“真心感謝你們,考慮到我們年紀(jì)大了,行動(dòng)不方便,特地跑一趟來幫我們年審。”居住在新洲區(qū)舊街街石咀村的操爹爹對(duì)前來入戶年審的農(nóng)保工作人員說道。

隨著大數(shù)據(jù)、智能化的高速發(fā)展,手機(jī)自助年審越來越方便,但對(duì)于一些特殊群體而言,退休金年審卻成了“指尖上的難題”。為解決這一民生痛點(diǎn),舊街街便民服務(wù)中心農(nóng)保窗口工作人員以“服務(wù)群眾無小事”為宗旨,以“就近年審,應(yīng)審盡審”為原則,主動(dòng)走出柜臺(tái),將服務(wù)窗口延伸至群眾家中,用腳步丈量民情,用真心傳遞溫暖。

跨越“心墻”,為精神障礙患者點(diǎn)亮希望之光

在衛(wèi)爾康精神醫(yī)院,農(nóng)保工作人員帶著設(shè)備,與醫(yī)護(hù)人員默契配合,為多名住院精神障礙患者辦理退休金年審。面對(duì)溝通障礙,他們耐心安撫情緒,用通俗易懂的語言解釋流程,用細(xì)致入微的操作完成認(rèn)證。一位患者家屬感動(dòng)地說:“原本擔(dān)心他無法配合,而且我們不是本地戶口,沒想到你們這么用心,讓我們懸著的心終于放下了!”。

跨越“數(shù)字鴻溝”,為高齡老人開啟“綠色通道”

在舊街福利院,針對(duì)部分老人不會(huì)使用智能手機(jī)的情況,工作人員化身“貼心小助手”,手把手教老人使用“人臉識(shí)別”功能。對(duì)于因年齡偏大面容難以識(shí)別成功的老人,他們?nèi)檀k,確保認(rèn)證“一次不跑”。一位75歲的老人笑著說:“你們的服務(wù)真周到,現(xiàn)在我也學(xué)會(huì)用手機(jī)了,以后辦事更方便了!”

跨越“門檻”,為臥床老人送去“家門口的便利”

對(duì)于高齡、行動(dòng)不便的臥床老人,工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備,逐戶上門服務(wù)。在老人家中,他們仔細(xì)核對(duì)身份信息,用最短時(shí)間完成認(rèn)證。一位80多歲老人緊緊握住工作人員的手,連聲感謝。

據(jù)悉,此次“上門年審”行動(dòng),舊街便民服務(wù)中心農(nóng)保工作人員累計(jì)服務(wù)特殊群體79人次,覆蓋精神障礙患者、異地居住人員、臥床老人、高齡老人等群體,真正實(shí)現(xiàn)了“群眾少跑腿,服務(wù)多上門”。工作人員用腳步丈量民情,用真心換取民心,用行動(dòng)詮釋了“便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨。

下一步,舊街街便民服務(wù)中心將持續(xù)深化“放管服”改革,聚焦群眾“急難愁盼”,創(chuàng)新服務(wù)方式,優(yōu)化服務(wù)流程,讓更多特殊群體享受到“零距離”的貼心服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代便民服務(wù)的新篇章!