荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員譚小兵、王勇超、馮康玉湉、李琳）近年來，利川市政數(shù)局以提升“就近辦”水平為切入點(diǎn)，創(chuàng)新推出“微廳”+“巷口”模式，全力打造“10分鐘便民利企服務(wù)圈”，持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革。通過一系列舉措，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升，經(jīng)營主體和辦事群眾的獲得感、滿意度不斷增強(qiáng)。

市民王春林在行政服務(wù)大廳辦理營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)歷，正是這一改革成效的縮影。她原本擔(dān)心流程復(fù)雜，但在工作人員的幫助下，不到十分鐘便順利辦結(jié)。這一高效服務(wù)的背后，離不開政數(shù)局精心打造的“N”支政務(wù)服務(wù)保障隊(duì)伍。

利川市政務(wù)服務(wù)中心主任李琳介紹，政務(wù)服務(wù)保障隊(duì)伍其中就包括“利川市政務(wù)服務(wù)中心幫代辦工作隊(duì)伍”“利川市政務(wù)服務(wù)基層培訓(xùn)隊(duì)伍”和“利川市政務(wù)服務(wù)中心婦女小組”等，正是因?yàn)橛兴麄儾艦椤?0分鐘便民利企服務(wù)圈”提供了堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)支撐。

為進(jìn)一步提升隊(duì)伍能力，政數(shù)局通過“理論學(xué)習(xí)講堂、政務(wù)服務(wù)調(diào)研等多種方式，全面提升工作人員的業(yè)務(wù)水平。政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員馬嬋表示，定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自學(xué)不僅增強(qiáng)了自身本領(lǐng)，也提高了服務(wù)群眾的能力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，政數(shù)局2024年下半年已開展廉政黨課5次、“窗口女性工作者知識(shí)講堂”3次、集體調(diào)研活動(dòng)5次、實(shí)踐鍛煉練兵126次，為高效服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

除了隊(duì)伍建設(shè)，業(yè)務(wù)辦理場所的優(yōu)化也是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵。利川市交投楓亭菀鄰里中心便是這一創(chuàng)新的典型代表。業(yè)主吳波感慨道：“以前繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)需要跑到服務(wù)大廳，現(xiàn)在鄰里中心的工作人員直接在手機(jī)上就能幫我操作，真是太方便了?！?/p>

政數(shù)局通過與利川經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)、物業(yè)公司合作，建立了10個(gè)政務(wù)服務(wù)“微大廳”，覆蓋新老城區(qū)、生活區(qū)與工業(yè)區(qū)，并通過“網(wǎng)上掌上”渠道實(shí)現(xiàn)58個(gè)高頻民生事項(xiàng)“不出小區(qū)不出園區(qū)”就近辦。

交投楓亭菀新鎮(zhèn)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理蔡娥介紹，鄰里中心自2024年6月開放以來，日均人流量較大，尤其是老年人群體受益顯著。許多業(yè)務(wù)在手機(jī)上即可完成，真正實(shí)現(xiàn)了“少跑腿、快辦事”。截至目前，政數(shù)局線上線下共受理群眾咨詢及辦件4萬余件，輻射15245戶居民、562家市場經(jīng)營主體，服務(wù)覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，政數(shù)局還開展了形式多樣的政務(wù)服務(wù)主題活動(dòng)。窗口工作人員走出大廳，走進(jìn)“街頭巷尾”“商超店鋪”“居民小區(qū)”，化身為“宣講員”“推銷員”“辦事員”，為老年人、商家、學(xué)生等群體提供“上門服務(wù)”。

政數(shù)局開展的“流動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)社區(qū)”“政務(wù)涼亭課堂”等活動(dòng)，深受群眾歡迎。在龍船調(diào)公園風(fēng)雨橋，政數(shù)局設(shè)立展臺(tái)、發(fā)放宣傳冊，耐心解答群眾疑問，讓政策更加貼近百姓生活。

此外，政數(shù)局還創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”主題活動(dòng)，在政務(wù)服務(wù)中心專設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)值班崗”。市直各單位領(lǐng)導(dǎo)及市政數(shù)局市管干部輪流坐班，面對(duì)面回應(yīng)群眾需求，收集意見建議，提供“幫代辦”服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提升群眾滿意度。

利川市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長譚福維表示，下一步，將以群眾期盼為動(dòng)力，注重?cái)?shù)字賦能和服務(wù)增效，持續(xù)擴(kuò)大便民利企服務(wù)圈，推動(dòng)“高效辦成一件事”改革落地落實(shí)?！?0分鐘便民利企服務(wù)圈”不僅將政務(wù)服務(wù)元素融入居民生活圈、工作圈、社會(huì)圈，更直面經(jīng)營主體和辦事群眾需求，擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)范疇，提升窗口服務(wù)質(zhì)效，創(chuàng)新基層治理方式，讓群眾享受更直接、更便利的政務(wù)服務(wù)。

利川“10分鐘便民利企服務(wù)圈”主動(dòng)將“政務(wù)服務(wù)”元素融入到居民生活圈、工作圈、社會(huì)圈，直面經(jīng)營主體和辦事群眾需求、擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)范疇、提升窗口服務(wù)質(zhì)效，在一定程度上創(chuàng)新了基層治理的方式和手段，有助于提升基層治理成效，讓群眾獲得政務(wù)服務(wù)更直接更便利。