“這樣上門(mén)辦理、講解ETC的服務(wù)太貼心了，讓我們省去了不少麻煩。”

今年以來(lái)，為貫徹湖北高速ETC“智慧出行”服務(wù)要求，為公眾提供便捷高效的ETC服務(wù)，湖北交投宜昌運(yùn)營(yíng)公司漁洋關(guān)管理所不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，將傳統(tǒng)“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門(mén)服務(wù)”，為客戶提供ETC咨詢、新辦、更換、優(yōu)惠政策講解等全流程“一站式服務(wù)”，有效解決了車(chē)主們因工作繁忙、漏帶相關(guān)證件等原因而來(lái)回跑。

“我們單位需要開(kāi)充值發(fā)票，辦理哪種ETC合適呢？又在哪里開(kāi)票呢？”

“我在收費(fèi)站辦理的ETC顯示非法拆卸，可以幫我維護(hù)一下嗎？”

“‘預(yù)存試’ETC操作太復(fù)雜了，能不能給我出個(gè)簡(jiǎn)單明了的操作流程？”

工作人員憑借專(zhuān)業(yè)技能與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)場(chǎng)為辦理ETC車(chē)輛經(jīng)辦人員一一解答困惑，手把手教會(huì)客戶ETC重激活、“預(yù)存試”ETC預(yù)審、充值、圈存、開(kāi)票、優(yōu)惠活動(dòng)微信提現(xiàn)等流程，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“多件事項(xiàng)，一次辦理”！

宜昌運(yùn)營(yíng)公司將繼續(xù)以“惠民、便民”為出發(fā)點(diǎn)，秉承著“將ETC服務(wù)送到用戶身邊”的宗旨，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，深化ETC的推廣應(yīng)用。讓“服務(wù)上門(mén)”活動(dòng)走進(jìn)更多單位、企業(yè)和社區(qū)，以服務(wù)賦能提升“多件事一次辦”的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，讓ETC服務(wù)變得更有溫度。（漁洋關(guān)管理所 張霜霜）