溫暖春運(yùn),情滿旅途。在這個(gè)特殊的春運(yùn)時(shí)期,新洲管理所的工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng),他們成為了司乘們旅途中最堅(jiān)實(shí)的守護(hù)者,用實(shí)際行動(dòng)書寫著一段段溫暖人心的故事,也贏得了司乘們由衷的感謝和點(diǎn)贊。
打造休息站,給你們一個(gè)“路上的家”
13:45,新洲管理所收費(fèi)外廣場(chǎng)打破了往日的寧靜,多臺(tái)事故車輛被拖車拖下高速,滯留在新洲收費(fèi)站外廣場(chǎng)等待交警處理后續(xù)事宜。工作人員了解情況后,第一時(shí)間趕往收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安撫司乘情緒。因正值春運(yùn)高峰期間,車流量較大,來往車輛速度較快,為保障司乘人員的安全,工作人員在事故車后方放置安全錐桶,做好安全警示措施,并將滯留的司乘和家屬帶領(lǐng)至站所休息室等候,為司乘打造一個(gè)臨時(shí)的溫馨港灣。隨后為大家提供茶水、方便面、充電器等應(yīng)急物資,并耐心安撫司乘們沮喪的情緒。司乘們感受到了新洲管理所的貼心和溫暖,紛紛表示感謝。

變身服務(wù)站,護(hù)航你們歸家路
翌日,新洲管理所附近因多車追尾,又有多臺(tái)事故車輛被拖下高速,滯留在管理所外廣場(chǎng)處等待交警處理。
此時(shí)正值午飯時(shí)間,管理所工作人員了解情況后,第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過詢問得知,滯留司乘們都沒有吃飯,其中更是有老人孩子。
為保障司乘人員安全,管理所工作人員第一時(shí)間將司乘們帶至院內(nèi),安撫人員情緒,并為他們煮了一大鍋熱騰騰的雞蛋面條。一碗暖心的面條、一杯熱騰騰的開水、一個(gè)充電寶、一聲貼心的問候,舒緩了司乘人員焦慮的情緒,也換來司乘人員的滿意與微笑,大家紛紛為管理所的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

新洲管理所始終將服務(wù)初心鐫刻心間,為了能隨時(shí)幫助遭遇突發(fā)狀況的司乘朋友,大家把每一個(gè)細(xì)節(jié)落到實(shí)處,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體化、常態(tài)化,將“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)出擊”,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”,積極展現(xiàn)楚天高速人的精神風(fēng)貌和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(通訊員:胡緒)
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