荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員雷斐然、陳輝）昨日，筆者從老河口市醫(yī)保局獲悉，3月7日，該市已正式上線“河保寶”AI智能助手，助推該市醫(yī)保公共服務邁入“深度融合”新階段。

筆者通過手機進入老河口市醫(yī)保局微信公眾號——政務服務模塊——“河保寶”AI智能助手，即可體驗醫(yī)保政策咨詢、業(yè)務指引等一站式服務，感受AI賦能帶來的全新體驗。

據(jù)悉，“河保寶”，是老河口市醫(yī)保局為響應國家“人工智能+”戰(zhàn)略部署，在深化醫(yī)療保障制度改革的關(guān)鍵節(jié)點，將當下最火的深度求索（DeepSeek）人工智能大模型深度嵌入“智慧醫(yī)?！狈阵w系，滿足醫(yī)保管理服務多樣化應用場景的需要，讓當?shù)貐⒈Ｈ罕娮悴怀鰬艟湍軐崿F(xiàn)事務辦理咨詢、政策咨詢等服務。

河保寶AI智能助手

醫(yī)保問題，秒回答

據(jù)悉，“河保寶”依托大數(shù)據(jù)模型、自建醫(yī)保政策知識庫，可24小時為群眾提供醫(yī)保咨詢服務，對用戶提出的各項醫(yī)保相關(guān)問題如：辦理異地就醫(yī)備案、門診慢特病待遇認定申請及辦理、靈活就業(yè)人員如何繳納醫(yī)保精準回復，讓群眾足不出戶，便可輕松咨詢醫(yī)保。

醫(yī)保工作人員指導市民操作河保寶AI智能助手   通訊員供圖

同時，對于智能機的使用較為陌生的老年人群，他們只要掌握如何打開“河保寶”，便可通過語音輸入的方式進行提問，“河保寶”依據(jù)識別到的內(nèi)容以文字+朗讀的形式精準呈現(xiàn)給群眾相應答復。

醫(yī)保政策全知曉

群眾看病就診、購藥時，往往先向定點醫(yī)藥機構(gòu)的工作人員咨詢醫(yī)保相關(guān)問題，由于各類人員對醫(yī)保政策的了解程度不同，可能無法準確地答復群眾。

而“河保寶”，就是一個隨時都能進行指導群眾們的好老師。得益于搭建了可以隨著醫(yī)保政策變化不斷迭代拓展的醫(yī)保政策知識庫，無論是醫(yī)保系統(tǒng)的工作人員還是定點醫(yī)藥機構(gòu)的工作人員，都可以隨時向“河保寶”“請教”，“河保寶”會根據(jù)知識庫中內(nèi)容，將自己掌握的知識“傳授”給“學生們”，如此這般，便可準確答復群眾的相關(guān)咨詢。

經(jīng)辦、接待，兩不誤

在實際工作中，基層醫(yī)保經(jīng)辦人員往往面臨著在接待群眾電話來電和辦理醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務中“兩點一線”的問題。

未來，“河保寶”不僅能為群眾提供高效咨詢服務，緩解基層醫(yī)保經(jīng)辦人員的工作壓力，還能為其騰出更多時間辦理如手工零星報銷核對、門診慢特病待遇認定申請審核等具體醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務中去，從而提高業(yè)務辦結(jié)效率。

老河口市醫(yī)保局相關(guān)負責人表示，下一步，該局將繼續(xù)秉持“把科技生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為民生保障力”的改革理念，不斷迭代升級“河保寶”知識庫，拓展“河保寶”在參保擴面、基金監(jiān)管等醫(yī)保領(lǐng)域的應用場景，持續(xù)深化當?shù)蒯t(yī)保系統(tǒng)與科技的深度融合，充分利用科技紅利，為群眾提供更加方便快捷的醫(yī)保服務，繪就醫(yī)療保障高質(zhì)量發(fā)展的時代畫卷。