荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員杜一帆、桂金民）“太感謝了！女兒太遠了回不來，是你們幫助，我才能順利辦好！”4月10日上午，在老河口市民服務中心醫(yī)保窗口，一位年過古稀的陳大爺對著工作人員連聲道謝。

老河口市醫(yī)保工作人員為陳大爺辦理來自千里之外的醫(yī)保服務  通訊員供圖

陳大爺告訴筆者，數(shù)日前他來到老河口市醫(yī)保窗口向工作人員求助，希望能為遠在廣州無法返回老家的女兒辦理職工醫(yī)保退休手續(xù)。

從醫(yī)保窗口工作人員了解到辦理職工醫(yī)保退休，可由本人通過湖北政務網(wǎng)高效辦成一件事模塊中“退休‘一件事’”渠道申請后，陳大爺多次電話聯(lián)系女兒卻聯(lián)系不上。他非常焦慮：“我下次再來辦吧！”。

而醫(yī)保窗口工作人員并沒有放棄，一邊安撫老人坐下來耐心地溝通，仔細地詢問相關(guān)信息，一邊再次嘗試聯(lián)系女兒身邊其他可以聯(lián)系到的人。在經(jīng)歷了多次波折后，終于聯(lián)系上了大爺?shù)呐畠?，并簡明扼要告知辦理流程，陳大爺?shù)呐畠悍e極配合，順利地將其退休審批資料下載打印，在醫(yī)保系統(tǒng)操作信息維護、年限認定、退休審核后，生成了醫(yī)保退休核定繳費單據(jù)。?

為了讓老人對醫(yī)保繳費流程更清晰明了，醫(yī)保窗口工作人員還用老人的手機將醫(yī)保核定繳費單據(jù)拍照、電子稅務繳費流程，通過微信發(fā)送給其女兒，確保對方完成繳費沒有后顧之憂，陳大爺女兒的醫(yī)保退休手續(xù)在當天上午全部辦理完畢。

半天不到，這場跨越千里的醫(yī)保代辦，給困擾老人多日的“急難愁盼”畫上了溫暖句號。

老河口市醫(yī)保局相關(guān)負責人表示，此次跨越千里的暖心接力，不僅是該市醫(yī)保服務“全程幫辦”“跨省通辦”的生動實踐，更折射出從“能辦”向“愿辦”“好辦”的醫(yī)保服務升級，老河口市醫(yī)保局將始終堅持“以人民為中心”的服務宗旨，讓每一位群眾在政策經(jīng)辦中感受到穩(wěn)穩(wěn)的幸福。