每個(gè)差評(píng)背后，都是某個(gè)環(huán)節(jié)的溝通斷層。”他所在小組的實(shí)踐報(bào)告提出：在取件碼顯示界面增加“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”動(dòng)態(tài)提示。

在“職業(yè)體驗(yàn)日”中，２０余名學(xué)生穿上工作服，手持掃描槍穿梭在貨架間，體驗(yàn)一線崗位工作。計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生程泓景的實(shí)踐日志記錄著認(rèn)知顛覆的瞬間：“一次次掃碼上架中，準(zhǔn)確率不斷提高，但真正改變的是對(duì)這份職業(yè)的想象——原來(lái)快遞員的‘火眼金睛’里，藏著大數(shù)據(jù)時(shí)代稀缺的人文算力。”

這場(chǎng)發(fā)生在校園里的“特殊課堂”，讓勞動(dòng)教育跳出書本范疇?；顒?dòng)策劃者、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院２０２４級(jí)輔導(dǎo)員閆昌昊說(shuō)：“當(dāng)學(xué)生褪去‘取件者’身份，化身‘服務(wù)者’穿梭于貨架之間，才能深刻體會(huì)到基層服務(wù)崗位的社會(huì)價(jià)值。”（通訊員沈歆鈺　攝影黎芷瑄）