為進一步優(yōu)化服務品質(zhì)，更好的滿足廣大司乘人員對美好出行的需求，近日，湖北交投江漢運營公司汊河管理所積極組織員工開展司乘滿意度調(diào)查問卷活動，切實推動收費窗口服務提“質(zhì)”增“顏”。

為力求收集信息廣，本次調(diào)查采用線上線下相結合的方式，確保全面覆蓋司乘需求。線上，司乘人員可通過掃描收費站公示的二維碼，線下，管理所在收費站現(xiàn)場、愛心小屋設置紙質(zhì)問卷發(fā)放點和組織專人發(fā)放問卷調(diào)查，內(nèi)容涵蓋對管理所整體印象、收費人員服務態(tài)度、收費效率、收費站設施狀況、環(huán)境衛(wèi)生、綠通免費政策解讀等多個方面進行評價，精準定位收費站服務存在的短板與不足，針對司乘反映的問題制定專項改進方案，進一步總結經(jīng)驗、積極改進，完善各項設施建設，精準助力整體服務水平提升。

本次司乘滿意度調(diào)查活動為期一周時間，累計發(fā)出200余張問卷調(diào)查表，經(jīng)初步統(tǒng)計：提出改進建議和需求意見10余條。通過開展此項活動，不僅搭建司乘與收費站之間良好的溝通渠道，深入了解廣大司乘的出行需求和期待，更展現(xiàn)汊河管理所用心服務，努力營造“暢安智綠美”出行環(huán)境的決心。

下一步，汊河管理所將持續(xù)深化服務理念，進一步拓寬服務范圍，積極探索更多創(chuàng)新服務形式，以高品質(zhì)文明服務樹立了良好窗口形象，為構建高品質(zhì)的高速公路通行環(huán)境貢獻力量。（通訊員：蘭達）