荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員吳歡）“辦最溫暖中醫(yī)院，做有溫度中醫(yī)人?！边@是咸豐縣中醫(yī)醫(yī)院今年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)再造”行動(dòng)的核心宗旨。

4月10日，一場跨越山水的暖心守護(hù)在武陵山區(qū)上演：重慶酉陽71歲老人石邦文獨(dú)自輾轉(zhuǎn)3地、耗時(shí)6小時(shí)跨省求醫(yī)，從接診醫(yī)生到后勤保障團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院多崗位接力護(hù)航，用細(xì)節(jié)編織起全程關(guān)愛的“溫暖閉環(huán)”。  

五次跨省復(fù)診：醫(yī)患之間的“雙向奔赴”

清晨5:30，薄霧未散，石邦文已坐上首班從重慶市酉陽土家族苗族自治縣開往黔江的班車。

這是他自2024年6月以來，第五次前往百公里外的湖北省咸豐縣中醫(yī)醫(yī)院，找“老熟人”諶治芳醫(yī)生看診。因腦梗死后遺癥導(dǎo)致行動(dòng)不便、言語功能受限，合并高血壓、慢阻肺及焦慮癥狀，老人每次就醫(yī)都是一場艱難的“長途跋涉”。

諶治芳醫(yī)生為老人看診  通訊員供圖

此前四次均由家屬陪同，此次因家人臨時(shí)有事，他執(zhí)意獨(dú)自出發(fā)：“諶醫(yī)生開的藥吃著見效，我信得過她。”

上午11:41，當(dāng)老人拄著拐杖走進(jìn)名醫(yī)堂諶診室時(shí)，諶治芳一眼認(rèn)出這位“老熟人”。從事中醫(yī)臨床工作30余年的她深知，獨(dú)自就醫(yī)對(duì)這類重癥患者意味著多大挑戰(zhàn)。

首件事不是開方，而是掏出手機(jī)撥通家屬電話：“石大爺?shù)搅?，您放心，看完病我?guī)ツ盟?，中午吃完飯后我們安排車送回家。”寥寥?shù)語，讓百公里外的家屬懸著的心落了地。  

從診療到返程：多崗位接力編織“溫暖閉環(huán)” 

診室內(nèi)，諶治芳為老人把脈問診，針對(duì)肺部感染開具中藥，考慮到老人行動(dòng)遲緩，她全程攙扶著送到中藥房，臨近飯點(diǎn)，又自掏腰包在食堂打了份飯菜：“吃完飯?jiān)僮?，路上不暈車?！?nbsp;

救護(hù)車送老人到長途汽車站  通訊員供圖

考慮到老人回家路途遙遠(yuǎn)，年紀(jì)又大，安全問題不容忽視，諶醫(yī)生聯(lián)系了當(dāng)天值班的星火志愿者何梅英。何梅英知情后，立刻趕到門診大廳，聯(lián)系急診科用救護(hù)車送老人到長途汽車站，急診科護(hù)士長孫芹接到任務(wù)后，不僅護(hù)送老人到車站，還主動(dòng)為老人購買了車票，互相留下了聯(lián)系方式，方便老人有需要時(shí)隨時(shí)聯(lián)系，直到看到老人上車，她才放心離開。

在各方的暖心幫助下，老人于下午6點(diǎn)平安到家。家屬得知整個(gè)過程后深受感動(dòng)，特意打電話到醫(yī)院：“非常感謝咸豐縣中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)生醫(yī)術(shù)好，服務(wù)態(tài)度好，我們非常感動(dòng)！”還提出要將車費(fèi)轉(zhuǎn)給孫芹，但被孫芹婉拒了：“看到老人，就像看到自己爺爺一樣，就當(dāng)是我作為小輩的心意。”

從個(gè)體案例到服務(wù)品牌，生動(dòng)詮釋中醫(yī)溫度

咸豐縣中醫(yī)醫(yī)院開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)再造”行動(dòng)，不僅僅是優(yōu)化就診流程，更是從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注患者的每個(gè)需求，讓溫暖貫穿于就醫(yī)的每個(gè)環(huán)節(jié)。“辦最溫暖中醫(yī)院，做有溫度中醫(yī)人”，這不是一句簡單口號(hào)，而是全體醫(yī)護(hù)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則，是藏在細(xì)節(jié)里的“溫暖基因”。

“護(hù)送老人回家、為經(jīng)濟(jì)困難患者減免費(fèi)用、為行動(dòng)不便患者提供上門服務(wù)”等等，這樣的“超常規(guī)服務(wù)”在該院早已成為“常規(guī)操作”。2025年啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)再造”行動(dòng)中，醫(yī)院推出“特殊患者全程陪診”“高齡患者愛心接力”等多項(xiàng)便民措施，建立起涵蓋接診、診療、后勤保障的全鏈條服務(wù)機(jī)制，在醫(yī)患之間架起了一座溫暖的橋梁。正如該院負(fù)責(zé)人所說：“當(dāng)七旬老人愿意跨越省界五赴我院，這份信任本身就是最珍貴的勛章。我們能做的，就是讓每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)得起這份信任。”

在咸豐縣中醫(yī)醫(yī)院的每個(gè)科室都有一面榮譽(yù)墻，“我們的榮譽(yù) 源于您的滿意”十一個(gè)大字尤為醒目，墻上放滿了患者贈(zèng)送錦旗的照片。這些照片的背后有很多個(gè)溫暖的故事，相信當(dāng)這份獨(dú)屬咸豐中醫(yī)的溫度觸達(dá)人心，便是最好的治愈。