溫暖春運(yùn)，情滿旅途。在這個(gè)特殊的春運(yùn)時(shí)期，新洲管理所的工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他們成為了司乘們旅途中最堅(jiān)實(shí)的守護(hù)者，用實(shí)際行動(dòng)書寫著一段段溫暖人心的故事，也贏得了司乘們由衷的感謝和點(diǎn)贊。

打造休息站，給你們一個(gè)“路上的家”

13:45，新洲管理所收費(fèi)外廣場(chǎng)打破了往日的寧靜，多臺(tái)事故車輛被拖車拖下高速，滯留在新洲收費(fèi)站外廣場(chǎng)等待交警處理后續(xù)事宜。工作人員了解情況后，第一時(shí)間趕往收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安撫司乘情緒。因正值春運(yùn)高峰期間，車流量較大，來往車輛速度較快，為保障司乘人員的安全，工作人員在事故車后方放置安全錐桶，做好安全警示措施，并將滯留的司乘和家屬帶領(lǐng)至站所休息室等候，為司乘打造一個(gè)臨時(shí)的溫馨港灣。隨后為大家提供茶水、方便面、充電器等應(yīng)急物資，并耐心安撫司乘們沮喪的情緒。司乘們感受到了新洲管理所的貼心和溫暖，紛紛表示感謝。

變身服務(wù)站，護(hù)航你們歸家路

翌日，新洲管理所附近因多車追尾，又有多臺(tái)事故車輛被拖下高速，滯留在管理所外廣場(chǎng)處等待交警處理。

此時(shí)正值午飯時(shí)間，管理所工作人員了解情況后，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過詢問得知，滯留司乘們都沒有吃飯，其中更是有老人孩子。

為保障司乘人員安全，管理所工作人員第一時(shí)間將司乘們帶至院內(nèi)，安撫人員情緒，并為他們煮了一大鍋熱騰騰的雞蛋面條。一碗暖心的面條、一杯熱騰騰的開水、一個(gè)充電寶、一聲貼心的問候，舒緩了司乘人員焦慮的情緒，也換來司乘人員的滿意與微笑，大家紛紛為管理所的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

新洲管理所始終將服務(wù)初心鐫刻心間，為了能隨時(shí)幫助遭遇突發(fā)狀況的司乘朋友，大家把每一個(gè)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化、常態(tài)化，將“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)出擊”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，積極展現(xiàn)楚天高速人的精神風(fēng)貌和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（通訊員：胡緒）