為深入落實(shí)湖北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展“新春送暖、保險(xiǎn)有愛”主題回訪活動(dòng)的通知》，人保壽險(xiǎn)咸寧公司積極行動(dòng)，全面加強(qiáng)和改進(jìn)春節(jié)前后金融服務(wù)，全方位滿足人民群眾多樣化金融服務(wù)需求，助力人民群眾度過歡樂祥和的農(nóng)歷新年。公司成立了以消委會(huì)主任為組長、消委會(huì)副主任為副組長、消委會(huì)組員為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)有序開展。

在回訪過程中，保險(xiǎn)人員深入社區(qū)，走進(jìn)客戶家中，與客戶面對(duì)面交流。一方面，詳細(xì)了解客戶在保險(xiǎn)使用過程中的疑問和需求，耐心解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)條款、理賠流程等方面的問題；另一方面，為客戶送上精心準(zhǔn)備的新春禮品，傳遞節(jié)日的溫暖?？蛻魝儗?duì)此次回訪活動(dòng)反響熱烈，紛紛表示感受到了保險(xiǎn)公司的貼心服務(wù)。一位客戶感慨道：“沒想到在春節(jié)前還能收到保險(xiǎn)公司的關(guān)懷，這讓我對(duì)自己購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品更放心了?！?/p>

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，公司還采取了一系列具體措施：

一是做好應(yīng)急值守：由中支客服分管總、客服中心負(fù)責(zé)人落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，公司各級(jí)綜合柜員專人值班，確保春節(jié)期間突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作。

二是加強(qiáng)接報(bào)案管理：保持報(bào)案渠道暢通，建立7*24小時(shí)報(bào)案熱線，確保服務(wù)穩(wěn)定。通過公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等推送春節(jié)期間保險(xiǎn)保障服務(wù)人員及聯(lián)系電話，觸達(dá)客戶近300人次。

三是積極主動(dòng)走訪：協(xié)助重點(diǎn)企業(yè)、高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)等開展安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)排查和風(fēng)險(xiǎn)減量工作。中支團(tuán)險(xiǎn)分管總一行前往咸寧際華園滑雪館、中石油咸寧公司等重點(diǎn)合作企業(yè)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，提供風(fēng)險(xiǎn)防范舉措和出險(xiǎn)保障服務(wù)對(duì)接，為重點(diǎn)客戶群體提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

四是開展“五進(jìn)入”活動(dòng)：咸安支公司負(fù)責(zé)人一行前往中國電網(wǎng)咸寧桂花所，參加該所供電服務(wù)日活動(dòng)，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)和典型案例，提供一對(duì)一保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，幫助基層電網(wǎng)客戶“學(xué)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、信保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)”。本次活動(dòng)參與客戶達(dá)40多人次，有效擴(kuò)大了保險(xiǎn)工作的影響力。

五是深入基層送溫暖：營銷員隊(duì)伍利用新春佳節(jié)深入基層，與群眾面對(duì)面交流，解決客戶實(shí)際需求，強(qiáng)化保險(xiǎn)保障功能。同時(shí)，將保險(xiǎn)政策和新年祝福送到家，并提供部分物資支持，總費(fèi)用達(dá)1000元。

此次主題回訪活動(dòng)不僅加深了保險(xiǎn)行業(yè)與客戶之間的情感紐帶，也進(jìn)一步提升了保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象。未來，人保壽險(xiǎn)咸寧公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化“人民保險(xiǎn)”服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的保險(xiǎn)保障，為消費(fèi)者節(jié)假日期間保駕護(hù)航。通過貼心的服務(wù)和實(shí)際行動(dòng)，公司展現(xiàn)了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，鞏固了與客戶的關(guān)系，樹立了良好的行業(yè)榜樣。