“武監(jiān)高速武監(jiān)向K74處，發(fā)現(xiàn)停車?！卑殡S著“運行監(jiān)測與指揮調度平臺”的報警聲，湖北交投江漢運營公司監(jiān)控中心監(jiān)控員立即調轉電子鏡頭尋找停車。春運期間，車流量急劇增加，為確保道路的安全暢通，提高安全應急防控能力，湖北交投江漢運營公司監(jiān)控中心的監(jiān)控員們個個化身“高速觀察員”再上線。

全方位布設巡查點位。面對春運成倍增長的車流量，為了讓巡查工作“巡”之有序更有效，湖北交投江漢運營公司監(jiān)控中心采取“人工+智能”的巡查方式，加強轄區(qū)道路橋梁路況巡查工作，打造全方位巡查矩陣，以量保質，全域布防筑牢安全屏障。通過設立視頻監(jiān)控巡查組，對視頻監(jiān)控鏡頭不間斷跟蹤巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處置道路異常情況；“運行監(jiān)測與指揮調度平臺”在全線上千路的電子鏡頭點位上云覆蓋，在智能平臺精準定位、即時報警的加持下，“觀察員”們數(shù)秒內便可找到高速異常情況點位。

點對點鏈接過往司乘。春運期間，為了第一時間獲得求助信息、第一時間取得司乘聯(lián)系，湖北交投江漢運營公司監(jiān)控中心出行服務組綜合服務再升級，通過面對面、點對點的形式為過往司乘提供一站式求助服務，利用百度、高德地圖等第三方平臺直接與司乘進行對話溝通，不僅能夠更直接的了解求助司乘的需求，還能有效解決因多方轉達求助信息導致救援時間長、信息傳達不準確的痛點。“一站式”求助+“全過程”服務，讓游子歸途行的放心，讓救援服務更暖心。

多元化保障道路暢通。為了讓過往司乘獲得全省實時路況信息，引導車輛合理、有序通行，最大限度保障轄區(qū)高速公路有序暢通，湖北交投江漢運營公司監(jiān)控中心“主播+觀察員”雙管齊下保暢通，每日開啟路況直播的同時，“觀察員”實時報送轄區(qū)內通行路況，包括擁堵路段、事故多發(fā)地點等關鍵信息，提醒過往司乘，合理規(guī)劃出行路線，安全駕駛，受到廣大網友的點贊。多元化、精細化的服務，讓游子歸途更有溫度，使春運出行服務更有深度。

春運進行時，服務不停歇。下一步，湖北交投江漢運營公司將持續(xù)優(yōu)化服務品質，盡心竭力地為每一位過往司乘搭建一條平安有序的“春運之路”，全力打造“暢、安、智、綠、美”的荊美江漢路。（通訊員 任柄彥 匡亞明）