近日，由中國經(jīng)濟傳媒協(xié)會指導、A智慧保與新時代保險研究院聯(lián)合舉辦的“2024年度中國保險鼎峰50人論壇暨第五屆‘中國保險鼎峰108將’盛典”在京啟幕，農(nóng)銀人壽憑借卓越的服務理念與實踐，榮獲2024年度中國保險鼎峰榜“服務品質卓越企業(yè)”獎項。

自2013年掛牌成立以來，農(nóng)銀人壽始終秉持“客戶至上 始終如一”服務理念，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提升客戶服務水平，努力做人民美好生活的守護者。近年來，公司積極圍繞數(shù)字科技賦能、服務體驗提升、特色金融宣教等多方面拓展服務價值，逐步形成更加惠民利民的綜合服務體系。

進入數(shù)字金融時代，農(nóng)銀人壽依托大數(shù)據(jù)、生物識別、云平臺等技術，不斷構建優(yōu)化智慧型服務平臺，打造數(shù)字化全流程線上服務通道，建立了APP、微站、移動商城“三位一體”客戶端自營平臺，為客戶提供投保、回訪、保全、續(xù)期、理賠等移動端全流程一站式服務。在此基礎上，公司積極構建適老化服務，推出客戶端平臺實現(xiàn)老年客戶系統(tǒng)識別、大字版顯示、語音報讀、語音輸入、語音導航等親民便民式輔助服務，讓客戶更加高效便捷地辦理保險業(yè)務。公司還開展多項特色宣教活動，厚植消費者保護理念，充分踐行金融消保教育宣傳使命，創(chuàng)新推出多款極具趣味性的宣傳作品，包括古風群聊“消保外傳”、真人短劇“安享暖劇場”系列、“農(nóng)銀護航人”短視頻等，通過賦能金融宣教服務，積極傳遞金融消保理念和風險防范意識，并連續(xù)多年獲監(jiān)管表彰。此外，公司還圍繞“臻享、安享、恒享、悅享”理念，積極構建“臻心安享恒久悅動”四享服務體系，基于客戶畫像、數(shù)據(jù)分析、標簽識別等技術，針對不同客群提供差異化增值服務策略。

農(nóng)銀人壽相關負責人表示，公司將深入貫徹黨的二十大精神，認真落實好2024年中央經(jīng)濟工作會議精神，求真務實、扎實做好“五篇大文章”，充分發(fā)揮保險保障功能，守護人民美好生活，大力營造保險業(yè)正面、積極、向上的輿論環(huán)境，助力保險行業(yè)健康發(fā)展，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。